群眾辦事最怕啥？辦不成！近日，皋蘭縣政務(wù)服務(wù)大廳多舉措優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，其中“辦不成事”反映窗口成為亮點(diǎn)，負(fù)責(zé)專門(mén)幫群眾把辦不成的事給辦成了。

走進(jìn)皋蘭縣政務(wù)服務(wù)中心一樓大廳，“辦不成事”反映窗口在大廳最顯眼的位置?！爱?dāng)群眾在辦事過(guò)程中受阻時(shí)，‘辦不成事’反映窗口會(huì)無(wú)條件受理，讓群眾不再投訴無(wú)門(mén)?！贝翱诠ぷ魅藛T楊加榮介紹說(shuō)：“這個(gè)窗口的工作人員被賦予了協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門(mén)的權(quán)限，避免群眾辦事時(shí)在不同部門(mén)間來(lái)回推諉。區(qū)別于其他窗口只負(fù)責(zé)受理，‘辦不成事’反映窗口對(duì)受理事項(xiàng)全程跟蹤，直至問(wèn)題解決?！?/p>

“當(dāng)時(shí)為了辦醫(yī)保轉(zhuǎn)移這事兒，我從西寧到皋蘭之間來(lái)回跑了好幾趟，各種手續(xù)復(fù)雜、材料煩瑣，折騰了近兩個(gè)月才辦完?！?年前，王成華因?yàn)楣ぷ髡{(diào)動(dòng)，需要辦理醫(yī)保異地轉(zhuǎn)移，回想起這段經(jīng)歷，她連連搖頭。

2025年，王成華又調(diào)回皋蘭，這次她的感受完全不同?！稗k不成事”反映窗口工作人員耐心細(xì)致地指導(dǎo)王成華，通過(guò)國(guó)家醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)APP一步步錄入信息，同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)與西寧醫(yī)保局的工作人員取得聯(lián)系。對(duì)方在系統(tǒng)中看到王女士提交的信息后，很快就通過(guò)了轉(zhuǎn)移申請(qǐng)?！岸嗵澚恕k不成事’窗口的貼心服務(wù)，才能讓這件事辦理得如此順暢，避免了我來(lái)回奔波?！蓖醭扇A連連點(diǎn)贊道。

群眾只進(jìn)一扇門(mén)，就能解決心頭事。截至目前，皋蘭縣政府服務(wù)中心進(jìn)駐服務(wù)事項(xiàng)已達(dá)到1539項(xiàng)?！啊k不成事’反映窗口等于為群眾辦事上了最后一道‘保險(xiǎn)’，工作人員一對(duì)一的服務(wù)也讓群眾在辦事過(guò)程中有了更好的體驗(yàn)感?！备尢m縣政務(wù)服務(wù)中心辦公室主任趙貴軍表示。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 崔凌云 安 娜

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