8月20日，記者從紅古區(qū)了解到，該區(qū)充分發(fā)揮12345“連心橋”作用，采取“高效處理+有效答復(fù)”的模式，提升市民服務(wù)熱線(xiàn)工作辦理水平，打通為民服務(wù)最后一米，妥善解決群眾的各類(lèi)訴求。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)是黨和政府踐行以人民為中心理念，為政府決策提供參考，提升政府社會(huì)治理效能的有效載體。日前，華龍街道龍盛社區(qū)接到12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)反饋，紅古區(qū)物資局家屬院由于居民下水道堵塞，影響居民正常生活，希望社區(qū)幫助協(xié)調(diào)解決。接到訴求后，龍盛社區(qū)工作人員第一時(shí)間前往小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)查看情況，并聯(lián)系專(zhuān)業(yè)維修人員給居民疏通了下水道。居民對(duì)社區(qū)工作人員的辦事效率給予充分肯定，對(duì)處理結(jié)果表示滿(mǎn)意。

平安鎮(zhèn)張家寺社區(qū)夾灘新苑楊女士向12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)反映，平安鎮(zhèn)加氣站109國(guó)道旁邊下水井污水外溢，因天氣較熱氣味難聞，給小區(qū)居民正常生活造成影響，要求盡快疏通下水井。平安鎮(zhèn)應(yīng)急救援中心獲悉后，立即聯(lián)系楊女士并確定下水井堵塞位置。經(jīng)排查，污水外溢是由于夾灘新苑門(mén)口一處下水井堵塞，造成污水不能及時(shí)排出。隨后，平安鎮(zhèn)應(yīng)急救援中心聯(lián)系消防部門(mén)專(zhuān)業(yè)人員，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的疏通，污水管排水恢復(fù)暢通，受到了轄區(qū)群眾的好評(píng)。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 張萬(wàn)宏

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