7月31日，記者從市市場監(jiān)管局獲悉，該局12315投訴舉報(bào)調(diào)處指揮中心今年第二季度共接到全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺和自行受理錄入的案件共13499件，比去年同期增加49件。其中受理消費(fèi)者投訴9880件，舉報(bào)3618件，咨詢1件。今年第二季度共辦結(jié)案件13043件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失533.8萬元。

今年第二季度共受理消費(fèi)者各類投訴9880件，比去年同期減少385件。排名前五位的商品類投訴依次是：食品、交通工具、服裝鞋帽、家具用品、家用電器。其中主要涉及的問題有：食品存在腐敗變質(zhì)，未明碼標(biāo)價(jià)，過期現(xiàn)象等；購買汽車隨意加價(jià)，質(zhì)保售后不及時(shí)等；服裝瑕疵，鞋子斷面等質(zhì)量問題；家具、家電送貨、安裝拖延，質(zhì)量等問題。

排名前五位的服務(wù)類投訴依次是：餐飲和住宿服務(wù)、美容美發(fā)服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、 銷售服務(wù)、文化娛樂服務(wù)。其中主要涉及的問題有：就餐過程中菜品不新鮮，網(wǎng)購套餐與到店套餐有差別；虛假宣傳，退費(fèi)困難，不按合同履行相關(guān)約定；從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量差等問題。

今年第二季度共受理消費(fèi)者舉報(bào)3618件，比去年同期增加433件。舉報(bào)主要涉及：價(jià)格違法行為497件，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為479件，廣告違法行為402件，其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為325件（其中無照經(jīng)營210件），不正當(dāng)競爭行為315件，計(jì)量違法行為150件，產(chǎn)品質(zhì)量違法行為116件，違反登記管理行為113件。

今年第二季度涉及“兩品一械”投訴舉報(bào)共417件，依次為藥品、化妝品、醫(yī)療器械。主要涉及的問題有：藥品未明碼標(biāo)價(jià)，高價(jià)銷售；虛假宣傳，違規(guī)銷售，夸大化妝品、醫(yī)療器械使用效果等。

蘭州日報(bào)社全媒體記者 鄭麗君

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