“你們的服務又快又及時，給我們的項目推進爭取了不少時間?！?月29日，國網蘭州供電公司客戶服務中心工作人員對省腫瘤醫(yī)院臨時用電項目進行回訪時，該項目負責人李衛(wèi)東說。

據(jù)悉，此次申請臨時用電的項目是省發(fā)改委批復的中山大學附屬腫瘤醫(yī)院甘肅醫(yī)院一期項目，位于蘭州高新技術開發(fā)區(qū)定連園區(qū)，主要建設主體為一幢放療中心與核醫(yī)學樓、一幢發(fā)熱門診樓、一幢學術交流中心，包括了放療中心等醫(yī)療、便民服務用房。該項目為省列重點項目，施工要求高、進度嚴。然而，受7月份疫情影響，工期滯后了半月有余。

8月11日，國網蘭州供電公司接到客戶線上申請后，當日便派項目經理組織榆中縣供電公司和業(yè)擴設計單位聯(lián)合開展現(xiàn)場勘查，經反復確認后于次日確定了供電方案，并第一時間給予客戶答復。從客戶提出申請到臨時供電，該公司僅用7天時間就完成了全部流程，加速度滿足客戶用電需求。

今年以來，國網蘭州供電公司全面提升“獲得電力”服務水平，制定九項工作措施，推廣高壓企業(yè)辦電預約上門服務和客戶用電報裝限時辦結，通過壓減辦電環(huán)節(jié)、簡化辦電手續(xù)、優(yōu)化供電方案答復、降低用電成本等方式，實現(xiàn)了城市地區(qū)報裝容量160千瓦及以下、農村地區(qū)報裝容量100千瓦及以下小微企業(yè)已實現(xiàn)用電“零投資”，全過程辦電時長減至15個工作日以內。

在此基礎上，該公司創(chuàng)新服務方式，開展簡單業(yè)務“一次都不跑”、復雜業(yè)務“最多跑一次”，通過大力推廣線上辦電，高壓用戶辦電100%線上進行。同時，針對用電急、用電難的客戶，該公司也高質量、快速度為客戶解決用電難題，制定“一戶一策、特事特辦”工作舉措，切實推動客戶辦電更省時、用電更省心。

蘭州日報社全媒體記者 李 昕