“你們這里服務(wù)態(tài)度越來越好了，我不知道在哪里打印無房產(chǎn)證明，你們的工作人員主動(dòng)帶領(lǐng)我打印，必須給個(gè)好評(píng)。”這是李女士在皋蘭縣政務(wù)服務(wù)大廳一樓不動(dòng)產(chǎn)登記窗口辦理契稅時(shí)說的話。

據(jù)了解，為營造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，拓展便民利民服務(wù)渠道，皋蘭縣政務(wù)大廳在辦事窗口設(shè)置評(píng)價(jià)器進(jìn)行“一事一評(píng)”“一次一評(píng)”，還通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、手機(jī)短信、二維碼、移動(dòng)端、意見箱、投訴熱線等渠道，對(duì)辦事內(nèi)容、辦事流程、服務(wù)效率、服務(wù)態(tài)度等進(jìn)行全方位、多維度評(píng)價(jià)。建立了差評(píng)回訪機(jī)制，對(duì)“差評(píng)”問題開展調(diào)查處理，安排專人予以回應(yīng)、立行立改。自“好差評(píng)”工作開展以來，皋蘭縣企業(yè)及群眾主動(dòng)評(píng)價(jià)次數(shù)累計(jì)達(dá)8萬余條，差評(píng)整改率為100%。

“好差評(píng)”工作如同優(yōu)化營商環(huán)境的一劑良藥，使企業(yè)群眾監(jiān)督政務(wù)服務(wù)更加便捷有效，“主人翁”地位得到充分尊重和維護(hù)，讓政務(wù)服務(wù)工作有態(tài)度、有溫度、有速度、更有滿意度，真正讓前來辦事的群眾開心而來，滿意而歸。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 程珊珊