小區(qū)居民參加“樓院議事會”

連日來，白銀路街道甘家巷社區(qū)社工委圍繞“社區(qū)是我家，治理靠大家”的居民自治理念，打造線上的“網(wǎng)上四合院”、小區(qū)院內(nèi)的“樓院議事會”和會議室里的“友鄰議事室”三個層面的居民協(xié)商議事平臺，探索基層治理新模式，凝聚居民自治新合力。

“友鄰議事室”

構(gòu)筑室內(nèi)調(diào)解“主陣地”

甘家巷社區(qū)社工委不斷探索實踐多元化聯(lián)調(diào)聯(lián)解機制，由社區(qū)黨委牽頭，聯(lián)動街道綜治中心、法律顧問、退休老黨員等61人，打造“友鄰議事室”線下矛盾糾紛調(diào)解站。

甘家巷67號是轄區(qū)的老舊樓院。今年以前，居民還使用著老舊水表，早已出現(xiàn)各種故障，再加上經(jīng)常跑冒滴漏，收的費用不夠交納水廠費用，就出現(xiàn)了居民因拖欠水廠近1萬元水費被停水的情況。

為了徹底解決這個問題，甘家巷社區(qū)社工委第一時間召集水廠、收費員、67號的居民代表在社區(qū)“友鄰議事室”召開協(xié)商議事會。會上經(jīng)過反復(fù)商議，最終達(dá)成共識：將全樓的水表更換成智能充卡式水表；拖欠的近1萬元水費，商用的抄表收費，剩余部分由住戶均攤。至此，圓滿解決了拖欠水費以及后續(xù)用水收費的問題。

“網(wǎng)上四合院”

搭建零距離調(diào)解“新平臺”

甘家巷社區(qū)社工委組織網(wǎng)格員、樓院長在自管小區(qū)內(nèi)建立“網(wǎng)上四合院”微信群，同時邀請駐守干部、人民調(diào)解員、簽約律師等力量加入微信群，利用線上平臺高效、便捷的特點，對居民反映的各類訴求即時對接、即時調(diào)處、即時反饋，真正做到讓基層社會組織成為化解矛盾糾紛的一道防線。

今年4月，甘家巷37號樓院微信群因為不明原因停水而炸開了鍋。社工委協(xié)助樓院長第一時間聯(lián)系維修師傅進行停水原因排查。因樓院的上水管網(wǎng)和樓上水箱年久失修，多處出現(xiàn)破損和堵塞，先后4次更換不同位置的水閥、破舊管道，最終徹底解決了上水管網(wǎng)的問題。

通過“網(wǎng)上四合院”，不僅實現(xiàn)了問題排查、征求意見、維修公示、費用收取的全流程線上辦結(jié)，更拉近了社區(qū)和居民的情感距離，得到了老百姓的好評。

“樓院議事會”

激活樓院調(diào)解“源動力”

對于居民樓院內(nèi)出現(xiàn)的各類“疑難雜癥”，甘家巷社區(qū)社工委積極召集涉事居民通過院內(nèi)自主協(xié)商的方式，不斷發(fā)揮居民參與社區(qū)治理的主觀能動性，有效解決了多起因鄰里矛盾、環(huán)境美化、停車劃線等問題引起的“院內(nèi)大事”。

前不久，南城巷14-38號家屬院樓院長向社區(qū)反映：院內(nèi)有一處200平方米的休閑娛樂場地，但因設(shè)施老化嚴(yán)重，且不適合老年人使用，希望能重新打造利用起來。

甘家巷社區(qū)社工委專門組建臨時小組，前往場地查看了解。隨即邀請樓院居民代表、轄區(qū)共建單位在小區(qū)院內(nèi)召開“樓院議事會”，商定具體改造事宜，很快就小院的墻面設(shè)計、健身器材更換和擺放、消防通道預(yù)留等改造內(nèi)容達(dá)成了共識。

蘭州日報社全媒體記者 張永玉 任澤昕 文/圖