蘇婷耐心解答旅客問詢

“十一”黃金周，無論對學(xué)生還是上班族來說都是一個難得的假期，意味著有一整周的時間可以好好休息。而工作在鐵路運(yùn)輸一線的客運(yùn)員，依然堅守在崗位上。

今年國慶假期，蘭州車站黨委優(yōu)化升級改造了親情“008”服務(wù)臺，優(yōu)化更新了咨詢查詢百事通、預(yù)約預(yù)定連心橋、便民惠民服務(wù)站、貼心暖心愛心屋四個核心服務(wù)項目，讓旅客享受更安全、優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨的出行體驗。

10月1日上午8時，蘭州車站客運(yùn)車間的客運(yùn)員蘇婷準(zhǔn)時來到車站，辦理完交接班手續(xù)后，她開始了一天的工作。在假期值守崗位，蘇婷既有些興奮，又有些擔(dān)憂。興奮的是，以前經(jīng)常聽老同事們說，黃金周車站的客流非常大，今年有機(jī)會鍛煉鍛煉。擔(dān)憂的是，她還是客運(yùn)隊伍中的一名新兵，缺乏服務(wù)經(jīng)驗，不知能否應(yīng)付繁忙的黃金周。

“乘車的旅客請戴好口罩，排隊時小心腳下，注意安全……”在蘭州車站候車廳，21歲的客運(yùn)員蘇婷在候車廳來回穿梭，巡視候車旅客佩戴口罩和乘車情況。她熟練地引導(dǎo)旅客到達(dá)指定位置排隊，并不時提醒著帶小孩的旅客注意安全。

對蘇婷來說，第一次單崗作業(yè)進(jìn)行旅客運(yùn)輸組織，難免會緊張。每當(dāng)為需要幫助的旅客提供服務(wù)時，她都鼓足干勁、熱情飽滿?！罢埪每团笥褌冏龊脺?zhǔn)備進(jìn)站上車”……短短10分鐘，蘇婷不停地用對講機(jī)和同事溝通、來回奔波在偌大的候車廳，這是她工作以來每天上班的主要“場景”之一。

“每天，我們要不停地解答旅客的各種問題，至少在站內(nèi)行走上萬步?！碧K婷說，工作中遇到旅客咨詢問題是常態(tài)，能做的就是積極調(diào)整心態(tài)，耐心細(xì)致地幫助旅客解決困難。

在蘭州車站，像蘇婷這樣的年輕職工還有很多。一個個年輕的身影在鐵路客運(yùn)服務(wù)崗位上顯得挺拔又親切，他們在各自的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，為假期出行的旅客“保駕護(hù)航”。

通訊員 劉松強(qiáng) 蘭州日報社全媒體記者 譚安麗 文/圖