連日來，我市各街道社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)把供熱工作作為當前工作重點來抓，充分調(diào)動各方力量，按照“暖屋、暖人、暖民心”的工作目標，在轄區(qū)網(wǎng)格內(nèi)開展“暖冬敲門”行動，全力以赴保供熱，確保居民溫暖過冬，切實提升群眾的幸福感、獲得感。

安寧西路街道蘭飛社區(qū)

近日，安寧西路街道蘭飛社區(qū)把服務保障居民供熱作為首要任務，社區(qū)工作人員開展全民走訪、全民動員、全員入戶的“訪民問暖”走訪行動。

網(wǎng)格員們?nèi)采w排查解決居民家中供熱情況，為居民及時排查解決供熱難題，以確保小區(qū)在采暖期內(nèi)能夠正常穩(wěn)定供熱。網(wǎng)格員們每到居民家中，都要詢問居民家里是否正常供熱、溫度是否達標、管道是否漏水、是否正常交費，家里還有沒有其他困難。對住戶反饋的家中暖氣溫度不達標等問題，社區(qū)入戶人員進行詳細登記。針對未交費的居民，入戶人員還向其講解線上繳費渠道操作方法及優(yōu)惠政策，手把手幫助社區(qū)居民完成供熱查詢、報停、繳費等事項。對走訪過程中排查到的問題，網(wǎng)格員先通過初步檢查排除已繳費未刷卡的現(xiàn)象和未打開閥門的情況，網(wǎng)格員無法處理的問題，通過微信群第一時間告知供熱站，供熱站安排工作人員上門檢修。

同時，根據(jù)群眾通過來電、來訪等渠道反映的供熱問題，社區(qū)建立供熱問題臺賬，協(xié)同供熱站進行維修整改，社區(qū)工作人員還針對居民的供熱投訴案件及時回訪并落實處理結(jié)果。截至目前，蘭飛社區(qū)供熱專項工作組已走訪9個小區(qū)729戶，協(xié)助供熱站反饋供熱問題40個，并全部維修完畢。

蘭州日報社全媒體記者 蘇曉

西園街道華林山社區(qū)

連日來，七里河區(qū)西園街道華林山社區(qū)黨支部深化拓展新時代“民情流水線”工程，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，將一張張“供熱便民卡”張貼在小區(qū)單元門口、公布在小區(qū)業(yè)主微信群內(nèi)。一張卡片不僅讓居民的家暖和了，更讓干群關系“熱乎了”。

“有了這張小小的卡片，只需打一個電話就把問題解決了，真方便?！编]電學校家屬院居民張阿姨口中的“卡片”就是華林山社區(qū)在解決供熱問題時推行的“供熱便民卡”。卡片上印有區(qū)住建局、供熱站、街道工作人員、社區(qū)網(wǎng)格員等四個部門負責人的電話，居民可以直接聯(lián)系到具體負責人，有效提高了辦事效率和服務質(zhì)量。11月12日，社區(qū)網(wǎng)格員海軍接到郵電巷小區(qū)28號陜先生的電話，稱自己最近身體欠佳，又遇到當天家中暖氣不熱，十分鬧心。海軍立即上門進行查看，并聯(lián)合供熱站技術人員上門進行了處理。

一張小卡片，服務大民生。目前，華林山社區(qū)黨支部累計張貼“便民卡”19張覆蓋19個單元，妥善處理居民訴求6件。一張小小的“便民卡”，成了社區(qū)創(chuàng)新服務模式的一個縮影。

蘭州日報社全媒體記者 滕效宏

榆中縣金崖鎮(zhèn)

“您好，家里這幾天暖氣怎么樣？有什么問題隨時聯(lián)系我們。”在榆中縣金崖鎮(zhèn)苑川金都花園小區(qū)住戶蔡海江家里，金崖鎮(zhèn)新時代文明實踐所志愿者敬倩問道?！芭瘹鉁囟扔悬c低，家里還要穿外套?！惫ぷ魅藛T立即聯(lián)系供熱站解決住戶反映的問題。

在入戶過程中，工作人員都仔細查看居民家里的暖氣管道是否完好、是否存在房屋供熱設施老化、管道漏水等問題。對暖氣不熱的住戶進行登記，并與供熱企業(yè)對接，積極協(xié)調(diào)解決。

蘭州日報社全媒體記者 李莉 通訊員 王孜穎 文/圖

責任編輯：王旭偉