為進一步深化公安“放管服”改革，自今年6月起，蘭州市公安局啟動派出所綜合服務窗口建設，大力推進派出所治安戶政、交管、出入境等業(yè)務的“一窗通辦”改革。截至目前，全市9個試點派出所開展“戶政+”業(yè)務，共辦件14914余件，其中治安戶政業(yè)務14899余件、車駕管業(yè)務15件，咨詢出入境業(yè)務10余人次，切實解決服務群眾“最后一公里”問題，讓群眾進一扇門，到一個公安窗口，即可辦理多項公安業(yè)務，有力推動公安一站式服務提質增效。

據(jù)了解，蘭州市公安局主動順應“放管服”改革要求，先行先試，征集法制處、戶政、治安、交管、出入境等部門開展派出所“綜窗”建設的意見建議，制定《全市公安機關政務服務“一窗通辦”改革實施方案》，建立由法制部門主導、相關業(yè)務警種條線指導、 各分縣局具體落實的工作體系，全面啟動綜合服務窗口建設。為將出入境業(yè)務納入“綜窗”辦理范圍，主動召集出入境、戶政等相關部門，積極向省公安廳請示匯報，經(jīng)過篩選和溝通后確定七里河區(qū)小西湖派出所開展戶政、交管、出入境等業(yè)務，其他縣區(qū)開展戶政、交管等業(yè)務。同時，針對交管業(yè)務設備采購的專項性，積極聯(lián)系交警支隊，完成設備購入。按照“一區(qū)（縣）一所”的試點原則，全市各分縣局依據(jù)轄區(qū)派出所業(yè)務辦理實際情況，合理上報“綜窗”建設試點派出所。制定辦理車駕管業(yè)務的設備采購清單，通過實地督導、電話督促等方式，層層傳導推進壓力，確保設備采購、系統(tǒng)授權、業(yè)務測試、工作培訓等任務按期完成。同時，以辦理車駕管業(yè)務系統(tǒng)授權為契機，在設備系統(tǒng)授權、業(yè)務測試等方面加強對派出所的支持保障。積極協(xié)調公安部交管局科研所，在公安交通管理綜合應用平臺為派出所受理交管業(yè)務創(chuàng)建“非交管用戶部門”模塊，打破業(yè)務授權瓶頸，確保綜窗車駕管業(yè)務正常辦理，并且完善培訓方式方法，在轄區(qū)交警大隊上門輔導車駕管業(yè)務的基礎上，組織窗口民輔警分批次到轄區(qū)車管所開展跟班培訓，實際操作“車駕管”等業(yè)務辦理，已完成全局綜窗18名民輔警的跟班培訓，培訓覆蓋率100%。

與此同時，通過警務服務評價系統(tǒng)讓群眾對業(yè)務辦理進行評價，發(fā)現(xiàn)窗口服務工作中出現(xiàn)的問題，明確綜合窗口崗位職責和工作標準，更好地為轄區(qū)企業(yè)生產(chǎn)、群眾生活做好服務保障。實行窗口民警首接負責制，設計“辦理業(yè)務告知單”，一次性告知群眾辦理業(yè)務所需材料，減少群眾跑動次數(shù)。在身份證辦理窗口準備發(fā)卡、深色衣服等常用物品，方便群眾使用。全面推出便民利民服務，針對行動不便的孤寡老人、殘疾人、在校學生等特殊人群，開展上門送證等貼心服務。以“一警多能、集約用警”的警務理念在現(xiàn)有警力的基礎上優(yōu)化崗位設置，挑選兩名政治過硬、責任心強、業(yè)務精通、綜合素質高的民輔警配置到“綜窗”AB崗，有效節(jié)約警力。通過蘭州市政務服務網(wǎng)與甘肅公安政務平臺對接聯(lián)通，在微信公眾號、微信小程序、公安“微警務”等平臺，提供“網(wǎng)上預約辦理、網(wǎng)上受理、進度查詢”等多項服務，在線與群眾互動、反饋，實現(xiàn)全天候“一網(wǎng)通辦”“不見面審批”，進一步完善非接觸式政務服務。

蘭州日報社全媒體記者 伊曉明 特約記者 李玉秀 文/圖