蘭州晚報訊 15日，在雁灘上班的小馮意外發(fā)現(xiàn)通過美團首頁-打車-出租車，即可呼叫嘀嗒出租車出行。記者經(jīng)采訪確認(rèn)，嘀嗒出租車已正式入駐美團，截至目前，已有包括蘭州在內(nèi)的42個城市可在美團直接呼叫嘀嗒出租車，進一步便捷用戶出行，提升打車出行效率。

這是繼高德、百度、攜程用車、去哪兒、同程用車和巴士管家等平臺之外，嘀嗒出租車入駐的又一互聯(lián)網(wǎng)流量巨頭。至此，嘀嗒出行已基本完成了所有主流聚合出行平臺的布局，也已在構(gòu)建開放而系統(tǒng)的巡游車用戶運營和服務(wù)體驗?zāi)Ｊ?/font>。

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　　如今，通過聚合平臺來打出租車已為用戶所熟悉，這讓用戶出行時有了更多的選擇權(quán)，而對于司機師傅而言，“聚合”讓他們的用戶來源得到了擴大，從傳統(tǒng)揚招，到專門的出租車線上約車平臺，再擴大到諸如旅游，地圖，生活服務(wù)等等領(lǐng)域的主流互聯(lián)網(wǎng)門戶，各種場景線下的有打車出行需求的用戶，均可以方便地呼叫出租車。

　　全方位拓寬巡游出租車網(wǎng)約用戶來源

　　作為巡游車數(shù)字化升級最堅定的推動者，嘀嗒出行一直致力于通過各種方式為巡游出租車拓寬用戶來源，并為用戶的上車前，上車中和上車后各個環(huán)節(jié)，帶去更好的服務(wù)體驗。

　　長期以來，巡游出租車行業(yè)面臨的一個現(xiàn)狀是：主動去開發(fā)以及運營用戶的思維和意識較為薄弱，這在流量為王，強調(diào)用戶管理的移動互聯(lián)網(wǎng)時代面臨越來越大的挑戰(zhàn)。單從用戶獲取的而言，巡游車主要的用戶還是來自線下，存在時間和空間上的局限性，很難持續(xù)運營，更在服務(wù)體驗和效率方面存在先天不足。

　　為此，嘀嗒出行自2017年開通出租車業(yè)務(wù)以來，就將巡游車網(wǎng)約化作為核心目標(biāo)，從訂單線上化出發(fā)，積極為出租車行業(yè)拓寬用戶來源，升級巡游車的用戶運營模式。在過去兩年中，嘀嗒出租車已接入了幾乎所有的主流聚合出行平臺，同時，嘀嗒出行通過開通企業(yè)版，為越來越多的大中型企業(yè)提供企業(yè)用車服務(wù)。而從實際數(shù)字看，自開展出租車外輸，持續(xù)推廣企業(yè)版以來，嘀嗒出租車司機的訂單量都有了穩(wěn)步提升。

　　持續(xù)構(gòu)建開放系統(tǒng)的巡游車用戶運營和體驗?zāi)Ｊ?/p>

　　如今，隨著賦能巡游出租車的逐漸深入，嘀嗒出行在巡游車網(wǎng)約化基礎(chǔ)上，開始全面打造“出租車·新出行”理念，推進“三化戰(zhàn)略”，即網(wǎng)約化，數(shù)字智能化和線上線下一體化，這是嘀嗒出行「出租車·新出行」理念在當(dāng)前階段的實施方略。

　　嘀嗒出行希望，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的新技術(shù)，大數(shù)據(jù)和新模式，從揚招模式升級、揚招與網(wǎng)招融合這兩個角度入手，對傳統(tǒng)巡游出租車的服務(wù)體驗，運營效率，管理效率，監(jiān)管水平進行革命性和系統(tǒng)性創(chuàng)新，最終做到“四心“——讓用戶更舒心，讓司機更開心，讓出租車公司更省心，讓政府更放心，從而讓傳統(tǒng)巡游車行業(yè)能進入一個服務(wù)現(xiàn)代，理念先進，管理高效，用戶滿意的新時代。

　　對于乘客而言，智慧碼是一個體驗數(shù)字化服務(wù)的“工具”，通過一次簡單的掃碼，就能立刻從傳統(tǒng)進入到數(shù)字化時代，享受互聯(lián)網(wǎng)帶來的出行服務(wù)體驗升級。另一個方面，“智慧碼”也是出租車數(shù)字化服務(wù)的入口，當(dāng)乘客的行程信息進入到數(shù)字化以后，能夠給出租車行業(yè)反哺非常多的服務(wù)數(shù)據(jù)，讓出租車的服務(wù)更加滿足移動互聯(lián)網(wǎng)時代的用戶期待。

　　根據(jù)Trustdata 數(shù)據(jù)顯示，嘀嗒出行3月份活躍用戶環(huán)比大幅增長30.85%，這表明，隨著各地復(fù)工復(fù)產(chǎn)的深入推進，用戶的出行需求已經(jīng)在逐步恢復(fù)。

　　在過去幾個月中，正規(guī)出租車在保障疫情期間市民的健康出行，承擔(dān)特殊運力保障等方面，發(fā)揮了巨大作用，也充分展現(xiàn)了比較優(yōu)勢。首先是統(tǒng)一規(guī)范的防疫管理，各地出租車管理部門，均在車內(nèi)防護膜安裝，規(guī)范的消毒措施，司乘健康防護規(guī)則，實名登記乘車方面，做了周全的工作。比如，全國各地很多城市均設(shè)立了出租車免費消毒點，并配置專業(yè)消毒設(shè)施和專人進行消毒，以保障車輛安全運行。

　　自疫情發(fā)生以來，出行中的行程可追溯對于疫情防控至關(guān)重要?；诖?，巡游車行業(yè)過去幾個月以來正在全力推進數(shù)字化，越來越多城市都開始推進出租車的實名制乘車。而上車前，上車中和上車后各個環(huán)節(jié)的線上化，則是實現(xiàn)保障行程可追溯，實現(xiàn)健康出行的基礎(chǔ)和前提。這也為巡游出租車后續(xù)強化用戶運營，升級用戶體驗提供了有利條件。

　　此次入駐美團，是嘀嗒出行在推進巡游車數(shù)字化升級，創(chuàng)新服務(wù)體驗方面的又一舉措。而對嘀嗒出行而言，為巡游車行業(yè)探索更加用戶導(dǎo)向的，面向未來的，與時俱進的用戶運營模式，創(chuàng)新從業(yè)者觀念，持續(xù)升級服務(wù)體驗，將是具體工作中始終不變的策略，也是出租車 “三化戰(zhàn)略”成功達(dá)成目標(biāo)的有力依托。

　　蘭州日報社全媒體記者劉蔚霞