從深化行政審批制度改革的現(xiàn)實需求出發(fā)，安寧區(qū)政務(wù)服務(wù)中心打出審批服務(wù)“組合拳”，全力破解審批“煩、難、雜”，提升服務(wù)“質(zhì)、效、能”，打通服務(wù)群眾最后“一公里”。

“一個窗口”辦理

4月1日，走進(jìn)安寧區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，看見一排排規(guī)范有序的政務(wù)窗口，聽到一句句溫馨親切的問候關(guān)心，感受到一個個熱情禮貌的溫暖笑容，辦事群眾得到的是，一次次高效便民的貼心服務(wù)。安寧區(qū)政務(wù)服務(wù)中心深化“放管服”改革，提升政務(wù)服務(wù)水平，開設(shè)“一窗受理”，讓群眾辦事更加方便。

安寧區(qū)政務(wù)服務(wù)中心主任王斌介紹說，該中心根據(jù)辦理事項領(lǐng)域、流程關(guān)聯(lián)度、辦理數(shù)量多少等，在申請人材料齊全的情況下綜合辦稅、衛(wèi)生健康和部分商事登記、公安事項可實現(xiàn)最多跑一次，入駐事項70%實現(xiàn)“一窗分類受理”。整合各部門和各市政公用單位分散設(shè)立的服務(wù)窗口，在中心統(tǒng)一設(shè)立工程建設(shè)項目審批綜合服務(wù)窗口。制定“一窗受理”工作規(guī)程，建立完善“前臺受理、后臺審核”機(jī)制，開始綜合窗口統(tǒng)一收件、出件，實現(xiàn)“一個窗口”服務(wù)和管理，打造工程建設(shè)“全流程、全覆蓋”綜合審批服務(wù)模式。

安寧區(qū)市場監(jiān)督管理局窗口首席代表楊新燕說：“在簡化辦事流程方面，市場監(jiān)督管理局窗口在住所使用證明方面，由原來的住所使用證明審查改為了現(xiàn)在的登記住所申報承諾，從而簡化了辦事流程，方便了辦事群眾?！?/p>

“幫辦代辦” 服務(wù)群眾

據(jù)介紹，服務(wù)效能提升是安寧區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為提高政務(wù)服務(wù)效率打出的又一張創(chuàng)新牌。

該中心緊扣“以人民為中心、全心全意為人民服務(wù)”思想主線，中心嚴(yán)守政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、黨支部建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化兩項標(biāo)準(zhǔn)，全面推行“1234”黨建工作機(jī)制，做到把“大廳”當(dāng)“客廳”、把“群眾”當(dāng)“親戚”、把“政事”當(dāng)“家事”，實施延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、貼心服務(wù)四大服務(wù)，努力提升中心黨組織和廣大黨員的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力，切實提升工作人員能力水平，提高服務(wù)效能。

據(jù)介紹，該區(qū)成立安寧區(qū)幫辦代辦服務(wù)中心，建立了覆蓋全區(qū)的區(qū)級、街道、社區(qū)三級無償幫辦代辦服務(wù)體系，制定了《蘭州市安寧區(qū)政務(wù)服務(wù)中心幫辦代辦服務(wù)制度》《安寧區(qū)投資項目幫辦代辦實施辦法》等一系列幫辦代辦制度，保障工作有序開展。截至目前，累計集中受理幫辦代辦事項500余件，辦事群眾滿意度100%，解決了辦事群眾“亂跑腿”的困擾。

“加減乘除”破解審批“煩難雜”  在簡政放權(quán)上做好“減法”，在后續(xù)管理上做好“加法”，在優(yōu)化服務(wù)上做好“乘法”，在問題短板上做好“除法”，安寧區(qū)政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)打好優(yōu)化營商環(huán)境攻堅戰(zhàn)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)環(huán)境和營商環(huán)境不斷優(yōu)化。

來自該中心統(tǒng)計的一組數(shù)據(jù)顯示：去年累計受理辦結(jié)各類行政審批服務(wù)事項和便民服務(wù)事項78559件，無超時辦件，按時辦結(jié)率100%。收到群眾和企業(yè)贈送錦旗3面，通過電話隨訪群眾1000余人次，滿意率99%以上。

值得一提的是，該中心以社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為總抓手，以提升效能為關(guān)鍵，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，經(jīng)國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會考核評估，成為甘肅省首個政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點。該中心主導(dǎo)編制的《政務(wù)中心志愿者服務(wù)管理規(guī)范》、《政務(wù)中心上門服務(wù)規(guī)范》、《政務(wù)服務(wù)中心首問服務(wù)規(guī)范》等三項地方標(biāo)準(zhǔn)，填補了我省在政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域的空白。

蘭州日報社全媒體記者 張旭永 特約記者 張小燕 鄧海嬌