支付無障礙，服務有溫度。今年以來，人行蘭州中心支行以高標準打造銀行網點適老服務“標桿”為抓手，著力在保障機制建設、統(tǒng)籌供需對接、延伸服務觸角、加強宣傳引導等方面下功夫，跑出支付服務適老“加速度”。

記者了解到，為進一步提升支付適老服務便利化，人行蘭州中心支行組織轄區(qū)銀行機構以服務優(yōu)化、產品升級為切入點，主動延伸支付適老服務觸角，保障老年人支付需求。目前，全省已建成具備“專人引導+特殊代辦+上門服務”功能示范網點509家。去年以來，已為老年人提供上門服務3211次；完成全省2.41萬個助農取款服務點升級改造，支持通訊、水電費繳納、參保資金直繳、惠農資金支取查詢等老年人常用功能。

與此同時，銀行業(yè)推出“銀行流動服務車”“背包銀行”等設施，為留守老人、農牧民等人群提供基礎支付服務。目前，全省銀行機構的手機銀行APP適老化改造已全部完成，可為老年人提供大字體、極簡頁面、語音播報等功能。依托全省47個縣級“云閃付之城”，全方位優(yōu)化縣域鄉(xiāng)村移動支付服務環(huán)境，拓展覆蓋生活繳費、社保、醫(yī)保、養(yǎng)老院服務費繳納、公交、菜場等老年人高頻應用場景，助推技術福祉尊老惠老。

針對老年人不會用、不敢用支付工具，容易上當受騙的現狀，人行蘭州中心支行組織轄區(qū)銀行機構面向老年人開展形式多樣、內容豐富的宣傳教育活動，幫助老年人跨越“數字鴻溝”。通過制作發(fā)放宣傳折頁，深入社區(qū)、養(yǎng)老院等場所“手把手”講解支付產品使用流程，推動支付服務和產品從“實用、易用、可用”向老年人“能用、會用、敢用”轉變。同時，開展主題宣傳周活動，幫助老年人守好“錢袋子”。去年以來，全省累計開展面向老年人群體的線上線下宣傳活動1萬余次，發(fā)放宣傳物料3.5萬份，輻射受眾200余萬人次。

蘭州日報社全媒體記者 薛曉霞