11月1日0時起，蘭州市正式開啟今冬供熱工作，主城四區(qū)已有537個供熱站點(diǎn)火啟爐，點(diǎn)火率99.3%，其他縣區(qū)已全部點(diǎn)火供熱。今年，我市以蘭州智慧供熱運(yùn)行監(jiān)督管理平臺運(yùn)行為基礎(chǔ)，建立全市統(tǒng)一指揮、集中管控、分級負(fù)責(zé)、協(xié)同聯(lián)動的綜合指揮體系，將供熱工作納入全市統(tǒng)一調(diào)度范圍。記者從市住建局獲悉，在接下來的供熱工作中，將從隱患排查整治、四級聯(lián)動訪民問暖、主動服務(wù)加強(qiáng)宣傳、完善應(yīng)急保障機(jī)制等四方面著手做好供熱保障工作。

市住建局將持續(xù)開展問題隱患排查整治，尤其是存在棄供、甩供風(fēng)險的供熱站點(diǎn)，制定切實(shí)有效的兜底保障方案，分析研判上個采暖期運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，限時完成整改，扎實(shí)做好長輸管線及隔壓換熱站巡檢維護(hù)，應(yīng)急調(diào)峰熱源檢修維修等工作，尤其對新接收的供熱站點(diǎn)、管網(wǎng)設(shè)施將進(jìn)行再檢查、再維護(hù)，及時整改存在的問題。另外，加強(qiáng)與三大熱電廠及供水、供電部門的溝通銜接，優(yōu)先保障供熱用氣、用水、用電，確保按期保質(zhì)保量提供供熱服務(wù)。

為了確保供熱質(zhì)量更優(yōu)，今年我市繼續(xù)落實(shí)市、縣區(qū)、街道、社區(qū)供熱四級管理體制，持續(xù)開展“訪民問暖”工作，堅持“日報告、周通報”，全面掌握供熱情況，確保各供熱單位按時點(diǎn)火供熱。對供熱質(zhì)量差、用戶投訴多的供熱經(jīng)營單位進(jìn)行約談、曝光等，督促限期整改；對拒不整改的，堅決打擊處罰，并納入供熱行業(yè)信用體系進(jìn)行處理；對供熱問題突出、難以保障正常供熱的供熱經(jīng)營單位，聯(lián)合轄區(qū)街道，落實(shí)專人重點(diǎn)監(jiān)管督導(dǎo)，實(shí)行供熱期全程監(jiān)督，直至問題解決。自10月15日以來，全市開展“訪民問暖”行動累計走訪供熱站點(diǎn)557個，走訪小區(qū)3886個、住戶717080戶，累計發(fā)現(xiàn)問題1053個，解決問題1052個。

在主動服務(wù)方面，加強(qiáng)收費(fèi)政策的宣傳引導(dǎo)，增強(qiáng)熱用戶對基本熱費(fèi)等內(nèi)容的知曉率、認(rèn)可度，有效減少政策咨詢類投訴。同時，以方便群眾為根本出發(fā)點(diǎn)，拓展手機(jī)銀行、微信等繳費(fèi)方式。在民情通熱線設(shè)立供熱專席，認(rèn)真解答供熱政策咨詢，集中受理供熱投訴問題。全面推廣普及《供熱便民服務(wù)卡》，確保在供熱期間將標(biāo)明所在小區(qū)、社區(qū)、街道、轄區(qū)供熱投訴電話的內(nèi)容宣傳到居民當(dāng)中。

在應(yīng)急處置方面，嚴(yán)格執(zhí)行負(fù)責(zé)人帶班值守制度，做到內(nèi)部無縫隙安全監(jiān)管，嚴(yán)格落實(shí)運(yùn)行期全程檢查、班次安全巡查，防范各類事故發(fā)生。發(fā)揮蘭州熱力集團(tuán)人員、設(shè)備優(yōu)勢，提前落實(shí)應(yīng)急隊伍，做好機(jī)械、設(shè)備、物資等儲備，及時處置供熱區(qū)域內(nèi)突發(fā)事故。如發(fā)生較大供熱突發(fā)事件，按照規(guī)定及時準(zhǔn)確地通過報紙、互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視等媒體發(fā)布公告，及時告知市民停暖原因及預(yù)計恢復(fù)時間等信息，保障市民知情權(quán)，并協(xié)調(diào)落實(shí)應(yīng)急采暖措施。

蘭州日報社全媒體首席記者 趙文瑞 記者 楊瀟

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