近年來，許多學員在民辦教育培訓機構(gòu)支付培訓費用后，因教學質(zhì)量、升學等問題產(chǎn)生糾紛，在要求退費時往往遇到退費難的問題。為維護廣大學員合法權(quán)益，倡導教育培訓機構(gòu)守法誠信經(jīng)營，在“3·15”即將來臨，蘭州市城關(guān)區(qū)市場監(jiān)督管理局、蘭州市城關(guān)區(qū)消費者協(xié)會發(fā)布教育培訓消費警示，提醒教育培訓機構(gòu)誠信守法經(jīng)營，提醒廣大消費者謹慎理性選擇。

誠信守法經(jīng)營 主動承擔法定義務(wù)

教育培訓機構(gòu)應(yīng)誠信守法經(jīng)營，依法取得相關(guān)證、照后再對外招生，主動承擔并落實法定義務(wù)和責任，自覺杜絕虛假宣傳、虛假承諾等損害消費者權(quán)益行為。

規(guī)范合理收費 確保預(yù)收資金安全

教育培訓機構(gòu)應(yīng)向社會公示收費項目及標準，主動接受監(jiān)督，嚴格執(zhí)行國家有關(guān)政策規(guī)定，不得收取在公示以外的其他費用。培訓對象沒有完成課程提前解除合同的，應(yīng)嚴格按照雙方合同約定以及相關(guān)法律規(guī)定辦理。鼓勵經(jīng)營者通過建立銀行專用賬戶、擔?；虮ｋU機制等方式，確保消費者預(yù)付費用安全。

暢通維權(quán)渠道 及時化解消費糾紛

教育培訓機構(gòu)要建立并暢通消費者溝通投訴渠道，建立完善的信息反饋機制，及時化解消費糾紛，自覺接受消費者監(jiān)督并及時改正，主動維護消費者的合法權(quán)益。

選擇正規(guī)培訓機構(gòu) 查看機構(gòu)資質(zhì)

消費者在選擇教育培訓機構(gòu)時，應(yīng)注意查看其是否具有教育部門或人力社保部門頒發(fā)的教學、培訓等資質(zhì)，多方對比挑選，查詢機構(gòu)經(jīng)營信息，通過營業(yè)場所租賃情況等了解機構(gòu)運行狀況，切忌沖動消費。

避免一次性高額繳費 謹慎簽署合同

消費者在繳費前，應(yīng)仔細查看合同條款內(nèi)容，特別注意違約條款、免責條款等內(nèi)容。不輕信教育培訓機構(gòu)的口頭承諾，應(yīng)將具體要求全部落實到合同協(xié)議當中。盡量避免一次性高額繳費，確保一次性繳費時間跨度不超過3個月。

規(guī)范訂立培訓合同 明確合同責任

消費者在選擇培訓機構(gòu)時，要提高維權(quán)意識，切莫輕信培訓機構(gòu)的口頭承諾，可要求培訓機構(gòu)將口頭承諾寫進合同，明確雙方責任義務(wù)。涉及退費說明，雙方要提前約定并寫進合同。如果發(fā)現(xiàn)有限制消費者權(quán)益或免除、減輕經(jīng)營者責任的條款，可拒絕簽訂合同。

主動索要消費憑證 保存維權(quán)證據(jù)

消費者要注意向教育培訓機構(gòu)索要消費憑證，并注意查看收費單據(jù)是否為有效憑證，即憑證上收費單位與實際辦學單位是否一致。注意收集和保存培訓機構(gòu)派發(fā)的招生簡章、宣傳單等，一旦發(fā)生糾紛可以作為維權(quán)的證據(jù)。

遇到消費糾紛問題 及時依法維權(quán)

如果遇到權(quán)益受損的問題，要及時收集好證據(jù)，與教育培訓機構(gòu)協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向當?shù)亟逃鞴懿块T或人力社保部門投訴，也可以通過申請仲裁或到法院起訴等方式，依法維護自身合法權(quán)益。

通訊員 王婷 蘭州日報社全媒體記者 袁文波

責任編輯：王旭偉