2月2日，蘭州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布春節(jié)期間消費(fèi)投訴、舉報(bào)情況分析。節(jié)日期間（1月21日至1月27日）蘭州市市場監(jiān)督管理局12315平臺轉(zhuǎn)辦消費(fèi)者投訴舉報(bào)共計(jì)196件，其中，投訴148件、舉報(bào)48件。

節(jié)日期間共受理餐飲和住宿服務(wù)類投訴、舉報(bào)43件，占投訴、舉報(bào)總量的22%。主要涉及：餐飲食品過期、變質(zhì)、有異物；餐具不潔；網(wǎng)上訂餐，商家未按要求提供餐品；售價(jià)與標(biāo)價(jià)不符；短斤少兩；商家多收取費(fèi)用而拒絕退費(fèi)；銷售三無產(chǎn)品；網(wǎng)上預(yù)約住宿，住宿環(huán)境與承諾不符；商家服務(wù)態(tài)度惡劣等。

節(jié)日期間共受理銷售服務(wù)類投訴、舉報(bào)14件，占投訴、舉報(bào)總量的7.1%。共受理文化、娛樂、體育服務(wù)類投訴、舉報(bào)11件，占投訴、舉報(bào)總量的5.6%。

為做好節(jié)假日期間消費(fèi)維權(quán)工作，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，蘭州市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)調(diào)處指揮中心堅(jiān)持人員24小時值班，及時接收和分派消費(fèi)者投訴、舉報(bào)，確保12315消費(fèi)維權(quán)渠道的暢通和便捷，切實(shí)維護(hù)廣大群眾的合法權(quán)益。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 鄭麗君

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