9月27日，記者從蘭州市大數(shù)據(jù)管理局獲悉，在2021年（第三屆）全國(guó)政務(wù)熱線高峰論壇暨政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告發(fā)布會(huì)上，蘭州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線從全國(guó)335個(gè)評(píng)選單位中脫穎而出，榮獲服務(wù)企業(yè)優(yōu)秀單位獎(jiǎng)。市大數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負(fù)責(zé)同志受邀在會(huì)上做了交流發(fā)言。

據(jù)介紹，蘭州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線自開(kāi)通以來(lái)，按照“一號(hào)受理、分類(lèi)轉(zhuǎn)辦、各級(jí)聯(lián)動(dòng)、服務(wù)群眾”的工作模式，集中受理廣大市民群眾反映的各類(lèi)訴求。截至目前，累計(jì)受理各類(lèi)訴求608萬(wàn)余件，日均受理量為3000件左右，真正實(shí)現(xiàn)了察民情、解民憂、聚民心、匯民智，在市域社會(huì)治理現(xiàn)代化、文明城市創(chuàng)建、脫貧攻堅(jiān)等方面發(fā)揮了積極的作用。

今年以來(lái)，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育深入開(kāi)展，市大數(shù)據(jù)管理局將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的務(wù)實(shí)舉措，科學(xué)謀劃，努力提升12345熱線服務(wù)水平，按照“群眾利益無(wú)小事”的宗旨，緊盯群眾急難愁盼事，通過(guò)優(yōu)化完善一小時(shí)在線即答工作機(jī)制、扎實(shí)開(kāi)展群眾不滿意訴求二次辦理工作、規(guī)范辦結(jié)答復(fù)等多種舉措，狠抓12345熱線群眾訴求辦理工作，推動(dòng)熱線服務(wù)水平再上新臺(tái)階。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 趙雨欣 實(shí)習(xí)生 王思凡