如今，網絡購物已經成為人們最為普遍的消費方式之一，但由于消費者無法親眼看到商品實物，很容易引發(fā)矛盾糾紛，尤其是當網購產品存在一些普通消費者很難發(fā)現的質量問題時則更是如此。近日，西固法院就審結了這樣一起案件。

2022年6月，家住西固區(qū)的王女士在某網購平臺購買了一輛電動自行車。收到貨物半個月后，王女士前往交通管理部門為自己的“新座駕”辦理上牌業(yè)務，但卻遭到了拒絕，理由是該電動自行車產品合格證上標注的蓄電池的生產企業(yè)、型號均與實際收到的蓄電池不符。

隨后，王女士又自行對蓄電池的蓄電性能進行了測試，發(fā)現在電量滿格且未使用的情況下，拔電后一分鐘內迅速掉電6%，靜置8小時后掉電至70%。王女士認為自己買到了假冒偽劣產品，遂與電動自行車的銷售電商協(xié)商退貨，但該電商卻要求王女士自行承擔運費。雙方協(xié)商不成后，王女士向西固區(qū)人民法院提起訴訟。

受理案件后，被告電商辯稱，原告王女士在收到貨物后已進行了驗收，并在確認完好無損后點擊“確認付款”?，F原告單方以“產品存在質量問題”為由申請退貨，理應自行承擔運費。但原告王女士表示，自己作為普通消費者，根本無法辨別蓄電池的生產企業(yè)、型號及性能，且電動自行車的蓄電池的確與標注不符并導致無法辦理上牌業(yè)務，責任完全在于被告，故退貨產生的運費理應由被告承擔。

辦案法官審理后認為，消費者在消費的過程中享有知情權，即知悉其購買、使用的商品或者接受的服務真實情況的權利。消費者的權利同時也是經營者的義務，作為商品經營者有義務將所提供的商品或者服務的真實情況主動告知消費者。此案中，電動自行車的銷售電商在商品上的標注與商品的真實情況不符，侵犯了消費者的知情權。

此外，根據法律規(guī)定，經營者提供商品或服務后，應當按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔保修、包換、包退或者其他責任，不得故意拖延或者無理拒絕。本案中，網購電動自行車存在的質量問題是蓄電池與標注不符，過錯在于電動自行車的生產廠家和經營者，故即使原告王女士在收貨時未能發(fā)現商品的質量問題，也不能免除經營者應當承擔的“保修、包換、包退”義務。

鑒于此案事實清楚、雙方當事人的權利義務關系明確且爭議金額不大，辦案法官很快組織雙方當事人調解并耐心向被告釋法明理，明確其應當承擔的法律義務。最終經法院調解，被告電商認識到了自己的責任，同意向原告退還購買電動自行車的全部款項并承擔退貨運費。隨后，王女士便將電動車退回被告并在收到退回款項后向西固區(qū)法院申請撤訴，案件得以平和落幕。

■法官：

互聯(lián)網不是法外之地，網購產品的生產者、銷售者必須本著誠信經營原則對產品質量承擔責任，不得利用“信息不對稱”損害消費者的合法權益；同時也提醒網購消費者，在收到網購產品后要及時進行質量驗收并注意保留相關證據，學會用法律維護自身合法權益。

蘭州日報社全媒體記者 張爍

責任編輯：王旭偉