國慶期間，蘭州市旅游持續(xù)火爆，蘭州黃河風情線大景區(qū)管委會持續(xù)強化服務保障，為游客提供安心、放心、舒心的旅游環(huán)境。國慶黃金周蘭州黃河風情線大景區(qū)接待國內(nèi)外游客131.8萬人次，其中，中山橋、金城關·黃河古渡景區(qū)接待游客96.9萬人次。

優(yōu)化服務質效 盡顯人文關懷

蘭州黃河風情線大景區(qū)管委會在景區(qū)沿線設立多個志愿者服務站，強化中山橋等重點區(qū)域值班值守，開通景區(qū)咨詢服務熱線，暢通游客咨詢、投訴渠道，為游客提供客流疏導、安全提示、文明引導以及熱水、雨傘等一站式服務。配備除顫儀、應急藥品等醫(yī)療物資，協(xié)調(diào)救護車、醫(yī)護人員及醫(yī)療志愿者在中山橋片區(qū)負責現(xiàn)場醫(yī)療應急保障，確保遇突發(fā)情況第一時間緊急救助。

走在中山橋、白塔山公園、金城關·黃河古渡景區(qū)文化街區(qū)，身穿紅色馬甲的志愿者們格外耀眼。

蘭州黃河風情線大景區(qū)游客服務中心工作人員介紹：“國慶期間，我們招募了20余名青年志愿者講解員，在中山橋設立固定講解點，以固定和預約相結合的方式提供多語種導游講解服務，國慶期間提供講解服務1880余人次，展示了蘭州良好的對外形象。”

據(jù)了解，除了常態(tài)化開展志愿服務活動，大景區(qū)管委會還充分發(fā)揮黃河風情線公廁聯(lián)盟作用，協(xié)調(diào)中山橋周邊單位衛(wèi)生間面向市民游客開放，設置公廁導引牌13處，解決旅游高峰如廁難問題。在中山橋南廣場兩側設置2處88組共享行李存放柜，解決游客存包難題。同時，動員沿線停車場繼續(xù)擴大對外開放，最大限度滿足游客停車需求。充分發(fā)揮投訴受理機制作用，對游客投訴第一時間調(diào)查處理和回復。

為了讓游客了解魅力蘭州，拉動“游購娛”消費業(yè)態(tài)，大景區(qū)管委會配合舉辦“詩意甘肅·絲路長風三千里—大河奔流”蘭州詩會、“樂游甘肅·飛舞絲路”網(wǎng)絡賦能景區(qū)助推文旅品牌活動，金城關黃河文化旅游街區(qū)開展合唱展演、樂器展演、群眾舞蹈團隊展演等活動，增強游客在蘭旅游的體驗感。還邀請全國百位網(wǎng)絡達人及媒體記者開展文旅網(wǎng)紅創(chuàng)作蘭州站活動，進一步提升了蘭州文化旅游的知名度和影響力。

開展綜合整治 改善景區(qū)秩序

國慶期間，大景區(qū)管委會與沿河經(jīng)營網(wǎng)點簽訂規(guī)范運營承諾書，強化茶攤、街景店車、營業(yè)網(wǎng)點監(jiān)督管理，維護景區(qū)經(jīng)營秩序。加大中山橋周邊區(qū)域夜間流動攤販占道經(jīng)營、“鉆空”經(jīng)營、“游擊”擺攤等行為的整治力度，抽調(diào)執(zhí)法隊員，延長整治時間，實行“柔性執(zhí)法”，及時清理各類背包式、車載式攤販，共清理流動攤點150余處，勸導不文明行為200余人次。

同時，集中開展環(huán)境衛(wèi)生大整治行動，通過加強清掃保潔、沖洗清擦作業(yè)、垃圾清運、公廁管護、巡查檢查、環(huán)境衛(wèi)生“門前三包”落實等六大措施，每日出動環(huán)衛(wèi)保潔400人次，環(huán)衛(wèi)車輛25輛，對104.4萬平方米道路、橋梁進行全天候保潔，及時撿拾清理沿線197.3萬平方米河灘地枯枝落葉，對25座移動公廁24小時專人管護，日均清理清運垃圾約20噸。針對中山橋片區(qū)游客流量激增情況，強化環(huán)衛(wèi)人員力量，延長作業(yè)時間，進一步提升了大景區(qū)整體環(huán)境面貌。

排查風險隱患 筑牢安全防線

記者了解到，為進一步強化安全紅線意識，切實筑牢國慶期間景區(qū)安全生產(chǎn)防線。大景區(qū)管委會對景區(qū)內(nèi)防汛、綠化、環(huán)衛(wèi)作業(yè)及景觀亮化、基礎設施、文物古建等方面風險隱患進行全方位大排查大整治，重點對碼頭、游船、快艇、羊皮筏子、纜車、索道等旅游設施及從業(yè)人員進行安全檢查，排查整治安全隱患126個。在河邊設置防溺水溫馨提示，并對戲水行為進行勸導制止，強化人員密集區(qū)域的執(zhí)法力量對進入水邊的市民游客及時勸離，避免安全事故發(fā)生。

大景區(qū)管委會嚴格落實24小時值班制度，及時轉發(fā)市氣象、防汛、應急等部門發(fā)布的雨情、汛情、險情等信息，完善應急預案，加強應急救援物資儲備，積極做好應急處置工作。同時，加強與公安部門的聯(lián)動，科學研判中山橋南廣場游客量，當游人聚集、流動不暢時，聯(lián)合公安部門對中山橋南廣場東西兩側人行天橋實施單向通行，安全疏散市民游客，防止擁擠踩踏事件發(fā)生，為市民游客提供安全有序的出行環(huán)境。

蘭州日報社全媒體記者 陶奕冰

責任編輯：王旭偉