冬季供熱是重要的民生問題，也是事關(guān)人民群眾切身利益的“暖心工程”。連日來，為應(yīng)對大幅降溫天氣，保障居民溫暖過冬，城關(guān)區(qū)各街道社區(qū)結(jié)合主題教育，把“訪民問暖”作為今冬供熱“第一課”，通過組織干部、社區(qū)工作人員入戶走訪、現(xiàn)場排查等方式，到居民家里聽民聲、問冷暖、解民憂。

入戶走訪

零距離了解居民供熱情況

“大爺，今天下大雪，您家里暖氣熱不熱呀？”11月15日中午，大雪漫天，但是城關(guān)區(qū)東崗西路街道的樓院長們卻不敢耽擱，越是降溫的日子，他們越要入戶走訪，了解居民家里真實(shí)的供熱情況。每到一戶居民家中，樓院長們都會摸一摸供熱管，感受暖氣熱不熱、屋內(nèi)暖不暖。入戶期間，還要重點(diǎn)查看居民家中的調(diào)節(jié)閥門和供熱水管是否可以正常使用，耐心聽取居民的心聲，提醒他們?nèi)缬雠瘹獠粺峄蛘咄话l(fā)事故要及時(shí)聯(lián)系供熱公司或社區(qū)進(jìn)行處理，確保供熱工作安全開展。

“您家暖氣熱嗎？”“家里溫度達(dá)標(biāo)了嗎？”進(jìn)入供熱期以來，這幾個(gè)問題成了城關(guān)區(qū)靖遠(yuǎn)路街道金城關(guān)社區(qū)工作人員每天掛在嘴邊的話。為保障居民家里能夠正常采暖、室溫達(dá)標(biāo)，社區(qū)工作人員逐戶深入居民家中，實(shí)地用溫度計(jì)測量室內(nèi)溫度，采集室溫?cái)?shù)據(jù)，詳細(xì)詢問居民家中平時(shí)供熱情況。同時(shí)，征求居民對于供熱工作的意見和建議，不斷提升燃?xì)夤峁芾硭?，發(fā)現(xiàn)問題迅速反應(yīng)，確保轄區(qū)供氣供熱工作平穩(wěn)有序，確保冬季供熱標(biāo)準(zhǔn)不變、質(zhì)量不降，提高居民訴求的反饋率和滿意度。

白銀路街道甘家巷社區(qū)轄區(qū)內(nèi)老樓院多，供熱站工作人員少、供熱面積大。為確保第一時(shí)間解決轄區(qū)群眾反饋的供熱問題，社區(qū)組建了一支由轄區(qū)物業(yè)企業(yè)、供熱站水暖專業(yè)師傅和轄區(qū)志愿者為主的供熱排查志愿服務(wù)隊(duì)，這支“甘甘志愿維修隊(duì)”協(xié)助住戶排查、解決供熱問題。

以上僅僅是城關(guān)區(qū)各街道社區(qū)的縮影，入冬以來，城關(guān)區(qū)把“訪民問暖”作為今冬供熱“第一課”。11月1日零時(shí)起，城關(guān)區(qū)359家供熱站（357家天然氣鍋爐，2家煤粉鍋爐）全部達(dá)標(biāo)供熱。各街道社區(qū)始終把群眾冷暖放在心上，綜合采取加強(qiáng)供熱基礎(chǔ)設(shè)施改造、強(qiáng)化供熱行業(yè)監(jiān)管、優(yōu)化供熱服務(wù)管理，完善應(yīng)急處置機(jī)制等措施，全力做好供熱服務(wù)保障，以供熱的熱度提升千家萬戶的溫度。

貼心服務(wù)

讓老百姓過一個(gè)舒心暖冬

11月14日，城關(guān)區(qū)東崗西路街道天水路社區(qū)“訪民問暖”行動再次走進(jìn)煤炭大院，家住一樓的張大姐高興地說：“現(xiàn)在不但屋子暖和了，這心里更是暖烘烘的?！?/p>

就在幾天前，張大姐還為屋子里暖氣不熱的事求助社區(qū)。進(jìn)入供熱期以來，天水路社區(qū)持續(xù)開展“訪民問暖”行動，把解決天水南路煤炭大院的供熱問題放在了首位。據(jù)悉，天水南路甘肅煤炭大院由定西路供熱所供熱，小區(qū)樓房始建于上世紀(jì)五六十年代，多為磚混結(jié)構(gòu)。每棟樓的供熱管網(wǎng)常年失修，最“年輕”的樓房管道30多年從未更換過。

今年供熱伊始，為避免上述問題的發(fā)生，天水路社區(qū)早早便聯(lián)系供熱部門，希望供熱部門根據(jù)實(shí)際情況對煤炭大院的管道進(jìn)行合理升溫、加壓，避免因爆管導(dǎo)致停暖。但即便提前檢查過，供熱后該小區(qū)還是出現(xiàn)了因管道問題導(dǎo)致的停暖。天水路社區(qū)黨委書記康瑩晨積極聯(lián)絡(luò)供熱站緊急搶修。11月10日，最后一棟樓恢復(fù)供熱。曾經(jīng)被“凍”著了的煤炭大院，在“訪民問暖”過程中，經(jīng)社區(qū)的積極協(xié)調(diào)和供熱部門的奮力搶修，全小區(qū)熱起來了。這個(gè)冬天，大家伙也能過個(gè)暖冬了。

城關(guān)區(qū)臨夏路街道靜安門外14-16、33號的老舊樓院也存在供熱管網(wǎng)老化，跑冒滴漏等問題，靜安門社區(qū)工作人員細(xì)致了解了每戶人家的具體情況，不厭其煩地解答居民的各種疑問。在街道社區(qū)努力下，今冬的分戶供熱工作得以順利進(jìn)行，供熱后居民家中都熱了起來。一面寫著“暖心為民辦實(shí)事 傾情服務(wù)解民憂”的錦旗，表達(dá)了居民對街道社區(qū)工作人員的感激之情。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 趙雨欣 文/圖

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