11月14日，記者從市住建局獲悉，為切實(shí)做好冬季供熱保障服務(wù)工作,著力提升轄區(qū)供暖能力和服務(wù)水平，市住建保障服務(wù)中心積極開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，全力以赴保障居民安全溫暖過(guò)冬。

市住建保障服務(wù)中心先后走訪甘肅省輕工研究院公司供熱站、蘭州市第二十七中學(xué)供熱站、鐵路西村街道居安社區(qū)和牟家莊東社區(qū)，詳細(xì)掌握了居民供熱情況，駐點(diǎn)指導(dǎo)供熱企業(yè)按時(shí)足量供暖、督促社區(qū)服務(wù)便民卡準(zhǔn)確送達(dá)，全力以赴保障居民安全溫暖過(guò)冬。

針對(duì)“訪民問(wèn)暖”工作督導(dǎo)中暴露出的問(wèn)題，市住建保障服務(wù)中心督促社區(qū)要全面推廣供熱服務(wù)便民卡，并加大宣傳力度，讓居民清楚了解投訴途徑及信息；進(jìn)一步提升工作人員的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能，及時(shí)響應(yīng)并解決居民反映的問(wèn)題；要做好故障預(yù)案，確保及時(shí)排除故障，安全供暖。同時(shí)，加強(qiáng)投訴電話的維護(hù)管理，保證電話暢通無(wú)阻，讓居民能夠方便快捷地反映問(wèn)題，為居民提供更加優(yōu)質(zhì)的供暖服務(wù)。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體首席記者 呂勝軍 記者 邱 劍 見(jiàn)習(xí)記者 羅 月

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