6月23日，蘭州軌道交通1號線迎來開通運營5周年。5年來，這條全長25.9公里，國內(nèi)首條穿越黃河河谷的地鐵線路憑借運量大、時間準、速度快、安全舒適、綠色環(huán)保等優(yōu)勢，無聲地影響了蘭州市民的公共交通出行習(xí)慣，也形成橫貫城市東西的一小時“工作圈”“學(xué)習(xí)圈”“朋友圈”“娛樂圈”。

運行 穩(wěn)居客流強度全國前10名

5年間，蘭州軌道交通1號線安全運營1826天，共開行載客列車50.45萬列次，累計運送乘客3.2億人次以上，運營里程達1126萬列公里，運行圖兌現(xiàn)率達99.99%，正點率達99.99%。借助2號線開通全線成網(wǎng)的“東風(fēng)”，為全網(wǎng)僅有35公里的運營里程能夠穩(wěn)居客流強度全國前10名，奠定了基礎(chǔ)性的重要作用，公共交通體系的吸引力顯著增強，公共交通分擔(dān)率實現(xiàn)了零的突破已達23%，在蘭州市“六位一體”公共交通體系中的“骨架”功能日益顯現(xiàn)，有力地促進了城市布局的優(yōu)化、城市交通擁堵的緩解、城市品位的提升、城市文明的涵養(yǎng)。

服務(wù) 打造“出行無憂”品牌

5年間，蘭州軌道交通持續(xù)落實服務(wù)規(guī)范，兌現(xiàn)“安全、準點、快捷、舒適”的服務(wù)承諾，塑造“出行無憂、貼心一路”的服務(wù)品牌。不斷鞏固“班組管理五型化、行車崗位嚴謹化、站臺作業(yè)標準化、票務(wù)工作細致化、窗口服務(wù)貼心化、文明用語常態(tài)化、環(huán)境衛(wèi)生整潔化、警企聯(lián)動一體化”的車站“八化”建設(shè)成果，總結(jié)經(jīng)驗推先進，查找問題補短板，將車站“八化”建設(shè)成果向縱深推進。運營服務(wù)期間，重點關(guān)注特殊環(huán)境、特殊時間、特殊事件和特殊人群，逐步滿足多元化、個性化乘車需求，努力為廣大市民提供高質(zhì)量、標準化、貼心化的服務(wù)。不斷豐富宣傳和志愿服務(wù)活動載體，著力推廣文明出行、低碳生活理念。

保障 完善管理機制提高處置能力

蘭州軌道交通在安全保障方面建立常態(tài)化應(yīng)急演練模式，通過編制應(yīng)急預(yù)案，組建應(yīng)急救援隊伍，配備應(yīng)急物資和設(shè)備，開展各層級應(yīng)急演練14997次，不斷完善應(yīng)急管理機制，提高應(yīng)急處置能力。5年來，未發(fā)生一般以上運營安全生產(chǎn)事故、運營險性事件、從業(yè)人員責(zé)任傷亡等事故。

同時，對車站工作人員定期開展急救培訓(xùn)，配置完善應(yīng)急藥箱、藥品、自動體外除顫儀，最大程度地維護乘客生命安全。進一步完善引導(dǎo)服務(wù)，錄制發(fā)布乘車指南、客運服務(wù)、票卡政策等視頻165部，幫助乘客提升出行效率。

支付 多種方式提升乘客出行體驗

在優(yōu)化乘車支付方式方面，蘭州軌道交通運用區(qū)塊鏈技術(shù)建設(shè)ITPS系統(tǒng)，成為我國西部地區(qū)首家接入“長三角”經(jīng)濟帶的城軌城市。發(fā)行計次卡、開通軌道交通一卡通、單程票、銀聯(lián)ODA、軌道交通APP二維碼、支付寶、微信、翼支付等多種支付方式進站乘車，有效減少乘客現(xiàn)場排隊購票時間、緩解車站人員聚集問題，大大提升了乘客的出行體驗，實現(xiàn)了“碼”上乘車，“碼”上幸福。同時，通過在春節(jié)、端午等傳統(tǒng)節(jié)日前后發(fā)售生肖卡、節(jié)日卡，聯(lián)合甘肅省博物館、甘肅簡牘博物館、蘭州市博物館組“CP”發(fā)行聯(lián)名卡，跨界合作推出兼具文旅和交通特色的新產(chǎn)品、新服務(wù)，徹底融入了蘭州交通文旅品牌建設(shè)工作，在提升蘭州文化品位方面貢獻了“蘭州軌道交通”力量。

責(zé)任 堅決展現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當

5年間，蘭州軌道交通積極參與“創(chuàng)建全國文明城市”等活動，穩(wěn)步推進車站“八化”建設(shè)，全面提升運營服務(wù)品質(zhì)。相繼在軌道交通1號線各站點開展120余次志愿服務(wù)活動，為市民宣傳、普及安全文明乘車知識，耐心解答乘客出行方面遇到的問題和困難。充分發(fā)揮軌道交通宣傳主陣地作用，設(shè)置公益廣告3000余塊，每日在軌道交通1號線為主體的PIS系統(tǒng)播放公益廣告上萬次。在軌道交通1號線各車站客服中心擺放應(yīng)急醫(yī)藥箱、雨傘、輪椅等便民免費服務(wù)用品。面對每年度舉行的中高考，蘭州軌道交通推出考生免費乘坐軌道交通活動，開辟“高考綠色通道”，為高考學(xué)子提供“助考服務(wù)”。

5年來，蘭州軌道交通1號線共受理客服投訴4487件，回復(fù)4487件，回復(fù)率100.00%，年度乘客滿意率達97.94%，登記失物信息10126件，收到乘客錦旗、感謝信、致電表揚共計1432件。

立足新起點，強省會的號角已吹響。蘭州軌道交通將以創(chuàng)新與發(fā)展為目標，加快推進智慧軌道、綠色軌道建設(shè)，持續(xù)提高運營服務(wù)水平，為新時代美麗蘭州建設(shè)譜寫“蘭州軌道人”下一個5年的精彩華章。

蘭州日報社全媒體見習(xí)記者 陶奕冰

責(zé)任編輯：王旭偉