5月28日，在“京東618，又便宜又好”發(fā)布會上，京東宣布，今年京東618將于5月31日晚8時正式開啟，讓618回歸6月，讓消費者在購物過程中省錢、省時，更省心。消費者每天可領(lǐng)20元額外補貼，還有百萬份2元福利好物；聯(lián)合湖南衛(wèi)視打造“京東618開心夜”，神秘大獎一分錢抽；幫助超80個品牌銷售過10億元。

提升用戶體驗

發(fā)布會上，京東集團CEO許冉表示：回溯過往，用戶體驗是京東做事的起點和終點；立足當(dāng)下，提升用戶體驗是拉動增長的內(nèi)生力；面向未來，極致的用戶體驗是京東永恒的追求。

一直以來，京東始終把用戶體驗放在首位。僅在過去一年，聚焦成本、效率、體驗，京東進行了一系列主動變革。圍繞“省”和“多”，去年3月京東上線百億補貼頻道，目前該頻道的累計用戶數(shù)已經(jīng)過億；通過推出“春曉計劃”持續(xù)讓利、扶持商家，京東的第三方商家數(shù)量已經(jīng)突破百萬，第三方商家的商品SKU數(shù)量也較去年初增長了超一倍。圍繞“好”和“快”，過去一年間，京東不僅推動免郵門檻下調(diào)、推出PLUS無限免郵等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還將免費上門退換、僅退款等服務(wù)從自營拓展到了第三方商家；京東“211”限時達服務(wù)也已覆蓋全國數(shù)百個城市。

提升用戶體驗是拉動電商增長的內(nèi)生力，而更好的用戶體驗，來自于扎實的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施對成本和效率的不斷優(yōu)化。京東集團一季度業(yè)績顯示，截至一季度末，京東供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施資產(chǎn)規(guī)模達到1541億元，同比增長12%，庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)降至29天。扎實的供應(yīng)鏈不僅支撐了京東自身的良性增長，也幫助大量品牌和商家實現(xiàn)了健康、高質(zhì)量的增長。今年京東618，京東將幫助超15萬個中小商家銷售增長超50%，讓銷售過百萬的商家數(shù)量增長超100%，并幫助超80個品牌銷售過10億元。

面向未來，隨著消費需求的個性化趨勢越發(fā)明顯，“技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新”和“激發(fā)消費需求”將形成良性發(fā)展的正循環(huán)。京東能夠更好地滿足消費者個性化需求的信心來自于，一方面，京東擁有約6億活躍購買用戶，并擁有超2萬名京東客服、數(shù)十萬名京東快遞小哥，京東智能客服也能夠完成售前、售中、售后全場景90%的服務(wù)咨詢自動化應(yīng)答，通過獨特的商業(yè)模式，京東能在消費全周期內(nèi)實時與用戶溝通，距離消費者最近；另一方面，憑借長期以來對零售產(chǎn)業(yè)的深耕，京東也積累了每年數(shù)百億條的優(yōu)質(zhì)交互數(shù)據(jù)、大量行業(yè)Know-how以及技術(shù)能力與實踐，使得京東的技術(shù)最懂產(chǎn)業(yè)。

總裁與總裁AI數(shù)字人直播帶貨

發(fā)布會現(xiàn)場，許冉攜手AI數(shù)字人分身分享了個性化趨勢下的消費洞察，并對AI數(shù)字人在零售場景中的實際應(yīng)用形式，包括直播間帶貨、智能導(dǎo)購、智能客服等功能進行了現(xiàn)場展示。

近年來，聚焦用戶體驗，京東屢次引領(lǐng)行業(yè)作出改變。2021年京東11.11首次在行業(yè)中推出“晚8時”，2023年京東11.11率先在行業(yè)中推出“現(xiàn)貨開賣”。如今，“晚8時”“現(xiàn)貨開賣”均已成為行業(yè)大促標配。今年，京東618從5月31日晚8時開啟，讓618回歸6月，讓消費者在購物過程中省錢、省時，更省心。

為了給消費者帶來“更便宜”的購物體驗，今年京東618，不僅有百億補貼、便宜包郵等帶來豐富的低價好物，消費者每天還能領(lǐng)20元額外補貼。同時，今年京東618還將重磅推出“2元包郵日”，帶來百萬份2元福利品，更有眾多來自產(chǎn)業(yè)帶的低價好物全場包郵。此外，京東還將攜手湖南衛(wèi)視聯(lián)合打造“京東618開心夜活動”，為消費者帶來重磅實物福利及數(shù)億紅包。

京東618期間，專業(yè)的京東采銷也將在京東采銷直播間為消費者持續(xù)帶來低價好物。此外，眾多品牌總裁及“總裁AI數(shù)字人”也將以直播形式為消費者送福利。其中，總裁“價”到系列直播將邀請數(shù)百位品牌總裁為消費者帶來爆款商品1元起等福利；依托于京東云言犀自研技術(shù)，今年京東618期間，將有18位品牌總裁AI數(shù)字人作為“京東618福利官”現(xiàn)身京東直播間，帶來真五折真低價。

京東采銷攜手奧運冠軍“亮絕活”

此次發(fā)布會上，多名京東采銷在現(xiàn)場亮出了自己的“絕活”，同時發(fā)布會還邀請到了里約奧運會羽毛球男單冠軍諶龍、北京冬奧會自由式滑雪女子空中技巧冠軍徐夢桃兩位嘉賓助陣，讓追求“多、快、好、省”的京東采銷與追求“更快、更高、更強、更團結(jié)”的奧運冠軍產(chǎn)生了一場跨界碰撞。

今年是第21個京東618，為給消費者提供“更好”的購物體驗，京東超200項針對消費者痛點的基礎(chǔ)服務(wù)，80余項行業(yè)首創(chuàng)和行業(yè)獨有服務(wù)依然將為消費者的購物體驗保駕護航。過去一年間，京東的價保服務(wù)為消費者節(jié)省了近30億元。今年京東618，85%以上的商品享“價保”。同時，京東618期間，京東97%的自營商品和75%的第三方商家店鋪均支持“免費上門退換”；全新升級的“京東秒送”也將攜手超50萬家實體門店，為消費者提供最快9分鐘送達的即時零售服務(wù)。此外，超2萬名京東客服也將為消費者提供7×24小時全天候服務(wù)。

蘭州日報社全媒體記者 劉蔚霞

責(zé)任編輯：王旭偉