蘭州晚報訊 “我老伴兒腿腳不方便，原本想著這事我們老兩口至少得半天時間才能辦好，沒想到一杯茶的功夫，小張把所有事情都辦得妥妥的。你看看，不僅沒要啥證明材料，還為我們幫辦、代辦，真的是太方便了?！?0月14日下午，在紅古區(qū)人社大廳，王奶奶抓著業(yè)務經(jīng)辦小張的手感激地說。

今年以來，為有效地推動“人社服務快辦行動”，紅古區(qū)人社局結合工作實際大膽創(chuàng)新，按照一張掛圖、一機查詢、一個窗口、一個電話和多點聯(lián)動的模式，通過“一窗綜合受理、需求甄別分件、業(yè)務多點辦理、服務效果回訪”的“快遞模式”，讓“快辦行動”達到事半功倍的效果，受到了老百姓的稱贊。

截至目前，紅古區(qū)共有9件企業(yè)群眾眼里的“一件事”、涉及37件區(qū)本級服務事項全面實現(xiàn)“打包辦”，11件區(qū)本級服務事項實現(xiàn)“提速辦”。

為了讓群眾少跑腿，紅古區(qū)人社局充分利用互聯(lián)網(wǎng)+服務模式，將所有窗口業(yè)務辦理流程制作成二維碼擺放至大廳門口醒目位置，辦事群眾只需拿手機一掃，所有人社服務窗口的辦事流程、所需資料和所在窗口位置就顯示得清清楚楚。為確?！皟H跑一次”改革和“一網(wǎng)通辦”工作有效落實，該局專門采購了綜合業(yè)務事項查詢機，及時發(fā)布相關政策法規(guī)解讀類信息，并將人社所有業(yè)務范圍、業(yè)務流程、各類表格填寫規(guī)范、舉報投訴渠道等內容進行了公布。辦事群眾只要輕輕一點屏幕，所有事項一目了然。

為壓縮辦事流程，為企業(yè)和群眾提供更為快捷、高效的服務，該局不斷創(chuàng)新服務形式，實行“一站式窗口、一條龍服務”運作模式，通過一個窗口實現(xiàn)所有業(yè)務集中受理。前來辦事人員只需在綜合業(yè)務登記窗口提交相關資料完成信息登記，“一窗受理”后，經(jīng)辦人員安排辦事群眾在休息區(qū)休息等待，并按照企業(yè)、群眾辦事需求，快速將業(yè)務辦件分發(fā)至社保、就業(yè)等相應的業(yè)務辦理窗口。對涉及多部門聯(lián)合審批的事項，全面推行咨詢導辦貼心幫辦全程代辦服務，提升了企業(yè)和群眾辦事的便利度、快捷度和滿意度。同時，不斷完善大廳窗口功能，持續(xù)規(guī)范優(yōu)化服務流程，壓縮辦理時限，編制服務手冊和服務指南，提升服務能力和水平，并對涉及人社業(yè)務的120個辦理事項進行認真梳理和優(yōu)化，加強相關窗口業(yè)務人員培訓，并全面推行多點聯(lián)動，快速辦理。各業(yè)務點接到綜合受理窗口分辦的辦件后，第一時間甄別、第一時間辦理、第一時間反饋。

業(yè)務辦理后，辦事群眾現(xiàn)場可對整個業(yè)務辦理情況進行評價。同時，該局還不定時組織紀檢專干通過電話方式對群眾滿意度進行電話回訪。

特約記者 令望海 房德權 蘭州日報社全媒體記者 滕效宏