“我們通過建立駐守干部人才庫，結合社區(qū)各方面需求整合資源，從最熱點的問題抓起、從最具體的小事做起、從最困難的群體入手，為居民提供各類服務。”東崗西路街道深化社工委平臺作用，探索建立了“四包四定四訪”工作機制，推動駐守干部協(xié)助社區(qū)有效打通聯(lián)系服務群眾“最后一公分”，通過深化“六個服務”構建基層社會治理共建共治共享新格局。

市區(qū)機關干部駐守社區(qū)以來，該街道各社區(qū)緊密結合實際、居民需求和干部個人特長，明確駐守干部的職責任務。駐守干部根據(jù)就近原則，認領服務區(qū)和服務對象。同時在各小區(qū)及網(wǎng)格中推行“四定”“四包”“四訪”駐守干部聯(lián)系服務群眾機制：定人、定時、定崗、定責；包樓棟、包單元、包戶、包人；每周“微訪”、每月“遍訪”、每季“查訪”、每年“評訪”。

駐守干部發(fā)揮職業(yè)特長、對居住小區(qū)及網(wǎng)格人熟、地熟、事熟多個優(yōu)勢，服務小區(qū)居民，發(fā)揮先鋒帶頭作用，自己的家園自己建，敲開聯(lián)系服務群眾“最后一扇門”，通過成功解決社區(qū)管理中的困難，成為增強社區(qū)凝聚力的重要力量。同時為提升群眾滿意度，街道社區(qū)推行定點服務、點單服務、主題服務、兼職服務、結對服務、組團服務等模式，打造服務群眾新模式。

該街道在此基礎上，深化“六個服務”。注重崗位設置，推行定點服務。充分利用社區(qū)活動場所、各類服務設施，以及黨建驛站、退役軍人服務站等陣地，定期開放，明確各崗位工作的時間、內容、責任和義務，社區(qū)設立報到黨員服務站、服務崗、服務窗口等，組織報到黨員利用業(yè)余時間輪流值班，為有需要的群眾提供法律援助、民事代辦、政策咨詢等10個服務崗位。

注重主動認領，推行點單服務。結合社區(qū)治理工作要求、聯(lián)系服務居民群眾需要，設置志愿服務崗位和志愿服務清單，讓黨員自主認領服務崗位、選擇服務項目和服務內容，增強聯(lián)系服務群眾的針對性和實效性。東崗西路街道黨工委書記張耀明介紹，自市區(qū)兩級干部駐守社區(qū)以來，共有222名駐守干部結合實際，主動認領了2個以上服務崗位，擴大了服務群眾的覆蓋面。

注重群眾關切，推行主題服務。駐守干部圍繞社區(qū)中心工作、重點任務以及重大節(jié)慶活動、居民群眾普遍反映的問題，有針對性地組織開展關心轄區(qū)青少年、孤寡老人、道德講堂、紅色教育及文明城市創(chuàng)建等主題活動，切實發(fā)揮駐守干部服務社區(qū)治理作用。截至目前，已組織開展“送溫暖、送文化、迎新年”“清潔家園喜迎春節(jié)”“未成年人趣味冬令營”等活動35次。

注重社會治理，推行兼職服務。鼓勵在職黨員結合崗位特點、專業(yè)特長擔任社區(qū)兼職干部，與社區(qū)干部和駐守干部等一同入戶走訪，協(xié)助做好事關居民利益的老舊樓院改造、城鎮(zhèn)住宅歷史遺留“登記難”問題化解、疫情常態(tài)化防控宣傳、樓院環(huán)境整治等工作。截至目前，各社區(qū)兼職干部結合當前重點任務，與社區(qū)工作人員等組織開展大排查、大走訪、收集民情民意34次。注重特殊群體，推行結對服務。針對各社區(qū)登記在冊的失獨家庭、流動兒童、空巢老人的生活困難等各類問題，組織動員有能力的市、區(qū)兩級駐守干部進行“一對一”或“多對一”結對幫扶活動，依據(jù)實際制定針對性的幫扶計劃，定期或不定期的聯(lián)系和上門走訪，給予各幫扶對象情感上關心、精神上激勵、物質上資助，幫助他們逐步走出困境，目前已結對服務72對74人。

注重黨員特長，推行組團服務。根據(jù)各社區(qū)報到黨員的興趣愛好、專業(yè)特長以及居民群眾期盼需求，組建法律維權和健康義診、科普宣傳等專業(yè)化服務團隊，組團式幫助居民解決在生產(chǎn)、生活中遇到的自身難以辦到、專業(yè)性較強的困難和問題等。自市區(qū)兩級機關干部常態(tài)化駐守社區(qū)以來，街道所轄社區(qū)共組建專業(yè)化服務團隊18支，組織開展鄰里各項便民利民惠民活動58次。

蘭州日報社全媒體首席記者 楊晟途