“五一”長假期間，市民旅游探親出行需求旺盛，對外對內(nèi)交通壓力陡增。為了確保市民旅客能度過一個開心假期，我市火車站、地鐵、公交等全面加大保障，有力保障市民順暢出行、歡樂度假。

蘭州鐵路局刷新單日發(fā)送最高記錄

4月29日，蘭州鐵路局發(fā)送旅客突破42.1萬人次，刷新建局以來單日發(fā)送最高記錄。

為應對客流高峰，蘭州鐵路局當日共開行列車147.5對，對蘭州西至北京西、廣州南、上海虹橋、杭州東、青島北、西安北，銀川至上海虹橋等方向的17對動車組列車實施重聯(lián)運行。恢復開行銀川至杭州西，蘭州西至西安北、慶陽、天水南、銀川，蘭州至中川機場等方向的動車組列車16對。開行銀川至蘭州西、西安北、天水南，蘭州西至連云港，蘭州至隴南、岷縣等方向高峰線動車組11對，加開蘭州西至天水南臨客2對?；謴烷_行銀川至北京、蘭州至金昌普速列車4對。對蘭州、銀川至北京、上海、廣州方向普速列車均加掛車輛至滿編或滿軸運行，在此基礎上對重點旅游城市敦煌、嘉峪關等方向加掛車輛開行，合計加掛224輛。對蘭州至金昌、蘭州至甘谷2對普速列車實施硬臥代硬座共計12輛。

同時，蘭州鐵路局各車站采取多項便民舉措提升旅客出行體驗。蘭州車站在銀蘭高鐵沿線秦王川、白銀南、靖遠北等站，為沿線鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾推出“出行管家”服務，幫助旅客規(guī)劃時間最短、換乘最少的最優(yōu)出行方案；在客流高峰時段，加派人力加強站內(nèi)購票改簽、出行引導、問詢解答、困難幫扶等服務。銀川車站優(yōu)化重點旅客服務措施，安排專人主動幫扶，提供進站、候車、乘降、出站一條龍服務，并針對老年人等重點旅客，全渠道、全方位開展“銀發(fā)關愛服務”，通過線上預約、線下服務、私人訂制等舉措，持續(xù)提升無障礙服務水平。天水車站加強與地方部門溝通聯(lián)系，提前告知大客流情況，根據(jù)需要加派公交車、出租車，做好旅客接駁。在團體旅客到達重點時間段加強人力部署，開啟綠色通道，做好流線規(guī)劃，防止團體旅客集中到達造成擁堵，影響旅客乘車。

在列車服務方面，蘭州客運段對客流較大的車站提前做到預警預判，做好車門口旅客乘降組織工作，用好“鐵路暢行碼”，對有需求的旅客做到精準掌握，前往旅客所在坐席開展面對面服務，解決旅客困難，切實保障旅客溫馨出行。銀川客運段持續(xù)推出愛心專座、列車哺乳室、便民服務箱等系列便民服務措施，做好“慢火車”服務，針對沿途鄉(xiāng)村百姓假期出行特點，從接站上車、途中重點照顧、到站交接等環(huán)節(jié)，為旅客提供引導購票、輪椅預約、進出站引導等服務，真正做到讓旅客滿意、舒心。

據(jù)了解，結合旅游市場復蘇熱潮，蘭州鐵路局根據(jù)旅客需求，發(fā)揮鐵路部門優(yōu)勢，持續(xù)開發(fā)客運新產(chǎn)品，繼續(xù)開行“環(huán)西部火車游·崆峒號”“星級酒店”旅游專列，豐富旅客出行體驗，保障假期游客安全舒適便捷出行。

軌道交通1號線全員在崗保障市民出行

4月30日，記者從市軌道公司獲悉，為全力保障“五一”假期乘客的安全出行，該公司在小長假來臨之前，提前根據(jù)乘客出行規(guī)律進行客流預測，根據(jù)往年客流強度及客流特征，結合小長假期間市民對出行的需求，加強行車調(diào)度組織，進一步方便乘客出行。

小長假期間，軌道交通1號線在客運服務上堅持標準化服務，積極維持站廳、站臺客流秩序、合理引導客流進出站，加強出入口、扶梯、閘機等關鍵地點客流疏導。“您好，我是蘭州軌道交通運營站務員，很高興為您服務！”“五一”假期第一天，當市民在乘坐軌道交通1號線遇到問題時，總能得到蘭州軌道交通站務員工的幫助。同時，超負荷使用的自動售票機、閘機經(jīng)受了一場大考。一線票務保障人員緊抓每一個客流平峰窗口，為這些高負荷運轉的設備進行體檢。他們說：“我們的工作就是要讓所有乘客順利快速通過閘機。”

在蘭州軌道交通1號線調(diào)度大廳，這里的調(diào)度員們時刻緊盯著實時變化的客流和列車運行情況，電話要擺在一伸手就能拿起來的位置，眼睛要盯著隨時變化的數(shù)據(jù)，一句“線路運營情況正常、各列車運行平穩(wěn)”是他們在這個假期中最放松的時刻。

進入午夜，蘭州軌道交通的“夜行俠”線路檢修工整裝上陣，班前安全交底、線路巡查、更換線路設備有條不紊地開展著，每個人臉上都帶著對工作的認真模樣，因為他們知道，每一班的工作關系著第二天旅客的安全出行。黑夜里的照明燈、夜幕下的電火花，綜合維修工是這個“五一”假期夜間最“亮”的仔。列車檢修、信號保障，在“五一”假期的每一個夜晚，列車檢修工和信號保障工總是與寧靜不分離。

盡情游玩、享受假期，親朋團聚是今年“五一”假期的主旋律，在大家暢享假期帶來的歡愉時，近2000名蘭州軌道交通運營服務保障員工以堅守崗位的方式度過勞動節(jié)，用辛勤的汗水和貼心的服務與廣大市民相伴，用雙手詮釋勞動美。

蘭州日報社全媒體記者 何怡璇 李昕 通訊員 金帥群 黃貴彬 張博行

責任編輯：王旭偉