近2萬(wàn)個(gè)訂單，行駛16萬(wàn)公里，無(wú)違章無(wú)事故、乘客滿意度100%，連續(xù)6年參加愛(ài)心送考……近日，T3出行蘭州區(qū)域司機(jī)梁思淵憑借良好的職業(yè)素養(yǎng)，以及細(xì)致周到的服務(wù)，榮獲由甘肅省交通運(yùn)輸行業(yè)黨委授予的“隴原最美網(wǎng)約車(chē)司機(jī)”稱號(hào)。

1為照顧家庭轉(zhuǎn)行開(kāi)網(wǎng)約車(chē)

“您好，歡迎您乘坐網(wǎng)約車(chē)，請(qǐng)系好安全帶，我們準(zhǔn)備出發(fā)了?！痹绯?點(diǎn)，梁思淵接上第一位乘客，在確認(rèn)好乘客信息后，便開(kāi)始了一天的忙碌，穿梭在蘭州的大街小巷。

梁思淵是土生土長(zhǎng)的蘭州人，大學(xué)畢業(yè)后，成為了一名項(xiàng)目施工員。由于工作性質(zhì)的原因，他常年在外地忙碌奔波，吃住都在項(xiàng)目上。

那些年來(lái)，他作為中鐵西北科學(xué)研究院文保中心玉樹(shù)災(zāi)后重建項(xiàng)目組成員，參與了格薩爾王賓館地震遺址加固項(xiàng)目的工作。2015年，為了更好地照顧家庭，梁思淵轉(zhuǎn)行成為一名專職網(wǎng)約車(chē)司機(jī)。

“我在平凡的崗位上做好每一件事，感恩蘭州這座城市給予我人生出彩的機(jī)會(huì)。”梁思淵說(shuō)，不論從事哪行哪業(yè)，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，把工作做到極致。

他一直這樣嚴(yán)于要求自己。因在格薩爾王賓館地震遺址維修保護(hù)項(xiàng)目中作出突出貢獻(xiàn)，梁思淵被玉樹(shù)州委、州政府評(píng)為“玉樹(shù)地震災(zāi)后恢復(fù)重建先進(jìn)個(gè)人”。疫情期間，他主動(dòng)請(qǐng)纓，參與雁南路街道防疫物資運(yùn)輸保障任務(wù)，轉(zhuǎn)運(yùn)物資總計(jì)150多趟次。

2用熱情服務(wù)收獲乘客好評(píng)

梁思淵覺(jué)得，網(wǎng)約車(chē)作為城市的流動(dòng)名片，自己要提供更高質(zhì)量服務(wù)，讓乘客“乘”心如意。每天勤勤懇懇接單，熱情接待每位乘客，是他的工作準(zhǔn)則。因此，他在T3出行蘭州區(qū)域眾多司機(jī)中，安全駕駛、客戶服務(wù)、訂單收入等方面一直名列前茅。

對(duì)此，他還總結(jié)了一套方法：熱心、細(xì)心、耐心，服務(wù)好每一名乘客。攙扶行動(dòng)不便的乘客上下車(chē)、幫助手拎多件物品的乘客開(kāi)車(chē)門(mén)、送還乘客遺失的物品……這些貼心服務(wù)，都在提升乘客的出行體驗(yàn)。

梁思淵希望在自己能力范圍內(nèi)，為更多乘客提供力所能及的幫助。2018年大年三十上午，他接到了一趟去定西的預(yù)約單，擔(dān)心可能回家會(huì)遲，本想不跑這單，但考慮到乘客肯定是著急回家，最終還是決定跑一趟。在他的記憶中，約車(chē)的乘客是名在蘭州打工的小姑娘，沒(méi)買(mǎi)到班車(chē)票，想在網(wǎng)上約車(chē)回家。小姑娘帶了許多年貨回家，在交談中，梁思淵能感受到她回家的興奮。行駛兩小時(shí)后，小姑娘順利回到了家。

值得一提的是，從2018年至2023年，梁思淵連續(xù)6年加入愛(ài)心送考車(chē)隊(duì)，免費(fèi)接送高考考生。

3做好城市的“擺渡人”

除了服務(wù)好乘客以外，他還經(jīng)常在車(chē)隊(duì)社群分享自己的接單經(jīng)驗(yàn)，以及工作小技巧。在他的帶領(lǐng)下，車(chē)隊(duì)業(yè)績(jī)和服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)期排在蘭州區(qū)域第一。

“梁隊(duì)平常在生活中也很關(guān)心我們，傾聽(tīng)我們生活中的糟心事，開(kāi)導(dǎo)我們?！绷核紲Y車(chē)隊(duì)隊(duì)員張師傅說(shuō)。

作為城市“擺渡人”，梁思淵總是以微笑迎送乘客。“網(wǎng)約車(chē)司機(jī)是新基層服務(wù)業(yè)，更是一座城市名片的底色和亮彩。這次獲得的榮譽(yù)，既是激勵(lì)，更是一份責(zé)任，我將會(huì)繼續(xù)做好出行服務(wù)工作，把蘭州的城市名片擦得更亮?！绷核紲Y說(shuō)。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 張丹 文/圖

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