國(guó)慶期間，蘭州市旅游持續(xù)火爆，蘭州黃河風(fēng)情線大景區(qū)管委會(huì)持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)保障，為游客提供安心、放心、舒心的旅游環(huán)境。國(guó)慶黃金周蘭州黃河風(fēng)情線大景區(qū)接待國(guó)內(nèi)外游客131.8萬(wàn)人次，其中，中山橋、金城關(guān)·黃河古渡景區(qū)接待游客96.9萬(wàn)人次。

優(yōu)化服務(wù)質(zhì)效 盡顯人文關(guān)懷

蘭州黃河風(fēng)情線大景區(qū)管委會(huì)在景區(qū)沿線設(shè)立多個(gè)志愿者服務(wù)站，強(qiáng)化中山橋等重點(diǎn)區(qū)域值班值守，開通景區(qū)咨詢服務(wù)熱線，暢通游客咨詢、投訴渠道，為游客提供客流疏導(dǎo)、安全提示、文明引導(dǎo)以及熱水、雨傘等一站式服務(wù)。配備除顫儀、應(yīng)急藥品等醫(yī)療物資，協(xié)調(diào)救護(hù)車、醫(yī)護(hù)人員及醫(yī)療志愿者在中山橋片區(qū)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療應(yīng)急保障，確保遇突發(fā)情況第一時(shí)間緊急救助。

走在中山橋、白塔山公園、金城關(guān)·黃河古渡景區(qū)文化街區(qū)，身穿紅色馬甲的志愿者們格外耀眼。

蘭州黃河風(fēng)情線大景區(qū)游客服務(wù)中心工作人員介紹：“國(guó)慶期間，我們招募了20余名青年志愿者講解員，在中山橋設(shè)立固定講解點(diǎn)，以固定和預(yù)約相結(jié)合的方式提供多語(yǔ)種導(dǎo)游講解服務(wù)，國(guó)慶期間提供講解服務(wù)1880余人次，展示了蘭州良好的對(duì)外形象?！?/p>

據(jù)了解，除了常態(tài)化開展志愿服務(wù)活動(dòng)，大景區(qū)管委會(huì)還充分發(fā)揮黃河風(fēng)情線公廁聯(lián)盟作用，協(xié)調(diào)中山橋周邊單位衛(wèi)生間面向市民游客開放，設(shè)置公廁導(dǎo)引牌13處，解決旅游高峰如廁難問(wèn)題。在中山橋南廣場(chǎng)兩側(cè)設(shè)置2處88組共享行李存放柜，解決游客存包難題。同時(shí)，動(dòng)員沿線停車場(chǎng)繼續(xù)擴(kuò)大對(duì)外開放，最大限度滿足游客停車需求。充分發(fā)揮投訴受理機(jī)制作用，對(duì)游客投訴第一時(shí)間調(diào)查處理和回復(fù)。

為了讓游客了解魅力蘭州，拉動(dòng)“游購(gòu)?qiáng)省毕M(fèi)業(yè)態(tài)，大景區(qū)管委會(huì)配合舉辦“詩(shī)意甘肅·絲路長(zhǎng)風(fēng)三千里—大河奔流”蘭州詩(shī)會(huì)、“樂(lè)游甘肅·飛舞絲路”網(wǎng)絡(luò)賦能景區(qū)助推文旅品牌活動(dòng)，金城關(guān)黃河文化旅游街區(qū)開展合唱展演、樂(lè)器展演、群眾舞蹈團(tuán)隊(duì)展演等活動(dòng)，增強(qiáng)游客在蘭旅游的體驗(yàn)感。還邀請(qǐng)全國(guó)百位網(wǎng)絡(luò)達(dá)人及媒體記者開展文旅網(wǎng)紅創(chuàng)作蘭州站活動(dòng)，進(jìn)一步提升了蘭州文化旅游的知名度和影響力。

開展綜合整治 改善景區(qū)秩序

國(guó)慶期間，大景區(qū)管委會(huì)與沿河經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)簽訂規(guī)范運(yùn)營(yíng)承諾書，強(qiáng)化茶攤、街景店車、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)督管理，維護(hù)景區(qū)經(jīng)營(yíng)秩序。加大中山橋周邊區(qū)域夜間流動(dòng)攤販占道經(jīng)營(yíng)、“鉆空”經(jīng)營(yíng)、“游擊”擺攤等行為的整治力度，抽調(diào)執(zhí)法隊(duì)員，延長(zhǎng)整治時(shí)間，實(shí)行“柔性執(zhí)法”，及時(shí)清理各類背包式、車載式攤販，共清理流動(dòng)攤點(diǎn)150余處，勸導(dǎo)不文明行為200余人次。

同時(shí)，集中開展環(huán)境衛(wèi)生大整治行動(dòng)，通過(guò)加強(qiáng)清掃保潔、沖洗清擦作業(yè)、垃圾清運(yùn)、公廁管護(hù)、巡查檢查、環(huán)境衛(wèi)生“門前三包”落實(shí)等六大措施，每日出動(dòng)環(huán)衛(wèi)保潔400人次，環(huán)衛(wèi)車輛25輛，對(duì)104.4萬(wàn)平方米道路、橋梁進(jìn)行全天候保潔，及時(shí)撿拾清理沿線197.3萬(wàn)平方米河灘地枯枝落葉，對(duì)25座移動(dòng)公廁24小時(shí)專人管護(hù)，日均清理清運(yùn)垃圾約20噸。針對(duì)中山橋片區(qū)游客流量激增情況，強(qiáng)化環(huán)衛(wèi)人員力量，延長(zhǎng)作業(yè)時(shí)間，進(jìn)一步提升了大景區(qū)整體環(huán)境面貌。

排查風(fēng)險(xiǎn)隱患 筑牢安全防線

記者了解到，為進(jìn)一步強(qiáng)化安全紅線意識(shí)，切實(shí)筑牢國(guó)慶期間景區(qū)安全生產(chǎn)防線。大景區(qū)管委會(huì)對(duì)景區(qū)內(nèi)防汛、綠化、環(huán)衛(wèi)作業(yè)及景觀亮化、基礎(chǔ)設(shè)施、文物古建等方面風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行全方位大排查大整治，重點(diǎn)對(duì)碼頭、游船、快艇、羊皮筏子、纜車、索道等旅游設(shè)施及從業(yè)人員進(jìn)行安全檢查，排查整治安全隱患126個(gè)。在河邊設(shè)置防溺水溫馨提示，并對(duì)戲水行為進(jìn)行勸導(dǎo)制止，強(qiáng)化人員密集區(qū)域的執(zhí)法力量對(duì)進(jìn)入水邊的市民游客及時(shí)勸離，避免安全事故發(fā)生。

大景區(qū)管委會(huì)嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班制度，及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)市氣象、防汛、應(yīng)急等部門發(fā)布的雨情、汛情、險(xiǎn)情等信息，完善應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急救援物資儲(chǔ)備，積極做好應(yīng)急處置工作。同時(shí)，加強(qiáng)與公安部門的聯(lián)動(dòng)，科學(xué)研判中山橋南廣場(chǎng)游客量，當(dāng)游人聚集、流動(dòng)不暢時(shí)，聯(lián)合公安部門對(duì)中山橋南廣場(chǎng)東西兩側(cè)人行天橋?qū)嵤﹩蜗蛲ㄐ?，安全疏散市民游客，防止擁擠踩踏事件發(fā)生，為市民游客提供安全有序的出行環(huán)境。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 陶奕冰

責(zé)任編輯：王旭偉