11月1日0時，蘭州正式進入今冬供暖季。

自去年以來，蘭州市委、市政府持續(xù)推動“訪民問暖”行動走深走實，讓黨群、干群關系在行動中拉得更近、更有溫度，基層社會治理在行動中提檔升級、更有溫度，民生大事小情在行動中高效解決，更有溫度……

為了做好、做實、做細這項工作，市級層面專門成立“訪民問暖”行動指揮部，組建由市紀委監(jiān)委、市委辦公室、市委組織部、市住建局等部門組成的多個督導檢查組和工作組，按照“不落一個縣區(qū)、不漏一家企業(yè)（站點）”的要求，全域開展督導排查。各縣區(qū)按照“不落一個小區(qū)、不漏一家用戶”的要求，及時收集整理群眾訴求，全面實行項目化管理、清單式推進、銷號制落實，用心用情用力做好用戶終端工作，切實以供熱熱度持續(xù)提升群眾“溫暖指數(shù)”。

記者在采訪中了解到，自10月15日以來，市級“訪民問暖”督導組已對全市供熱工作開始分階段進行督導檢查；市住建局各工作組分區(qū)包片開展供熱準備工作、供熱運行保障情況、“訪民問暖”工作包抓督導；市供熱服務中心不間斷開展2024-2025采暖期供熱準備情況督導檢查。檢查發(fā)現(xiàn)情況實行日匯總、日報告，對發(fā)現(xiàn)的問題建立臺賬跟蹤整改，直至可以保障達標供熱。自11月1日以來（截至11月7日），“訪民問暖”第二階段累計走訪供熱站點552個，走訪小區(qū)3882個、住戶670257戶，累計發(fā)現(xiàn)問題1112個，解決問題1112個。市、縣（區(qū)）供熱管理部門和“96599”熱線累計受理供熱政策咨詢及投訴2487件，已辦結(jié)1839件，辦結(jié)率73.9%；正在辦理648件，預計3個工作日辦結(jié)。

回顧2023年至2024年供暖期，全市供暖投訴量同比下降40.52%，群眾滿意度達到90%以上。截至3月底，全市應收熱費27.38億元，實收熱費22.55億元，供暖收費率達到82.35%、同比提升約40％。上個采暖期，全市分四個階段共走訪供熱站點609個，走訪小區(qū)4582個、住戶197.69萬戶（次），累計發(fā)現(xiàn)并解決問題1.01萬個；共受理政策咨詢及投訴1.72萬件，辦結(jié)率100%，投訴量較2022-2023年度采暖期下降40.52%，供熱收費率達到82.35%、同比提升約40％，群眾滿意率達到90%以上，“溫暖指數(shù)”和“滿意指數(shù)”實現(xiàn)“雙提升”；發(fā)生突發(fā)爆管164處，較上一采暖期247處下降33.6%，搶修時間縮短約60％，對發(fā)現(xiàn)的7家能源消耗明顯偏低、不及時調(diào)節(jié)運行參數(shù)的供熱企業(yè)在全市范圍內(nèi)進行了通報……“訪民問暖”行動提升的不僅是居民家中的溫度，更是黨和政府在群眾心中的滿意度。

自去年“訪民問暖”行動開展以來，針對以往基層供熱管理力量薄弱、供熱企業(yè)服務能力有限、群眾供熱訴求辦理時間長的實際，我市把做好供熱工作作為主題教育為民辦實事的首要任務，大力弘揚“四下基層”優(yōu)良傳統(tǒng)，深入開展“訪民問暖”行動，充分發(fā)揮街道、社區(qū)、網(wǎng)格、樓棟和黨員作用，用好企業(yè)、物業(yè)、居民三方力量，采取“四訪四問”“四看四查”方式，全覆蓋入戶排查供熱問題，及時做好供熱信訪問題和矛盾糾紛排查化解，真正把問題解決在最小單元、把溫暖送到千家萬戶。

為優(yōu)化投訴辦理，市、縣區(qū)管理部門均同步設立投訴電話、投訴監(jiān)督電話，在蘭州熱力集團設立96599熱線，在12345政務服務熱線設立供熱專席，在各供熱站點設立服務熱線，落實24小時值班值守制度，市供熱調(diào)度中心堅持150天24小時在崗調(diào)度，確保群眾投訴渠道暢通。特別是統(tǒng)一制作印發(fā)供熱便民服務卡，群眾供熱問題能夠第一時間向有關單位反映，不再通過12345等渠道轉(zhuǎn)辦，大幅簡化了供熱服務流程、縮短了投訴辦理時限，得到省城市（縣城）冬季集中供熱專項整治行動領導小組的高度認可并向全省推廣。

特別值得一提的是，根據(jù)“訪民問暖”行動工作經(jīng)驗，今年蘭州市通過進一步細化工作內(nèi)容、強化問題處理、強調(diào)聯(lián)動攻堅、落實督導問責，制定了《蘭州市統(tǒng)一供熱調(diào)度機制》《供熱管理四級聯(lián)動機制》《蘭州市供熱突發(fā)事件報告機制》《蘭州市供熱應急搶修機制》《“訪民問暖”工作機制》《供熱投訴受理處理工作機制》6項機制，形成了長效化的“訪民問暖”工作制度。

“暖”字當頭，只有用心用情用力把“暖”字寫細、寫實，才能把暖流送到群眾心坎上。把群眾的滿意度作為檢驗工作成效的標尺，蘭州市各級領導干部正及時回應解決群眾關切，辦好每一件實事，辦實每一件好事，讓大家天冷心不冷，暖心又安心。

蘭州日報社全媒體記者 楊貴智

責任編輯：王旭偉