近日，蘭州市城管委部署加強(qiáng)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線城市管理領(lǐng)域群眾訴求辦理工作，著力推動(dòng)群眾訴求辦理工作提質(zhì)增效，做到事事有回音、件件有落實(shí)，促進(jìn)市民群眾獲得感、幸福感、安全感持續(xù)提升。

據(jù)悉，市城管委就進(jìn)一步完善12345熱線涉及城市管理領(lǐng)域群眾訴求辦理工作作出明確規(guī)定，要求各縣區(qū)城管執(zhí)法、環(huán)衛(wèi)部門(mén)及相關(guān)單位嚴(yán)格按照“即收即轉(zhuǎn)”原則，在案件下派后1小時(shí)內(nèi)簽收響應(yīng)；對(duì)于首次辦理的訴求，要及時(shí)轉(zhuǎn)辦，爭(zhēng)取一次辦好，在1到2日內(nèi)提交負(fù)責(zé)人審核后辦結(jié)回復(fù)；對(duì)于二次辦理的訴求，要認(rèn)真分析存在的問(wèn)題，在1日內(nèi)提交負(fù)責(zé)人審核后辦結(jié)回復(fù)；對(duì)于重復(fù)訴求，在1日內(nèi)由主要領(lǐng)導(dǎo)審核后提交自查整改報(bào)告；對(duì)于突發(fā)訴求，要快速響應(yīng)，在1小時(shí)內(nèi)向市級(jí)轉(zhuǎn)辦部門(mén)反饋初步辦理意見(jiàn)，1日內(nèi)審核回復(fù)辦理結(jié)果；對(duì)于需要延期辦理的訴求，原則上延期1次，時(shí)限不超過(guò)1日。

市城管委明確，熱線訴求辦結(jié)后，承辦單位要及時(shí)向訴求人做好辦理結(jié)果反饋與解釋說(shuō)明工作，市城管委數(shù)字中心將不定期進(jìn)行實(shí)地或電話回訪，對(duì)群眾反映未解決或未反饋的問(wèn)題進(jìn)行再次督辦。針對(duì)流浪犬只擾民、共享單車(chē)亂停放等市民投訴集中的問(wèn)題，各縣區(qū)城管執(zhí)法、環(huán)衛(wèi)部門(mén)及相關(guān)單位要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，細(xì)化工作措施，加強(qiáng)源頭治理，確保市民反映的問(wèn)題得到解決、市民提出的建議落到實(shí)處。市城管委要求各縣區(qū)城管執(zhí)法、環(huán)衛(wèi)部門(mén)及相關(guān)單位充分認(rèn)識(shí)12345熱線在政民互動(dòng)中發(fā)揮的重要作用，高度重視熱線訴求問(wèn)題辦理工作。市城管委將加大對(duì)熱線訴求辦理情況的督查力度，促進(jìn)市民滿意度穩(wěn)步提高。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 王瀟旋

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