為快速精準(zhǔn)響應(yīng)納稅人訴求，及時解決好群眾關(guān)切的“急難愁盼”問題，近日紅古區(qū)稅務(wù)局成立“吐槽專辦”，全面收集納稅人繳費(fèi)人意見訴求，精準(zhǔn)推送業(yè)務(wù)部門處理，做到事事限時辦，件件有回音。。

該局組織業(yè)務(wù)骨干組成專辦團(tuán)隊(duì)，緊盯納稅人繳費(fèi)人服務(wù)需求，依據(jù)“簡事即辦提效率、繁事細(xì)辦重效果、特事特辦精服務(wù)”處理原則，切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人辦稅的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，用心用情用力答好“我為群眾辦實(shí)事”的“實(shí)踐題”。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)已舉辦納稅人座談會兩次，電話調(diào)研納稅人70余人次，共收集納稅人意見訴求30余條，已全部反饋解決，納稅人滿意度100%。

該局對納稅人訴求意見每周匯總、每月分析，梳理共性訴求意見“刨根問底”，深揪問題癥結(jié)，總結(jié)工作中存在的問題、短板，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，推動納稅服務(wù)質(zhì)效再提升。目前，已找出問題兩項(xiàng)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法6條，問題已全面整改落實(shí)。

下一步，該局將繼續(xù)落實(shí)“吐槽專辦”工作機(jī)制，積極通過電話調(diào)研、實(shí)地走訪、稅企座談等多方式主動向納稅人問需解難，不斷增強(qiáng)納稅人繳費(fèi)人獲得感，讓《意見》落實(shí)深入群眾、深入人心。

蘭州日報社全媒體記者 陳永德 通訊員 王雅楠 黃 林