白銀路街道網(wǎng)格員在轄區(qū)走訪

今年以來，蘭州市城關(guān)區(qū)把改善民生作為根本任務(wù)，以立說就行的態(tài)度、馬上就辦的速度、辦就辦好的力度，大力推進新時代文明實踐暖民心行動，用情用心用力把小事辦好、實事辦實，走出為民服務(wù)貼心路，讓溫暖遍布城區(qū)的每個角落。

以真心換民心 小區(qū)新顏引民贊

“看著這一天天的變化，真是期待我們院子的新貌！”“改造是大好事，我們都愿意配合！”這是來自皋蘭路街道轄區(qū)居民的真實感言。團結(jié)新村街道新時代文明實踐所采取實地走訪入戶方式，詳細講解改造內(nèi)容、方式、政策，征求百姓對老舊小區(qū)改造的意見建議，引導小區(qū)居民主動參與，從“被動”變“主動”。針對老舊樓院改造施工中存在的矛盾，天平街社區(qū)新時代文明實踐站及時邀請物業(yè)、居民代表召開“樓院圓桌議事會”，傾聽居民聲音、了解居民需求、收集居民意見，改造中問計于民，改造后問效于民，以真心換民心，贏得居民群眾齊點贊。

拐角驛站 盡享家門口微幸福

口渴了，這里有免費茶水；手機沒電了，這里有免費充電；下雨，這里有免費雨傘可借用；路人不小心把手指劃破了，這里還有醫(yī)用級小紗布、創(chuàng)可貼可以取用……如今，擁有“百寶箱”功能的“拐”角服務(wù)站在皋蘭路街道遍地開花，起到便民服務(wù)的大作用。詹家拐子社區(qū)同時開辦“智在‘拐’角課堂”，定期為轄區(qū)學生開設(shè)核心價值觀教育、普法及安全教育、故事會、手工制作等形式多樣的課程，豐富學生課余文化生活，搭建社區(qū)未成年人健康成長平臺。“滿足群眾的需求，打造標準化、規(guī)范化、制度化的文明實踐驛站，構(gòu)建點多面廣、功能完備的文明實踐‘15分鐘服務(wù)圈’，實現(xiàn)‘群眾在哪里，文明實踐就延伸到哪里’，這就是我們文明實踐站工作的方向?！鄙鐓^(qū)負責人說道。

辦好民生微小事 織就人民幸福圖

白銀路街道新時代文明實踐所緊盯群眾“操心事、煩心事”，利用“線上+線下”民意收集平臺，及時收集群眾呼聲，實現(xiàn)急難愁盼問題高效解決。線上通過“隴情E通”“平安甘肅”信息化管理平臺，線下通過網(wǎng)格巡查，對網(wǎng)格內(nèi)實有人口、特殊人群、關(guān)愛服務(wù)群體等進行全方位了解，建立“源頭發(fā)現(xiàn)+任務(wù)分辦+協(xié)同處置”的工作機制，形成以網(wǎng)格員、樓院長、志愿者等高效配合的工作鏈條。對于簡單的問題，網(wǎng)格員盡快與相關(guān)人員進行協(xié)調(diào)并處理解決；對于復雜問題，由社區(qū)召集相關(guān)部門或責任人召開協(xié)商議事會，找到問題癥結(jié)所在，爭取盡早妥善解決居民訴求，幫助居民群眾解難題、紓民困、辦實事，讓基層服務(wù)零距離。

蘭州日報社全媒體記者 顏娜 通訊員 王雅琴 文/圖

責任編輯：王旭偉