12月24日，記者從市人社局獲悉，2024年以來(lái)，全市人社部門(mén)為民服務(wù)“直通車(chē)”共幫助解決群眾急難愁盼事項(xiàng)44件，為10.01萬(wàn)名辦事群眾提供咨詢(xún)引導(dǎo)，受理各類(lèi)業(yè)務(wù)1.91萬(wàn)件。

據(jù)了解，蘭州市人社局全面貫徹以人民為中心的發(fā)展思想，著眼于群眾急難愁盼問(wèn)題，通過(guò)完善工作機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)模式，整合業(yè)務(wù)資源，拓寬服務(wù)內(nèi)涵，積極推動(dòng)人社為民服務(wù)“直通車(chē)”建設(shè)發(fā)展，著力解決讓百姓堵心煩心的歷史遺留問(wèn)題，真正做到“政策直通零距離、為民服務(wù)暖人心”。

蘭州市人社局積極構(gòu)建人社為民服務(wù)“直通車(chē)”“115+X”工作模式，實(shí)行“直通車(chē)”實(shí)習(xí)崗、師傅帶徒等做法，安排新錄用公務(wù)員輪崗學(xué)習(xí)，推動(dòng)在“直通車(chē)”崗位上解難題、見(jiàn)實(shí)效，助力年輕干部盡快掌握人社業(yè)務(wù)、提升能力素質(zhì)。針對(duì)老年人、殘疾人、孕產(chǎn)婦等特殊群體，完善預(yù)約辦、上門(mén)辦、幫代辦、郵寄辦等窗口功能，提供待遇發(fā)放信息查詢(xún)、生物識(shí)別認(rèn)證、工傷認(rèn)定等業(yè)務(wù)全流程“一對(duì)一”暖心服務(wù)，有效解決“一事多跑”，實(shí)現(xiàn)“只跑一趟”。全面貫徹“手續(xù)最簡(jiǎn)、環(huán)節(jié)最少、成本最低、效率最高、服務(wù)最優(yōu)”的服務(wù)理念，實(shí)行急難愁盼事項(xiàng)以臺(tái)賬式管理、專(zhuān)題化研究、項(xiàng)目式推進(jìn)，確保在5個(gè)工作日內(nèi)按時(shí)解決、掛賬銷(xiāo)號(hào)。最大限度解民憂、紓民怨、暖民心。

同時(shí)，蘭州市人社局增設(shè)急難愁盼事項(xiàng)電話服務(wù)專(zhuān)線，方便群眾咨詢(xún)辦理，全面受理上級(jí)部門(mén)交辦、12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、人民網(wǎng)留言等渠道群眾留言反映的復(fù)雜問(wèn)題，推動(dòng)“直通車(chē)”服務(wù)與群眾信訪問(wèn)題有機(jī)融合、一體推進(jìn)。積極挖掘“直通車(chē)”工作中的典型案例和先進(jìn)人物，全面提升“直通車(chē)”知名度。建立“人社吹哨、部門(mén)報(bào)到”的矛盾糾紛化解機(jī)制，實(shí)行包案督辦，探索完善“多部門(mén)聯(lián)合、一站式服務(wù)、一攬子解決”的問(wèn)題化解新路子，切實(shí)把矛盾糾紛化解在一線。

蘭州市人社局還完善構(gòu)建“直通車(chē)”服務(wù)體系，積極探索人社服務(wù)提質(zhì)增效新路徑。建設(shè)“直通車(chē)”輿情信息預(yù)報(bào)站，就地就近收集群眾訴求，通過(guò)日調(diào)度周報(bào)告月總結(jié)制度，高頻次開(kāi)展分析研判，不斷提高隱患排查“靈敏度”，及時(shí)發(fā)現(xiàn)苗頭性、傾向性、結(jié)構(gòu)性問(wèn)題，防止個(gè)體問(wèn)題演變?yōu)槿后w性問(wèn)題。建設(shè)“直通車(chē)”民情民意收納臺(tái)，定期進(jìn)行梳理分析群眾反映比較集中的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題，一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)推動(dòng)人社事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展有參考價(jià)值的意見(jiàn)建議，分門(mén)別類(lèi)安排業(yè)務(wù)科室綜合研判，確保作出的決策及各項(xiàng)政策更加接地氣、順民意、惠民生。設(shè)立信訪接待室和勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解室，提供“咨詢(xún)、協(xié)商、調(diào)解”一站式服務(wù)，推動(dòng)解決勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議案件。

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 趙萬(wàn)山

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