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三季度我市受理消費(fèi)者投訴12000余件 挽回經(jīng)濟(jì)損失千萬元

2021-10-20 08:33:50 智能朗讀:

近日,記者從市市場監(jiān)督管理局了解到,今年三季度該局12315投訴舉報調(diào)處指揮中心共接到全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和自行受理錄入的案件共12949件,其中受理消費(fèi)者投訴10213件,舉報2717件,咨詢19件。三季度共辦結(jié)案件12752件,辦結(jié)率98%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1040.57萬元。

排名前五位的商品類投訴

一般食品類,共1269件。主要涉及消費(fèi)者購買到過期食品,要求商家處理遭到拒絕,食品未注明生產(chǎn)日期,加價銷售等問題。

交通工具類,共643件。主要涉及汽車產(chǎn)品質(zhì)量問題,售后服務(wù)不到位,保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量差,銷售行為不恰當(dāng),強(qiáng)制搭售保險,不合理收費(fèi)等問題。

煙酒飲料類,共476件。主要涉及個別商家銷售假冒偽劣、不合格產(chǎn)品,極個別銷售的飲料含異物、過期或變質(zhì),退換貨過程中有糾紛,商家虛假宣傳等問題。

購買房屋類,共460件。主要涉及房屋出售價格存在爭議,所購房屋與廣告宣傳不符,因開發(fā)商原因退款遭到拒絕,房屋存在質(zhì)量等問題。

家居用品類,共424件。主要涉及商品存在質(zhì)量問題,商家不能及時給予售后維修服務(wù),商品材質(zhì)與說明、標(biāo)注不符,消費(fèi)者購買商品未及時發(fā)貨,虛假宣傳引發(fā)消費(fèi)者不滿等問題。

排名前五位的服務(wù)類投訴

餐飲和住宿服務(wù)類,共2117件。主要涉及商品未明碼標(biāo)價,網(wǎng)上團(tuán)購套餐與實(shí)際用餐情況不符,個別賓館通過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購方式銷售房間,但宣傳與實(shí)際不符,個別賓館衛(wèi)生環(huán)境差,服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員服務(wù)態(tài)度差等問題。

教育、培訓(xùn)服務(wù)類,共667件。主要涉及退費(fèi)困難,虛假宣傳、夸大培訓(xùn)內(nèi)容和效果誤導(dǎo)消費(fèi)者,教師資質(zhì)不健全,商家跑路等問題。

美容美發(fā)服務(wù)類,共649件。主要涉及美容美發(fā)店經(jīng)常通過“免費(fèi)體驗(yàn)”的招數(shù)來吸引、忽悠消費(fèi)者,高價推銷美容產(chǎn)品或美容服務(wù)項(xiàng)目,個別商家借辦卡之名欺騙消費(fèi)者等問題。

文化、娛樂、體育服務(wù)類,共589件。主要涉及經(jīng)營者因停業(yè)、裝修等不能提供正常服務(wù),預(yù)付卡不能正常使用所引發(fā)的退費(fèi)等問題。

銷售服務(wù)類,共491件。主要涉及餐飲、美容美發(fā)、健身等行業(yè),大部分集中在店鋪轉(zhuǎn)讓或搬遷,預(yù)付卡無法使用,無法聯(lián)系商家等問題。

蘭州日報社全媒體記者 鄭麗君

來源: 蘭州日報

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