智慧養(yǎng)老系統(tǒng)

安享晚年的老人

接線大廳

每個(gè)人都希望有一個(gè)美好的晚年，希望能在家中就享受到養(yǎng)老服務(wù)：吃到健康營(yíng)養(yǎng)的飯菜、大病小災(zāi)能有人照護(hù)，更希望在孤單寂寞時(shí)，有人陪伴在自己身邊……而這種種美好愿望，對(duì)于城關(guān)區(qū)的廣大老年人來說，早在十多年前幸福就已來敲門了！

2009年12月，城關(guān)區(qū)建成虛擬養(yǎng)老院，截至2022年，已有13.9萬名老人入住虛擬養(yǎng)老院，約占全區(qū)60歲以上老年人口的64%。虛擬養(yǎng)老院的運(yùn)行，讓老人足不出戶即可體驗(yàn)生活照料、醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉、緊急救援四大領(lǐng)域150多項(xiàng)養(yǎng)老服務(wù)。

吃飯有補(bǔ)助 還可送到家

一菜一湯，品出溫暖民生；一粥一飯，嘗出幸福晚年。臨近中午，72歲的張瑋老人推開窗，呼吸著清新的空氣說：“今兒吃過午飯，下樓找老姐妹聊天，最近悶家里有點(diǎn)煩?！痹捠沁@么說著，但不見她燒菜煮飯。直至中午12點(diǎn)，才悠閑地走向廚房，取出碗筷擺上餐桌，恰在此刻，門鈴響了。

“阿姨，你點(diǎn)的牛肉面！”“謝謝，辛苦你了小李！”在謝過虛擬養(yǎng)老院配送員后，張瑋老人打開了飯盒，一縷縷誘人的香味撲鼻而來。但見老人喝口湯，夾起一塊牛肉慢慢嚼起來。老人在蘭州生活了大半輩子，最好這口牛肉面。

張瑋說，2016年，她在社區(qū)干部推薦下，簽約入住虛擬養(yǎng)老院。加盟餐飲烹制的飯菜，既可以堂食也能外賣。晴天就去店里用餐，雨天就提前電話預(yù)訂，一個(gè)電話飯菜送上門。對(duì)于老人，“一碗面、一個(gè)雞蛋、一碟牛肉、一份菜，市價(jià)15元，我們付8元就行?！背缘氖俏兜溃惺艿降氖切腋?，煙火氣里的溫暖人情，盡顯城關(guān)的溫度與人性關(guān)懷。

“我們根據(jù)老人健康、經(jīng)濟(jì)狀況分類補(bǔ)貼，其中無勞動(dòng)能力、無生活來源、無贍養(yǎng)人和扶養(yǎng)人的‘三無’老人，每餐全額補(bǔ)貼15元；低保老人、低收入老人和一般老人，每餐分別補(bǔ)貼12元、10元、7元。”城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院院長(zhǎng)秦田田介紹，目前虛擬養(yǎng)老院餐飲加盟企業(yè)25家，日均就餐人數(shù)約3600人，在高峰時(shí)段超過4000人。

讓老人舒心 讓子女安心

“一人失能，全家失衡！”失能老人不僅自己飽受煎熬，也給子女帶來了繁重的養(yǎng)老壓力和經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。讓失能老人“老有所養(yǎng)”，是答好養(yǎng)老必答題的關(guān)鍵。

“奶奶，您今天身體怎么樣？有沒有去活動(dòng)？有啥需要隨時(shí)聯(lián)系，我們盡快派單……”在城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院調(diào)度指揮中心，話務(wù)員于倩正在與張成蘭老人連線，了解老人最近身體狀況和相關(guān)需求。在得知老人需要保潔時(shí)，便根據(jù)老人居住地址，快速派單給家政企業(yè)，為老人上門打掃衛(wèi)生。

不到20分鐘，身著工裝、佩戴工牌、拎著工具的助老員方學(xué)紅上門，主動(dòng)向張成蘭老人說明了來意，出示標(biāo)有姓名和工號(hào)的工作證。在確認(rèn)服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格等無異議后，便打開手機(jī)上的服務(wù)軟件，實(shí)時(shí)記錄服務(wù)動(dòng)態(tài)?！懊康揭粦舳家炄搿?，在服務(wù)結(jié)束后‘簽出’，系統(tǒng)全程監(jiān)控?！?/p>

“她就是我最貼心的人。”張成蘭說，十多年前，老伴離世，她開始了獨(dú)居生活，由于沒有經(jīng)濟(jì)來源，同時(shí)身體多病，身邊沒個(gè)能照顧自己的人。這種情況直到助老員方學(xué)紅的到來，才發(fā)生了改變，除了搞衛(wèi)生做家務(wù)，方學(xué)紅最大的任務(wù)是陪伴老人，和老人聊天散步，排解獨(dú)居的寂寞。

“虛擬養(yǎng)老院的服務(wù)，就是讓老人們舒心，讓子女們安心！”方學(xué)紅邊說邊打開服務(wù)手冊(cè)，詳細(xì)介紹虛擬養(yǎng)老院生活照料、醫(yī)療護(hù)理、精神慰藉、緊急救援等四大領(lǐng)域、150項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)等。而翻看張成蘭老人的手機(jī)通訊錄，虛擬養(yǎng)老院客服電話已被置頂，撥出記錄幾乎都是965885。

服務(wù)更智能 管理更完善

養(yǎng)老工作，離不開真抓實(shí)干，繞不過苦干巧干。步入虛擬養(yǎng)老院開放式大廳，電話應(yīng)答聲和鍵盤敲擊聲此起彼伏，中控平臺(tái)上各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)頻頻跳動(dòng)。智慧養(yǎng)老云平臺(tái)值班工程師劉名哲，目不轉(zhuǎn)睛地盯著顯示屏，密切關(guān)注老人們的動(dòng)態(tài)。聽到記者來意后，他指尖輕觸鼠標(biāo)，撥通了獨(dú)居老人周大爺?shù)囊曨l電話。

顯示屏上，周大爺笑著揮手致意，劉名哲隨即向他問好。因患多種慢性病常年臥床，周大爺過去由大哥照料。自給周大爺家安裝了可360度旋轉(zhuǎn)的攝像頭，并裝配了傳感元器件的智能床墊后，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)收集老人的心率、體動(dòng)頻次等生命體征數(shù)據(jù)，為醫(yī)生研判病情提供支撐。

科技賦能虛擬養(yǎng)老，減輕了財(cái)政的壓力。按每千名老人擁有養(yǎng)老床位數(shù)35至40張來算，城關(guān)區(qū)23萬老人至少要建設(shè)8000多張床位。而建一家百張床位的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，不包含土地成本需耗資約3000萬元。自虛擬養(yǎng)老院建設(shè)以來，該區(qū)累計(jì)投資8200萬元、養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼1.71億元。兩相比較之下，虛擬養(yǎng)老院的建設(shè)成本低、服務(wù)人群廣，綜合效益更顯著。

“沒有一張床位，卻入住13.9萬老人，實(shí)現(xiàn)云端‘陪伴’，智慧養(yǎng)老服務(wù)水平持續(xù)提升，標(biāo)準(zhǔn)化管理體系日臻完善?！鼻靥锾镎f，為進(jìn)一步提升虛擬養(yǎng)老服務(wù)功能，2018年，城關(guān)區(qū)獲得民政部專項(xiàng)資金1600萬元，區(qū)級(jí)財(cái)政配套5000多萬元，啟動(dòng)實(shí)施虛擬養(yǎng)老院異地?cái)U(kuò)建工程，通過升級(jí)擴(kuò)容實(shí)現(xiàn)線上調(diào)度線下助餐、助潔、助醫(yī)等“十助”功能。

線上服務(wù)實(shí) 線下也不虛

養(yǎng)老服務(wù)，最重要的是用心，最考驗(yàn)的是細(xì)節(jié)。城關(guān)區(qū)為配合虛擬養(yǎng)老院線上服務(wù)，有效整合利用現(xiàn)有設(shè)施及閑置資源，采取改建、擴(kuò)建和租賃等多種方式，推進(jìn)街道綜合養(yǎng)老服務(wù)中心、社區(qū)老年日間照料中心建設(shè)，為老年人提供全托、日托、上門服務(wù)、日間休息、文體娛樂、醫(yī)療保健、配餐等多項(xiàng)服務(wù)。

“自從來到日間照料中心，我在家待的時(shí)間就少了，在這里的時(shí)間卻變多了?！奔易〕顷P(guān)區(qū)南昌路社區(qū)，今年81歲的張奶奶笑著說，每天去“愛照護(hù)”居家養(yǎng)老服務(wù)照料中心，已成了她生活的一部分?！拔覀?cè)谶@里聚會(huì)聊天，比悶在家里有趣多了?！?/p>

在老年日間照料中心，這里的老年人或下棋，或練瑜伽，或?qū)W書法……每個(gè)人看上去都很開心。作為虛擬養(yǎng)老院的實(shí)體補(bǔ)充，照料中心猶如老人們的另一個(gè)“家”。

這里各種設(shè)施一應(yīng)俱全，如餐廳、康復(fù)室、健身室、閱覽室、棋牌室、電腦室、理發(fā)室、按摩室、演奏室、洗衣房等，為老人提供的服務(wù)也多種多樣，包括日間照料、醫(yī)療咨詢、保健講座、理療康復(fù)、文化服務(wù)、中醫(yī)按摩、食物配送等項(xiàng)目，滿足了老人的基本需求。

“越來越完善的養(yǎng)老體系，正在改變老人養(yǎng)老觀念。”秦田田說，事實(shí)上老人對(duì)于虛擬養(yǎng)老、智慧養(yǎng)老的熱情遠(yuǎn)超想象。而城關(guān)區(qū)正在用實(shí)際行動(dòng)保障老年人老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安，努力讓更多的老年人都能有一個(gè)幸福美滿的晚年，從“養(yǎng)老”到“享老”的城關(guān)樣板正呼之欲出。

總策劃：劉立山

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者  趙雨欣 文/圖