“社區(qū)工作人員對我們很上心，時不時上門來看望，幫助打掃衛(wèi)生，并解決一些生活難題，真的很感動?！鄙鐓^(qū)居民雷阿姨說道。

“我們轄區(qū)常住居民1983戶、其中80歲以上老人282人，空巢老人1戶，獨(dú)居老人9人、殘疾人40人。為了更好服務(wù)轄區(qū)居民，我們組織網(wǎng)格員、‘一親三心’工作隊、‘雙報到’黨員等力量開展‘進(jìn)萬家、訪民情、化矛盾、優(yōu)服務(wù)’活動，切實(shí)做到問計于民、問需于民，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾零距離。”安寧西路街道交大社區(qū)黨總支書記王琛琛說。

舊貌換新展活力

多項舉措惠民生

走進(jìn)交大社區(qū)家屬區(qū)，不僅可以看到干凈整潔的環(huán)境，更引人注目的便是那50米長的黨史宣傳墻?！爸?，家屬區(qū)的17號樓曾因樓體圍墻破舊，在人流密集的區(qū)域中略顯突兀。我們社區(qū)主動與蘭州交通大學(xué)攜手，經(jīng)過多輪協(xié)商，成功爭取到4萬元經(jīng)費(fèi)，對圍墻進(jìn)行了精心改造。如今，這條50米長的黨史宣傳墻不僅讓樓體煥然一新，更成為社區(qū)文化和政策宣傳的新窗口。”王琛琛指著黨史宣傳墻說道。

隨后記者跟著社區(qū)工作人員來到了新安裝的充電樁和美團(tuán)智能取餐柜前?！斑@些都是我們根據(jù)小區(qū)內(nèi)師生及居民反映的電動車充電難、外賣進(jìn)小區(qū)難等問題，多次走訪勘察，對接學(xué)校相關(guān)部門建成了便民充電樁18組，無接觸式美團(tuán)智能取餐柜8處，自行車車棚1處。這些設(shè)施的建成，消除了電動車飛線充電、外賣員隔墻送餐等安全隱患?！鄙鐓^(qū)工作人員介紹道。

“我每天都騎電動車上下班，之前沒有便民充電樁，電動車充電很不方便，現(xiàn)在小區(qū)里增加了這么多充電樁，充起電來既安全又方便，給我們帶來了極大便利！”小區(qū)居民馬女士高興地說。

多方協(xié)商共治理

化解矛盾促和諧

“民主協(xié)商讓社區(qū)治理更加科學(xué)合理，居民的參與讓我們能夠及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，努力做到問題早發(fā)現(xiàn)、早穩(wěn)控、早解決，形成小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，矛盾不上交的良好局面?！蓖蹊¤∪缡钦f。

今年7月，部分居民反映家中及樓道、公共區(qū)域出現(xiàn)蟑螂，嚴(yán)重影響生活質(zhì)量。網(wǎng)格員收到反饋后，迅速對相關(guān)樓棟進(jìn)行排查，發(fā)現(xiàn)是居民堆放雜物滋生所致，且存在安全隱患。網(wǎng)格員立即聯(lián)系學(xué)校家屬區(qū)物業(yè)中心，共同做通該居民的思想工作，清理了雜物，并對樓棟整體環(huán)境進(jìn)行了全面消殺。這一行動得到了周邊居民的一致好評，大家紛紛為社區(qū)的快速響應(yīng)和有效處理點(diǎn)贊。

據(jù)了解，交大社區(qū)每季度會定期召開居民議事會，在議事會上，居民們對近期關(guān)心的問題進(jìn)行溝通協(xié)商。社區(qū)工作人員會詳細(xì)記錄大家的意見和建議，并將議事結(jié)果和完成情況及時公示，接受群眾監(jiān)督。為了拓寬溝通渠道，社區(qū)還設(shè)置了居民意見箱，并建立了共駐共建項目溝通微信群、便民服務(wù)微信群。這種公開透明的民主管理模式，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)事務(wù)大家議、大家管，充分調(diào)動了居民參與社區(qū)治理的積極性。

近日，網(wǎng)格員在巡查時有居民告知家中屋頂漏水已有一段時間，希望社區(qū)幫忙解決，網(wǎng)格員安撫居民情緒后當(dāng)即與轄區(qū)物業(yè)中心聯(lián)系并前往現(xiàn)場了解情況，發(fā)現(xiàn)該居民所在樓棟為老舊樓，每個房間屋頂存在不同程度滲水情況，經(jīng)現(xiàn)場協(xié)商，物業(yè)人員給出了處置方案，即刻對屋頂滲水部分進(jìn)行維修并做加固，居民表示非常認(rèn)可。

“安撫情緒、查找問題、快速處置，既把問題解決在‘未訴’時，又把漏水可能衍生的矛盾化解在‘訴求’前，網(wǎng)格員與居民面對面溝通訴求、點(diǎn)對點(diǎn)解決問題，實(shí)現(xiàn)居民話有處說、事有處辦、問題能有效解決?！蓖蹊¤≌f。

多元服務(wù)齊發(fā)力

精準(zhǔn)貼心暖民心

“我們轄區(qū)老年人比較多，一直以來，我們努力實(shí)現(xiàn)老有所養(yǎng)。針對重點(diǎn)老人，社區(qū)聯(lián)合交大校團(tuán)委開展定制服務(wù)，由1名網(wǎng)格員、1名黨員和1個青年志愿者協(xié)會組成幫扶隊伍，開展上門服務(wù)。針對轄區(qū)不同群體的需求，我們還提供了包括日間照料、居家養(yǎng)老、健康醫(yī)療、心理咨詢等在內(nèi)的專業(yè)服務(wù)?！鄙鐓^(qū)工作人員對記者說道。

76歲的居民岳老患有多種慢性病，是獨(dú)居老人，社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)合交大生物與制藥工程學(xué)院青年志愿者上門為老人耐心講解養(yǎng)生保健常識，并定期看望。為了使老人實(shí)現(xiàn)家門口就能就醫(yī)，社區(qū)與衛(wèi)生服務(wù)中心、愛爾眼科、蘭州現(xiàn)代職業(yè)學(xué)院等單位簽訂共建協(xié)議，在小區(qū)搭建問診平臺，并常態(tài)化開展義診義剪活動。今年以來，累計開展活動6次，服務(wù)老年人400余人。許多老年人表示：“社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)非常貼心，讓我們在家門口就能享受到專業(yè)的健康服務(wù)，晚年生活更加幸福?！?/p>

社區(qū)工作人員還主動認(rèn)領(lǐng)居民的微心愿，積極開展政策宣傳、幫辦養(yǎng)老認(rèn)證、激活電子社?？ǖ戎驹阜?wù)活動。為了更好地服務(wù)居民，社區(qū)設(shè)立了一窗受理、全科辦理志愿服務(wù)臺，由業(yè)務(wù)熟練的在職黨員坐班，為居民提供熱心上門、耐心延時、愛心預(yù)約、貼心代辦四心服務(wù)。同時，依托“小蘭幫辦”、三維系統(tǒng)等大數(shù)據(jù)平臺，與轄區(qū)高校合力解決居民反映強(qiáng)烈的噪聲擾民、占道經(jīng)營等問題3件，且及時辦結(jié)率達(dá) 100%，真正實(shí)現(xiàn)了居民話有處說、事有處辦、問題能有效解決。

在社區(qū)黨群服務(wù)中心，記者采訪了正在辦理業(yè)務(wù)的居民李阿姨，她高興地說：“現(xiàn)在來社區(qū)辦事方便多了，工作人員態(tài)度也好。以前辦事要排很久的隊，現(xiàn)在很多業(yè)務(wù)都能一站式辦理，省時省力?！?/p>

■記者手記

想居民所想，急居民所急，在第一時間解決居民所反映的問題。安寧西路街道交大社區(qū)通過校地聯(lián)動、民主協(xié)商、服務(wù)聚力等一系列舉措，在社區(qū)治理方面取得了顯著成效。

在交大社區(qū)可以看到社區(qū)工作人員一直為居民提供包括環(huán)境衛(wèi)生、治安管理、文化活動等方面的貼心服務(wù)和保障。在帶給居民生活安全和便捷的同時，也解決了很多社區(qū)管理中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，讓社區(qū)管理變得更加高效。

蘭州日報社全媒體記者 彭美姣 文/圖

責(zé)任編輯：王旭偉