3月13日，《落實進行時》攜手蘭州市市場監(jiān)督管理局推出“3·15”消費維權(quán)特別節(jié)目，市市場監(jiān)管局在局機關(guān)設(shè)立了分會場，接受咨詢、受理問題。市市場監(jiān)管局消費維權(quán)與投訴舉報受理科科長謝榮國以及甘肅勇盛律師事務(wù)所律師毛軒做客直播現(xiàn)場，受理市民在市場經(jīng)營秩序、產(chǎn)品質(zhì)量等方面的疑問。同時，針對近期發(fā)布的“2021年消費者投訴十大熱點問題”，《落實進行時》欄目記者跟隨州市市場監(jiān)管局，進行了隨機走訪檢查，對走訪中遇到的問題在直播現(xiàn)場展開討論。

欄目組記者跟隨市市場監(jiān)管局工作人員前往匯盛購物查看服裝銷售情況時發(fā)現(xiàn)，一些商品吊牌上沒有注明廠名、廠址，部分商品存在“偽名牌”侵權(quán)現(xiàn)象。對此，律師毛軒提出：“消法中明確規(guī)定了消費者享有知情權(quán)，作為經(jīng)營者要保障這種知情權(quán)，商家要增強法律意識，在進購商品時一定要保證來源是正當?shù)摹！敝x榮國表示，市場監(jiān)管部門將進一步加強監(jiān)管，督促經(jīng)營者履行誠信經(jīng)營承諾，并提醒廣大消費者，在購買衣服鞋帽時，要看清楚衣服吊牌、商標，不要盲目沖動消費。購物后要向商家索要購物小票，如遇糾紛要及時投訴舉報。

欄目組記者跟隨市市場監(jiān)管局工作人員前往永昌路的一家酒店檢查時發(fā)現(xiàn)，該酒店對于來訪者不能做到及時查驗健康碼及測量體溫，疫情防控工作落實不嚴格。此外，在檢查中還發(fā)現(xiàn)，該酒店并沒有將價格在顯眼地方進行公示，侵犯了消費者知情權(quán)。市場監(jiān)管局工作人員現(xiàn)場要求整改。

對此，謝榮國現(xiàn)場給出消費提示：“消費者在選擇入住時，盡量選擇證照齊全、資質(zhì)齊全的酒店進行入?。辉诰W(wǎng)上訂購時，盡量先看網(wǎng)上交易平臺的評價機制，如果有問題，要重新更換酒店；消費者入住之前，對于酒店的相關(guān)服務(wù)，要咨詢清楚，以便發(fā)生問題之后進行維權(quán)；離開酒店之前，要索要發(fā)票，在網(wǎng)上訂購的酒店，要在手機上保存、保留好相關(guān)的一些證據(jù)，當發(fā)生問題，消費者要及時向有關(guān)行政部門進行投訴?！?/p>

這些年，中老年朋友購買無用保健品求退無門的新聞屢見不鮮。節(jié)目中，市民劉女士通過熱線反映，她購買了保健品想要退貨遭到對方拒絕。對此，謝榮國現(xiàn)場承諾：“請?zhí)m州市市場監(jiān)管局執(zhí)法隊，對剛才劉女士反映的問題，進一步到現(xiàn)場去核實，核實清楚后，會依法依規(guī)跟劉女士做一個滿意的回復(fù)?！?/p>

節(jié)目中，網(wǎng)友王先生詢問，“中環(huán)廣場哪家小院中包必須消費滿888元，商家說這屬于標準消費，這到底算不算低消？”對此，謝榮國給出明確答復(fù)，現(xiàn)在我市不準包廂或者消費設(shè)計最低消費標準，這是典型的霸王條款。市場監(jiān)管部門會責令其改正，進行單處和并處的警告，外加罰款，情節(jié)嚴重的，將責令企業(yè)進行整治。

對節(jié)目中市民通過熱線電話及微信號、抖音號提出的問題，市市場監(jiān)管局將在接下來的兩周時間內(nèi)進行處理并一一回復(fù)。

蘭州日報社全媒體記者 鄭麗君