軌道交通是城市的交通線、民生線，更是城市的經(jīng)濟(jì)線、發(fā)展線，一頭連著民生福祉，一頭連著城市脈搏。今年暑期以來，我市旅游市場熱度不減，客流持續(xù)火爆，為此，蘭州軌道交通增設(shè)共享寄存柜，方便游客存包；設(shè)置便民休閑座椅，提供候車便利，推出外擺早餐車，滿足乘客多樣需求改造咨詢服務(wù)點(diǎn)，整合服務(wù)內(nèi)容……一系列便民服務(wù)新舉措，讓市民“軌道上的都市生活”越來越便捷，同時(shí)也為城市旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動(dòng)力。

增設(shè)共享寄存柜 方便游客輕裝出行

“剛才在高鐵上就和家人計(jì)劃，一出站就去中山橋、黃河母親、大眾巷打卡，坐軌道交通方便又節(jié)省時(shí)間，但是隨身的行李箱最好能存一下，比較省心省力?！?月19日上午，剛從長沙抵達(dá)蘭州避暑旅游的杜女士一家在軌道交通1號線工作人員的指引下，快速來到蘭州西站北廣場附近的智能寄存柜存放行李，解放雙手、輕輕松松暢玩金城?！疤m州智能寄存柜的收費(fèi)也比較合理，我們寄存了一個(gè)大件行李，每24小時(shí)封頂費(fèi)用只需30元，完全可以接受?！?/p>

對此，蘭州市軌道交通有限公司工作人員李宗睿表示，基于市民乘客及來蘭旅客行李寄存實(shí)際需求，蘭州軌道交通公司推出了安全、便捷、智能的寄存服務(wù)，在八個(gè)點(diǎn)投放64組共享寄存柜，投放位置分別在蘭州西站北廣場進(jìn)站口西側(cè)、蘭州西站北廣場售票廳對面、蘭州西站北廣場進(jìn)站口對面、奧體中心站C口與萬達(dá)茂通道處、東方紅廣場站萬象城通道處、西關(guān)站東側(cè)過街通道、西關(guān)站1號下沉廣場、西關(guān)站西側(cè)過街通道。自七月份投運(yùn)以來，已累計(jì)服務(wù)乘客近2萬人次。

記者掃碼了解到，蘭州軌道交通沿線站點(diǎn)設(shè)置的小鐵智能寄存柜提供大、中、小三種存儲(chǔ)空間，大柜可存放29寸行李箱，中柜可存放大型背包，小柜可存放背包、購物袋等，費(fèi)用每小時(shí)在3-5元，中途可多次打開。

“乘客只需用手機(jī)掃描柜體上的二維碼或使用自助服務(wù)終端，即可輕松完成行李寄存手續(xù)，無需登記和繳納押金等繁瑣的流程，整個(gè)寄存過程安全可靠。同時(shí)，設(shè)備通過實(shí)名認(rèn)證、紅外掃描、遠(yuǎn)程監(jiān)控等技術(shù)手段，為用戶提供強(qiáng)有力的安全保障，實(shí)現(xiàn)了臨時(shí)寄存物品流程的安全化、便捷化和智能化?！崩钭陬Ｕf道。

改造硬件設(shè)施 便民服務(wù)持續(xù)升級

今年暑運(yùn)以來，隨著蘭州市旅游市場熱度持續(xù)攀升，為進(jìn)一步提升蘭州軌道交通客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，向來蘭、返蘭及外出旅客提供更好的乘車體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)高效的便民服務(wù)，蘭州軌道公司持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，對各站點(diǎn)硬件設(shè)施進(jìn)行升級改造。

記者在蘭州西站北廣場進(jìn)站入口看到，新增設(shè)的6組環(huán)形便民座椅上坐滿旅客。“感覺和以前不一樣了！”乘客劉先生看到改造后的西站北廣場說：“進(jìn)站口增設(shè)了許多椅子和寄存柜，候車和寄存行李都更加方便了。”

不僅如此，在地下停車場，記者看到停車場內(nèi)標(biāo)識明顯，畫線清晰，通道干凈整潔，車輛有序停放，出租車場候車區(qū)增設(shè)2臺(tái)大功率風(fēng)扇用于全天通風(fēng)，網(wǎng)約車候車區(qū)還增設(shè)了4組便民休閑座椅供旅客使用，為市民和旅客提供舒適的候車環(huán)境。

“趁著假期和父母來蘭州旅游，我提前在網(wǎng)上約了車，一出站就能看到網(wǎng)約車標(biāo)識，十分方便，還有專門的候車區(qū)和便民座椅，十分貼心，旅游的‘第一站’體驗(yàn)感就很好?！庇慰挖w女士開心地說道。

據(jù)工作人員陳騰飛介紹，新開放的B3層停車場提供停車位1000余個(gè)，同時(shí)將網(wǎng)約車候車區(qū)移放至B3層并專門設(shè)置候車區(qū)域和停車位，全力保障暑運(yùn)服務(wù)工作。

優(yōu)化出行環(huán)境 咨詢服務(wù)提質(zhì)升檔

在軌道交通1號線奧體中心站、蘭州西站北廣場，記者均看到保潔人員正在清潔公共區(qū)域自動(dòng)扶梯，清除綠化區(qū)域雜草，擦洗出入口欄桿、風(fēng)亭圍擋；同時(shí)，安保人員在巡邏執(zhí)勤，確保秩序井然。

“為營造良好的出行環(huán)境，蘭州軌道交通公司對公共區(qū)域加大清掃保潔力度，采用人機(jī)結(jié)合方式對道路、自動(dòng)扶梯、廣場面、出租車場及地下停車場進(jìn)行清潔工作，持續(xù)加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理?！惫ぷ魅藛T趙鑫說道。

記者通過實(shí)地走訪看到，蘭州軌道交通公司還對蘭州西站換乘大廳咨詢服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行了微改造，將租車服務(wù)、交通出行咨詢、旅游景點(diǎn)指引、醫(yī)療資源指南、失物招領(lǐng)、充電寶租賃等服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行整合，進(jìn)一步提升不同人群來蘭旅游及在蘭交通出行咨詢服務(wù)品質(zhì)，引來市民游客一片點(diǎn)贊。

據(jù)了解，此次微改造是蘭州軌道交通公司綜合市民、旅客意見建議，踐行“精致蘭州·人文軌道”發(fā)展理念，完善城市旅游服務(wù)體系，提高蘭州旅游城市“第一眼”形象的具體實(shí)踐之一。改造后的咨詢服務(wù)點(diǎn)在原有服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，聯(lián)合神州租車、攜程租車、一嗨租車等汽車租賃商，新增自駕租車咨詢服務(wù)，為市民、游客提供規(guī)范、便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的咨詢服務(wù)體驗(yàn)。

末車延時(shí)運(yùn)營 助燃城市煙火氣

為助力夜間經(jīng)濟(jì)發(fā)展，激發(fā)消費(fèi)活力，提升出行便捷度，增強(qiáng)市民游客出行幸福感，蘭州軌道交通公司從7月22日起開啟暑期延時(shí)運(yùn)營服務(wù)，覆蓋軌道交通1號線、2號線，為蘭州市夜經(jīng)濟(jì)發(fā)展創(chuàng)造良好的出行條件，今年6月以來，蘭州市舉辦了多場演唱會(huì)，共吸引了超26萬觀眾，客流持續(xù)火爆，軌道交通1號線延長末班車發(fā)車時(shí)間至次日00:30，以滿足游客和市民夜間出行需求，從而推動(dòng)交通與商業(yè)、文化、消費(fèi)等產(chǎn)生更多“化學(xué)反應(yīng)”，為夜經(jīng)濟(jì)火爆再添一把火。

同時(shí)，蘭州軌道交通公司密切關(guān)注各高鐵、客運(yùn)站客運(yùn)信息，各景點(diǎn)、旅游場館活動(dòng)信息，在換乘樞紐站、熱門旅游景點(diǎn)以及商圈周邊等重點(diǎn)車站加強(qiáng)信息溝通，主動(dòng)掌握客流動(dòng)態(tài)和各站點(diǎn)客流變化情況，在正線多點(diǎn)配備熱備車，進(jìn)一步提升行車調(diào)整靈活性，遇突發(fā)大客流，根據(jù)實(shí)際情況增加上線列車數(shù)，延長運(yùn)營時(shí)間，增加服務(wù)引導(dǎo)人員和設(shè)施設(shè)備保障人員，進(jìn)一步提升線路運(yùn)輸能力，讓地下動(dòng)脈成為助力蘭州經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的澎湃活力。

◆記者手記

便捷的軌道交通，需要越做越細(xì)的運(yùn)營服務(wù)。作為服務(wù)群眾、惠及民生的窗口行業(yè)，蘭州軌道交通始終將“精致蘭州·人文軌道”的理念貫穿服務(wù)始終。

從蘭州火車站、蘭州西站等重點(diǎn)樞紐被串珠成鏈，到東方紅廣場、西關(guān)十字、西站十字等新老商圈在軌道交通與巨大客流帶動(dòng)下煥能升級，再到大型演唱會(huì)、馬拉松賽事等活動(dòng)中發(fā)揮著運(yùn)輸保障主力軍功能。服務(wù)不停，優(yōu)化不止，這些都不斷助推蘭州軌道交通優(yōu)化服務(wù)功能、提升運(yùn)營品質(zhì)，全力構(gòu)建現(xiàn)代化城市軌道交通網(wǎng)絡(luò)，更好服務(wù)保障市民群眾便捷高效安全出行，進(jìn)而為這座城市高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動(dòng)力。

蘭州日報(bào)社全媒體見習(xí)記者  陶奕冰 文/圖

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