今年前五個月，城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局共受理各類投訴、舉報、咨詢及建議2.03萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失約1103萬元。6月5日，記者從蘭州市城關(guān)區(qū)市場監(jiān)督管理局獲悉，為進一步提升基層工作人員消費維權(quán)和12315業(yè)務(wù)工作能力，該局組織開展消費者權(quán)益保護12315效能提升工作培訓(xùn)會。

培訓(xùn)會上，授課老師圍繞消費環(huán)境建設(shè)和消費者權(quán)益保護實際操作、12345平臺規(guī)范運行等主題，從加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)形成有效的執(zhí)法維權(quán)聯(lián)動機制、解決突出問題，大力推進消費者權(quán)益保護工作等方面進行了詳細講解，有效提升執(zhí)法人員服務(wù)消費者的能力素質(zhì)。據(jù)介紹，2023年1至5月，城關(guān)區(qū)市場監(jiān)管局共受理12315、12345、來電、來訪、信件及轉(zhuǎn)辦等投訴、舉報、咨詢及建議2.03萬件，已辦結(jié)1.91萬件，辦結(jié)率為93.82%，為消費者挽回經(jīng)濟損失約1103萬元。

通訊員 邢娟 蘭州日報社全媒體記者 袁文波

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