“張叔叔好，今天天氣挺好的！您怎么樣，身體好不好？”5月19日一早，在蘭州市城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院調(diào)度指揮中心，話務(wù)員于倩正在與獨居老人視頻連線，當(dāng)聽到另一頭老人反饋近期腿部不舒服，她立即向老人預(yù)約著中醫(yī)診療服務(wù)。

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蘭州市城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院調(diào)度指揮中心話務(wù)員于倩與獨居老人視頻連線 李果繁 攝

接電話、打電話、派單……是該指揮中心數(shù)十名話務(wù)員的工作日常，與他們“云端”相連的是蘭州城關(guān)區(qū)注冊入院的13.7萬名老人。老人們通過撥打客服電話965885說明需求后，調(diào)度中心便會通過網(wǎng)絡(luò)派發(fā)服務(wù)工單，根據(jù)老人具體情況提供個性化的服務(wù)需求。

蘭州市城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院院長秦田田介紹，截至2020年底，城關(guān)區(qū)戶籍60歲以上老人已經(jīng)達到了23萬人，占全區(qū)戶籍總?cè)丝诘?4%，占蘭州市老年人口的三分之一。

“在這樣的背景下，要建設(shè)一家機構(gòu)性養(yǎng)老院，成本很高，但受益人群有限，而建設(shè)虛擬養(yǎng)老院成本低，受益人群廣?！鼻靥锾镎f。

作為全國第一家由政府主導(dǎo)、企業(yè)加盟、市場運作、社會參與的虛擬養(yǎng)老院，蘭州市城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院自2009年創(chuàng)建以來，便通過一部熱線電話、一個指揮平臺、一批加盟企業(yè)、一套管理機制的有機結(jié)合，滿足了老年人足不出戶，便可在家享受專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)老服務(wù)的愿望。

蘭州市城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院院長秦田田介紹養(yǎng)老院運行模式 李果繁 攝

“我們剛剛看到的話務(wù)員和張叔叔家里連接的是這樣一臺設(shè)備，它叫養(yǎng)老機器人?！痹谠撎摂M養(yǎng)老院老年產(chǎn)品展示區(qū)，秦田田指著一臺類似平板電腦的設(shè)備介紹，家里裝了這個設(shè)備后，老人點一下就可以和話務(wù)員聯(lián)系，話務(wù)員還可遠程控制機器人進行360度的旋轉(zhuǎn)，這樣就可以完整看到家里的情況和老人的狀況。

而當(dāng)秦田田模仿獨居老人在家遇險，發(fā)出求救聲時，“養(yǎng)老機器人”旁的另一臺設(shè)備立馬拉響警報聲。

“這是臺語音報警器，可以在臥室、衛(wèi)生間等不方便視頻的場景應(yīng)用，來輔助支撐老人居家養(yǎng)老。”秦田田介紹，當(dāng)語音報警器拉響的同時，老人子女的手機上會收到一條短信，告知子女家里的老人發(fā)出了緊急呼叫。

“這些養(yǎng)老機器人，還有智能感應(yīng)帶、語音報警器等智能設(shè)備，都真真實實落在了一些特困老人的家中?！鼻靥锾镎f，近年來，國家開始重視老年人信息化建設(shè)，該虛擬養(yǎng)老院為特困老人、三無老人發(fā)放并教會使用智能手機，讓他們可以和虛擬養(yǎng)老院的智能化設(shè)備進行連接。

目前，蘭州市城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院已吸納各類加盟服務(wù)企業(yè)126家，建成6個街道社區(qū)醫(yī)養(yǎng)融合服務(wù)中心，服務(wù)項目包含生活照料、醫(yī)療護理、精神慰藉、緊急援助四大類150余項，服務(wù)總量達到1440萬人次。

城關(guān)區(qū)虛擬養(yǎng)老院是蘭州推進居家社區(qū)機構(gòu)相協(xié)調(diào)，搭建醫(yī)養(yǎng)康養(yǎng)相結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)體系的典型。蘭州市民政局副局長管學(xué)峰介紹，近年來，當(dāng)?shù)厣钊腴_展居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)改革試點，建成了全市統(tǒng)一的養(yǎng)老服務(wù)綜合信息平臺，市級成立了養(yǎng)老服務(wù)運營中心負(fù)責(zé)監(jiān)管，8個區(qū)縣建立了區(qū)縣居家養(yǎng)老服務(wù)中心負(fù)責(zé)指揮調(diào)度，建設(shè)城鄉(xiāng)社區(qū)老年人日間照料中心776個，備案各類養(yǎng)老機構(gòu)32家，每千名老人擁有床位35張。

在當(dāng)天舉行的“學(xué)習(xí)黨史踐初心 完善社保惠民生”主題宣傳活動授旗儀式上，蘭州市民政局副局長管學(xué)峰介紹養(yǎng)老服務(wù)和兒童福利工作情況。李果繁 攝

同時，加大養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè)運營及服務(wù)質(zhì)量提升，逐步形成了“公辦機構(gòu)示范引領(lǐng)、社會辦機構(gòu)快速發(fā)展、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機構(gòu)探索發(fā)展”的良好格局。

文/圖 李果繁