烈日當(dāng)頭，氣溫攀升。城關(guān)區(qū)雁南街道天慶嘉園社區(qū)工作人員就像辛勤的小蜜蜂穿梭在社區(qū)的每一個(gè)角落，環(huán)境衛(wèi)生整治、居民養(yǎng)老辦理、衛(wèi)生健康服務(wù)等與居民生活息息相關(guān)的事務(wù)都可以到社區(qū)咨詢辦理，他們是基層最小的“官”，熱情的居民稱他們是“小巷總理”。

社區(qū)開門的第一件事就是解決居民急難愁盼的事。天慶嘉園社區(qū)以“網(wǎng)格化管理、精準(zhǔn)化服務(wù)、規(guī)范化運(yùn)作”為基本思路，發(fā)揮網(wǎng)格員、樓院長、熱心居民“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，開展轄區(qū)居民“大家訪”，全面參與網(wǎng)格內(nèi)的信息收集、安全防范、服務(wù)群眾等工作，轄區(qū)居民群眾有困難，第一時(shí)間有處說，有人管。面對(duì)不同群眾，完成從“管理者”向“服務(wù)者”的角色轉(zhuǎn)換，通過同社區(qū)居民面對(duì)面交流或微信咨詢，做到第一時(shí)間有問必答，有事必幫。解決群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題，做到不拖、不壓、不推，不管是誰，只要找到社區(qū)，都會(huì)熱情接待、詳細(xì)記錄群眾訴求，并認(rèn)真為他們辦理。

“關(guān)心轄區(qū)居民，幫扶特殊困難群體，更是社區(qū)服務(wù)的重中之重?！碧鞈c嘉園社區(qū)書記高原說，社區(qū)在工作細(xì)微處下功夫，在為民服務(wù)上守初心，方媛是轄區(qū)的一位重度殘疾人員，完全沒有生活自理能力，一直由年邁的父母照顧，但讓這個(gè)家庭雪上加霜的是，去年底其父親因病去世，整個(gè)家庭似乎一夜之間天塌了。社區(qū)在了解情況后，主動(dòng)協(xié)助方媛家庭申請(qǐng)了臨時(shí)救助解決燃眉之急，同時(shí)安排樓院長和志愿者協(xié)助方媛母親帶方媛下樓散心，感受生活的光彩。

城市管理應(yīng)該像繡花一樣精細(xì)，城市精細(xì)化管理，必須適應(yīng)城市發(fā)展。當(dāng)好“小巷總理”就應(yīng)該扛起主責(zé)，當(dāng)好主角。自己的“一畝三分地”必須親自耕種，雙腳在田，而不是站在田埂上觀望。

據(jù)天慶嘉園社區(qū)網(wǎng)格員劉晶晶和王臘梅說，老舊小區(qū)電動(dòng)車充電問題成了困擾居民的新煩惱，電動(dòng)車上樓和飛線充電都存在嚴(yán)重的安全隱患，隨意停放電動(dòng)車也造成了小區(qū)居民和物業(yè)公司間的矛盾。她們在走訪中發(fā)現(xiàn)問題后，召集物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)代表商討解決辦法，征集改造方案意見?！爱?dāng)遮風(fēng)避雨、安全高效的32個(gè)充電車位出現(xiàn)在小區(qū)時(shí)，小區(qū)面貌煥然一新。”劉晶晶說，針對(duì)小區(qū)居民的需求，將心比心，作為社區(qū)網(wǎng)格員的他們，不斷提高為民服務(wù)能力，善于發(fā)現(xiàn)問題、找準(zhǔn)癥結(jié)，從工作細(xì)微處下功夫。

天慶嘉園社區(qū)在社區(qū)網(wǎng)格化管理中，“理”出轄區(qū)的千絲萬縷，“繡”出一片和諧美景，在工作細(xì)微處下功夫，在為民服務(wù)上守初心，助推各項(xiàng)基層工作提質(zhì)增效，助推建設(shè)文明、精致、溫馨的和美家園，帶給轄區(qū)居民有質(zhì)感的幸福。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 滕效宏

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