7月4日，市消費者協會發(fā)布上半年受理投訴情況分析。上半年，蘭州市各級消費者協會共受理消費者投訴130件，解訴率達98%以上，共為消費者挽回經濟損失16.8萬余元。

根據投訴性質分析，售后服務、質量、人格尊嚴、合同、價格占據了消費者投訴前5名。根據投訴商品分析，服裝鞋帽類、家用電子電器類、食品類、日用商品類、交通工具類占據了消費者投訴前5名。根據投訴服務分析，生活社會服務類、教育培訓服務、銷售服務、郵政業(yè)服務、互聯網服務占據了消費者投訴前5名。

從上半年投訴來看，售后服務投訴16件，服裝鞋帽類投訴42件，居投訴性質和投訴商品首位。產生此類問題主要與部分經營者行業(yè)自律意識不強，只追求利潤而忽視了質量，導致以次充好、摻假充真、不認真履行三包規(guī)定，售后人員小病大修，以換代修以及個別銷售人員為沖銷量私下違規(guī)操作，引發(fā)一系列投訴。

通訊員 周婷 蘭州日報社全媒體記者 袁文波