1月14日，市市場監(jiān)管局發(fā)布2021年四季度12315投訴舉報調(diào)處指揮中心受理投訴舉報情況。去年第四季度，該局共錄入案件11408件，其中受理消費者投訴8203件，占72%；舉報3197件，占28%。共辦結案件11089件，辦結率97%，為消費者挽回經(jīng)濟損失784.78萬元。

排名前五位的商品類投訴

一般食品類占商品消費投訴的28%。主要涉及商品未明碼標價；極個別消費者購買到過期食品，要求商家處理遭到拒絕；個別食品未注明生產(chǎn)日期；加價銷售等問題。

交通工具類占商品消費投訴的12%。主要涉及汽車產(chǎn)品質(zhì)量；售后服務不到位；保養(yǎng)服務質(zhì)量差；銷售行為不恰當；不合理收費等問題。

購買房屋類占商品消費投訴的10%。主要涉及房屋出售價格存在爭議；所購房屋面積與宣傳不符；開發(fā)商延遲交房但不退款等問題。

家居用品類占商品消費投訴的8%。主要涉及商品質(zhì)量，售后維修服務不到位；消費者購買商品未及時發(fā)貨；虛假、夸大宣傳引發(fā)消費者不滿等問題。

服裝鞋帽類占商品消費投訴的8%。主要涉及服裝類商品質(zhì)量參差不齊，面料起球、掉色、殘缺、瑕疵、色差大；鞋類商品“三包”期內(nèi)出現(xiàn)斷底、斷面、開膠、皮面嚴重褪色等。

排名前五位的服務類投訴

餐飲和住宿服務類占服務消費投訴的18%。主要涉及商品未明碼標價；網(wǎng)上團購套餐與實際用餐情況不符；個別賓館通過網(wǎng)絡團購方式銷售房間，但宣傳與實際不符；個別賓館衛(wèi)生環(huán)境差；服務行業(yè)從業(yè)人員服務態(tài)度差等。

教育、培訓服務類占服務消費投訴的14%。主要涉及退費困難、虛假宣傳、夸大培訓內(nèi)容和效果誤導消費者；不履行退費承諾；商家跑路等問題。

銷售服務類占服務消費投訴的7%。主要集中在餐飲、美容美發(fā)、健身等行業(yè)，大部分為店鋪轉讓或搬遷；預付卡無法使用；無法聯(lián)系商家等問題。

美容美發(fā)服務占服務消費投訴的7%。主要涉及美容美發(fā)店經(jīng)常通過“免費體驗”的招數(shù)來吸引、忽悠消費者，高價推銷美容產(chǎn)品或美容服務項目；產(chǎn)品效果差；個別商家借辦卡之名欺騙消費者等問題。

文化、娛樂、體育服務占服務消費投訴的6%。主要涉及服務人員服務態(tài)度差；經(jīng)營者因停業(yè)不能提供正常服務；預付卡不能正常使用無法退費等問題。

蘭州日報社全媒體記者 杜志超