“你們這里服務(wù)態(tài)度越來越好了，我不知道在哪里打印無房產(chǎn)證明，你們的工作人員主動帶領(lǐng)我打印，必須給個好評?！边@是李女士在皋蘭縣政務(wù)服務(wù)大廳一樓不動產(chǎn)登記窗口辦理契稅時說的話。

據(jù)了解，為營造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，拓展便民利民服務(wù)渠道，皋蘭縣政務(wù)大廳在辦事窗口設(shè)置評價器進行“一事一評”“一次一評”，還通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、手機短信、二維碼、移動端、意見箱、投訴熱線等渠道，對辦事內(nèi)容、辦事流程、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等進行全方位、多維度評價。建立了差評回訪機制，對“差評”問題開展調(diào)查處理，安排專人予以回應(yīng)、立行立改。自“好差評”工作開展以來，皋蘭縣企業(yè)及群眾主動評價次數(shù)累計達8萬余條，差評整改率為100%。

“好差評”工作如同優(yōu)化營商環(huán)境的一劑良藥，使企業(yè)群眾監(jiān)督政務(wù)服務(wù)更加便捷有效，“主人翁”地位得到充分尊重和維護，讓政務(wù)服務(wù)工作有態(tài)度、有溫度、有速度、更有滿意度，真正讓前來辦事的群眾開心而來，滿意而歸。

蘭州日報社全媒體記者 程珊珊