隨著供熱季的到來，蘭州市各縣區(qū)持續(xù)做好各項供熱服務工作，聚焦民生“小切口”，早謀劃、早部署，通過開展“冬病夏治”、改造老舊管網、暢通服務渠道等措施，以供暖熱度提升民生溫度。特別是在“訪民溫暖”過程中，發(fā)生了很多感人的故事，讓這座“連心橋”架得更穩(wěn)，讓干群關系愈加和諧，也將基層治理體系和治理能力的現代化水平穩(wěn)步在實踐中提升……

安全供熱無死角

今年供暖開始后，永登縣立足供暖工作的實際，壓實屬地監(jiān)管職責，規(guī)范供熱行為和市場秩序，高效有序地解決好各類供暖問題，確保城區(qū)供熱安全穩(wěn)定運行，人民群眾溫暖過冬。

“今年本來想著新小區(qū)可能供不了暖，畢竟居民不多?？蓻]想到小區(qū)這么快就給我們供了暖。”居住在永登縣碧桂園永豐府的住戶陳女士入住第一年，便與其他200多戶居民如期享受到了來自采暖季的特殊照顧。

永登縣供熱中心主任保玉奎介紹，永登縣碧桂園永豐府今年如期交付使用后，已經有277戶居民入住。10月22日永登全縣開始供暖后，該小區(qū)物業(yè)尚未入駐，小區(qū)的換熱站無人經營，導致無法供暖。10月23日，下沉干部在訪民問暖走訪中發(fā)現這一情況，立即向永登縣供熱部門反饋。

“永登縣供熱中心當日便派出3名工作人員接管了小區(qū)換熱站，經過一天的調試、打壓試水后，開啟閥門和水泵，于23日下午將溫暖送到居民家中?！北Ｓ窨f，接管換熱站的3名工作人員從10月23日開始一直堅守在換熱站內，確保供暖工作不出現任何狀況。11月1日，在永登縣相關部門督促下，小區(qū)開發(fā)商引進一家物業(yè)公司，但這3名工作人員還將繼續(xù)堅守，輔導物業(yè)人員掌握換熱站的工藝流程?！暗任飿I(yè)工作人員能熟練規(guī)范掌握換熱站的操作流程后，我們才能撤離。”正在調試供暖的一名供熱中心工作人員說。

近日，永登縣人民路片區(qū)的住戶普遍反映存在暖氣不熱的現象，供熱單位——甘肅金房科技有限公司也發(fā)現，10號鍋爐房的水壓供不上去，導致該片區(qū)9.8萬平方米的區(qū)域供暖溫度下降，便立即展開排查。當排查至人民路怡景花園后檢測到水壓又上來了，工作人員確定該小區(qū)供暖主管道有一節(jié)有破損漏水現象。

“當工作人員下到地溝內檢查管道時，發(fā)現暖氣管道由于長期被污水浸泡而導致破漏，于是調來抽污車先排污，然后查找管道破損的部位?！备拭C金房科技有限公司副經理胡海正說，抽污后維修工人忍著刺鼻的味道鉆進地溝內一段一段排查，兩個多小時后終于找到了破損的地方。維修過程中，由于地溝比較狹小，挖掘機無法進入，多名管道維修人員連夜施工，經過一天一夜才用電鉆將地溝打開，后又經過一天一夜的搶修，才將該處管道修補好。10月31日凌晨，該片區(qū)供暖恢復正常。

“雖然停了兩天暖，但看到維修人員在滿是污泥的地溝內施工，大家都非常感動。”居民劉先生說，工人們夜以繼日施工，為的是這一大片地區(qū)的居民，大家對兩天時間的停暖都表示非常理解。

“因為目前在供暖期，怡景花園小區(qū)的供暖管道無法更換，只能進行修補。明年停暖后，我們將對供暖管道全部更新，從根源上杜絕因管道破損而導致停暖的現象。”胡海正說。

網格服務零距離

為了更好地開展“訪民問暖”工作，城關區(qū)組織干部下沉網格，走入群眾家中，面對面排查解決供暖問題，實現干部下沉在網格、責任落實在網格、問題發(fā)現在網格、矛盾化解在網格。

今年供暖開始前，家住城關區(qū)中廣宜景灣·尚城小區(qū)的敬女士接到社區(qū)通知，暖氣試水家中需要留人，但恰巧和她公司安排的出差時間沖突了?！拔艺l(fā)愁呢，社區(qū)的工作人員就到家里來了，詢問我是否接到了試水的通知，我就把我要外出的事情給社區(qū)的工作人員說了，沒想到，他們不但表示了理解，還幫我想出了解決辦法?！本磁啃χf。

社區(qū)工作人員協(xié)調了供熱站的相關人員，上門為敬女士檢查了家中的管道，確保管道沒有開裂的情況，并囑咐她記得將家里的水閥關閉后再外出。事后敬女士感慨地說：“如果不是社區(qū)上門貼心地詢問，我這棘手的問題都不知該如何解決，真的非常感謝他們?！?/p>

“自10月15日起，我們就持續(xù)開展‘訪民問暖’走訪行動，全員下沉一線，對包街轄區(qū)內的供熱站及居民逐一走訪，了解居民的供熱訴求，及時把問題反饋上去，能現場解決的現場解決，現場解決不了的建檔立案，之后再協(xié)調街道、社區(qū)及供熱站及時進行解決?！背顷P區(qū)委宣傳部干部白詔詔說。

在采訪過程中，記者注意到，入戶干部們手里都會拿一張卡片，上面有轄區(qū)住建局、街道辦事處、社區(qū)和樓院、供熱站4個單位的電話，還有夜間值班電話，以便隨時聽取居民對供熱的意見建議?！坝械木用衲昙o比較大，我會把卡片單的內容單獨給他講解一下，囑咐他保管好，以免不時之需。”白詔詔告訴記者。

今年10月18日，建蘭路街道吳家園社區(qū)聯合誠誼供熱站，僅用6天就對吳家園940小區(qū)內老化的供熱管道進行了全面檢修，并將破損的管線一一更換，為即將到來的寒冬做足準備。社區(qū)工作人員說：“我們轄區(qū)內有3411戶居民，供暖剛剛開始，我們正在入戶檢查，通過挨家挨戶暖氣測溫，確保每一戶居民家中的溫度都能達到標準。對于那些溫度不達標的家庭，我們得第一時間與供熱站進行溝通協(xié)調，確保問題得到及時解決?！?/p>

供熱前夕，西湖街道蘭工坪北街社區(qū)積極聯系專業(yè)維修團隊，對轄區(qū)的供暖管道進行了全面細致的排查，對管道的密封性、耐壓性等進行檢測。尤其是針對老舊小區(qū)管道老化、漏水等問題進行重點檢修和維護，并為地調院小區(qū)整體更換了供暖管道，協(xié)調蘭運司家屬物業(yè)將小區(qū)自主供暖改為范坪熱網集中供暖，進一步提升了供暖質量。

應急響應全天候

蘭州正式進入供暖時間后，隨著居民家中暖氣溫度的上升，很多在供暖準備階段無法發(fā)現的問題隨之而來。近日，城關區(qū)廣武門街道沿濱河路的兩個小區(qū)因供熱管道破裂無法供熱，小區(qū)需關閉閥門進行維修。街道立即啟動應急預案，第一時間安排應急處置隊伍前往現場，并將問題上報至相關部門和工作專班。與此同時，廣武門街道縣級包抓領導林蔚峰也立刻趕到現場督促搶修隊伍開展搶修工作。

“供暖是當前和今后一段時間的大事情，需要我們包抓干部打起精神，恪盡職守，將問題及時上報，盡快處理，還居民一個滿意的溫度?！绷治捣逭f。

無獨有偶。近日，家住皋蘭縣西電家屬院的居民達世忠撥通了社區(qū)的供熱服務電話，反映家中暖氣不熱。雖然已接近下班時間，網格員蔣秀琴和魏曉婧二人還是立刻上門查看情況。

到達現場后，網格員先后查看了暖氣表、水閥、管道等與供熱有關的硬件，隨后與熱力公司工作人員取得聯系，最后將問題鎖定在了暖氣排氣不暢上。熱力公司工作人員上門排氣后，暖氣恢復正常溫度?！拔冶緛硐胫煜掳嗔?，供熱電話估計就沒人接了，沒想到，不光接了電話，還立刻上門幫我解決了問題，這效率不得不讓人點贊。”達世忠感動地說。

“供暖初期，居民反映的問題比較多，我們社區(qū)在轄區(qū)15個小區(qū)密集張貼溫馨提示和公示牌，線上通過居民微信群發(fā)送信息，公布供暖企業(yè)、物業(yè)公司、小區(qū)網格員聯系電話，擴大居民知曉度，確保訴求反映渠道暢通?！备尢m縣石洞鎮(zhèn)城南社區(qū)黨委書記張兆維介紹道。

為推動居民反映問題及時有效地解決，城南社區(qū)按照問題反映類型和解決難易程度推行了一整套限期辦理制度，有效整合各方力量，使得工作效率大大提高。

“分戶改造好，現在家里溫度比往年暖多了。當時我還不愿意，幸好你們反復給我做了工作?！?/p>

劉先生是住在城關區(qū)段家灘榮成家園的一位居民，去年他和鄰居們向拱星墩街道反映所居住的樓院暖氣不熱，希望予以解決。在上個采暖季結束后，拱星墩街道和段家灘西社區(qū)依托老舊小區(qū)改造項目，聯合蘭州市熱力公司啟動了對榮成家園140戶居民分戶改造的前期各項工作。今年10月正式啟動改造，并更換了小區(qū)的二三級供熱管網，實現單戶循環(huán)控制?！敖衲昝黠@感覺家中溫度上來了，另外分戶改造的優(yōu)勢是誰家有問題可以隨時關閉閥門維修，可以杜絕串聯方式供熱造成的連帶結果……”小區(qū)居民們對記者說。

蘭州日報社全媒體記者 葛 強 安 娜 文/圖

責任編輯：王旭偉