近年來，許多學(xué)員在民辦教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)支付培訓(xùn)費(fèi)用后，因教學(xué)質(zhì)量、升學(xué)等問題產(chǎn)生糾紛，在要求退費(fèi)時(shí)往往遇到退費(fèi)難的問題。為維護(hù)廣大學(xué)員合法權(quán)益，倡導(dǎo)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)守法誠信經(jīng)營，在“3·15”即將來臨，蘭州市城關(guān)區(qū)市場監(jiān)督管理局、蘭州市城關(guān)區(qū)消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布教育培訓(xùn)消費(fèi)警示，提醒教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)誠信守法經(jīng)營，提醒廣大消費(fèi)者謹(jǐn)慎理性選擇。

誠信守法經(jīng)營 主動承擔(dān)法定義務(wù)

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)誠信守法經(jīng)營，依法取得相關(guān)證、照后再對外招生，主動承擔(dān)并落實(shí)法定義務(wù)和責(zé)任，自覺杜絕虛假宣傳、虛假承諾等損害消費(fèi)者權(quán)益行為。

規(guī)范合理收費(fèi) 確保預(yù)收資金安全

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)向社會公示收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)，主動接受監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)政策規(guī)定，不得收取在公示以外的其他費(fèi)用。培訓(xùn)對象沒有完成課程提前解除合同的，應(yīng)嚴(yán)格按照雙方合同約定以及相關(guān)法律規(guī)定辦理。鼓勵(lì)經(jīng)營者通過建立銀行專用賬戶、擔(dān)?；虮ｋU(xiǎn)機(jī)制等方式，確保消費(fèi)者預(yù)付費(fèi)用安全。

暢通維權(quán)渠道 及時(shí)化解消費(fèi)糾紛

教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要建立并暢通消費(fèi)者溝通投訴渠道，建立完善的信息反饋機(jī)制，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛，自覺接受消費(fèi)者監(jiān)督并及時(shí)改正，主動維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

選擇正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 查看機(jī)構(gòu)資質(zhì)

消費(fèi)者在選擇教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)注意查看其是否具有教育部門或人力社保部門頒發(fā)的教學(xué)、培訓(xùn)等資質(zhì)，多方對比挑選，查詢機(jī)構(gòu)經(jīng)營信息，通過營業(yè)場所租賃情況等了解機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況，切忌沖動消費(fèi)。

避免一次性高額繳費(fèi) 謹(jǐn)慎簽署合同

消費(fèi)者在繳費(fèi)前，應(yīng)仔細(xì)查看合同條款內(nèi)容，特別注意違約條款、免責(zé)條款等內(nèi)容。不輕信教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的口頭承諾，應(yīng)將具體要求全部落實(shí)到合同協(xié)議當(dāng)中。盡量避免一次性高額繳費(fèi)，確保一次性繳費(fèi)時(shí)間跨度不超過3個(gè)月。

規(guī)范訂立培訓(xùn)合同 明確合同責(zé)任

消費(fèi)者在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，要提高維權(quán)意識，切莫輕信培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的口頭承諾，可要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)將口頭承諾寫進(jìn)合同，明確雙方責(zé)任義務(wù)。涉及退費(fèi)說明，雙方要提前約定并寫進(jìn)合同。如果發(fā)現(xiàn)有限制消費(fèi)者權(quán)益或免除、減輕經(jīng)營者責(zé)任的條款，可拒絕簽訂合同。

主動索要消費(fèi)憑證 保存維權(quán)證據(jù)

消費(fèi)者要注意向教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)索要消費(fèi)憑證，并注意查看收費(fèi)單據(jù)是否為有效憑證，即憑證上收費(fèi)單位與實(shí)際辦學(xué)單位是否一致。注意收集和保存培訓(xùn)機(jī)構(gòu)派發(fā)的招生簡章、宣傳單等，一旦發(fā)生糾紛可以作為維權(quán)的證據(jù)。

遇到消費(fèi)糾紛問題 及時(shí)依法維權(quán)

如果遇到權(quán)益受損的問題，要及時(shí)收集好證據(jù)，與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T或人力社保部門投訴，也可以通過申請仲裁或到法院起訴等方式，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

通訊員 王婷 蘭州日報(bào)社全媒體記者 袁文波

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