市民趙先生曾為辦理社保業(yè)務(wù)發(fā)愁，如今在“24小時(shí)不打烊”政務(wù)服務(wù)自助終端前就能輕松搞定。這一便捷體驗(yàn)，正是蘭州數(shù)字政府建設(shè)成果的生動(dòng)體現(xiàn)。

自2021年起，蘭州踏上數(shù)字政府建設(shè)征程，精心構(gòu)建12大核心系統(tǒng)，配套3項(xiàng)有力措施，為城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型筑牢根基。

近兩年來(lái)，我市以強(qiáng)省會(huì)行動(dòng)為總牽引，縱深推進(jìn)1139工作部署，全力推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)，政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，城市治理不斷革新，為努力實(shí)現(xiàn)強(qiáng)省會(huì)目標(biāo)添磚加瓦。

高頻事項(xiàng)輕松辦

“致廣大而盡精微。”在“高效辦成一件事”理念的引領(lǐng)下，蘭州市數(shù)字政府的集成服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。通過(guò)對(duì)“一門(mén)一網(wǎng)一線”（線下只進(jìn)一門(mén)、線上一網(wǎng)通辦、12345熱線一線應(yīng)答）服務(wù)渠道的深度整合，成功推出新生兒出生、教育入學(xué)、餐飲店開(kāi)辦等18個(gè)高效辦事主題。

市民張女士在孩子出生后，原本以為辦理各類手續(xù)會(huì)繁瑣復(fù)雜，但在實(shí)際辦理中，通過(guò)數(shù)字政府服務(wù)平臺(tái)，她在“新生兒出生”主題板塊一次性提交所需材料，短短幾天內(nèi)，孩子的新生兒醫(yī)保、戶口登記等一系列事項(xiàng)全部辦妥。“以前聽(tīng)說(shuō)辦這些事得跑好幾個(gè)地方，準(zhǔn)備一堆材料，沒(méi)想到現(xiàn)在在家動(dòng)動(dòng)手指就能搞定，太方便了！”張女士感慨道。

不僅如此，在甘快辦App蘭州站專門(mén)設(shè)立的專區(qū)，提供16個(gè)主題服務(wù)以及萬(wàn)余類高頻政務(wù)事項(xiàng)。市民李先生要開(kāi)辦一家餐飲店，他在甘快辦App上進(jìn)入“餐飲店開(kāi)辦”主題服務(wù)，按照指引一步步操作，從提交申請(qǐng)到拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)許可證，全程在線辦理。

“以前開(kāi)店辦手續(xù)，跑斷腿不說(shuō)，還得在各個(gè)部門(mén)之間來(lái)回折騰，現(xiàn)在手機(jī)上就能搞定，節(jié)省了大量時(shí)間和精力，讓我能更快地把店開(kāi)起來(lái)?！崩钕壬f(shuō)道。

截至目前，6.97萬(wàn)項(xiàng)事項(xiàng)可在甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)蘭州站及各縣區(qū)子站實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。網(wǎng)辦事項(xiàng)數(shù)達(dá)46679個(gè)，網(wǎng)辦率為100%，可全程網(wǎng)辦數(shù)達(dá)46275個(gè)，全程網(wǎng)辦率為99.13%，甘快辦上線事項(xiàng)數(shù)46666個(gè)，上線事項(xiàng)占比99.97%。全市承諾時(shí)限壓縮了 91.7%，平均跑動(dòng)次數(shù)壓減至0.06，平均材料數(shù)縮減至3.62……這些亮眼的數(shù)據(jù)背后，是無(wú)數(shù)企業(yè)和群眾實(shí)實(shí)在在的便利，數(shù)字政府服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的作用正逐步彰顯。

熱線暢通解民憂

作為政民溝通的“連心橋”，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線自2013年開(kāi)通以來(lái)，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。它整合了68部熱線資源，成為覆蓋全市8個(gè)縣區(qū)、80余個(gè)市直部門(mén)（企業(yè)）的非緊急類熱線服務(wù)平臺(tái)。其一號(hào)受理、分類轉(zhuǎn)辦模式，不僅實(shí)現(xiàn)了與緊急類服務(wù)熱線的引導(dǎo)轉(zhuǎn)接功能，還通過(guò)前臺(tái)受理，后臺(tái)辦理模式，提供“7×24小時(shí)”不間斷服務(wù)，確保群眾訴求得到及時(shí)響應(yīng)和處理。

這個(gè)供暖季的一天，家住七里河區(qū)的市民王大爺家中暖氣突然不熱，他第一時(shí)間撥打了12345熱線?！爱?dāng)時(shí)我特別著急，大冷天的家里沒(méi)暖氣可怎么行。沒(méi)想到電話剛打過(guò)去，12345的工作人員就特別耐心地記錄了我的問(wèn)題，還安慰我別著急，很快就會(huì)有人處理?！睕](méi)過(guò)多久，供暖公司的維修人員就聯(lián)系王大爺并上門(mén)解決了問(wèn)題。為保障供暖期居民訴求及時(shí)回應(yīng)，熱線協(xié)調(diào)增員80人，建立了第二接話現(xiàn)場(chǎng)。

此外，12345熱線不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措。知識(shí)庫(kù)動(dòng)態(tài)更新，確保工作人員能夠快速準(zhǔn)確回答市民各類問(wèn)題；“一小時(shí)”即答機(jī)制，讓市民的咨詢和投訴能夠在短時(shí)間內(nèi)得到回應(yīng)；領(lǐng)導(dǎo)接線日，相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)親自接聽(tīng)市民來(lái)電，直面問(wèn)題，推動(dòng)問(wèn)題解決；專家駐場(chǎng)，針對(duì)一些專業(yè)性較強(qiáng)的問(wèn)題，提供專業(yè)解答。這些舉措讓群眾的煩心事、揪心事總能第一時(shí)間得到回應(yīng)，真正做到了“事事有回音，件件有著落”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，在剛剛過(guò)去的2024年，12345熱線受理群眾訴求就超過(guò)96.5萬(wàn)件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)100%，群眾合理訴求滿意度達(dá)到94%以上。

數(shù)字建設(shè)結(jié)碩果

三年來(lái)，蘭州市數(shù)字政府建設(shè)成果斐然，各項(xiàng)重要指標(biāo)大幅提升。數(shù)據(jù)匯聚共享能力顯著增強(qiáng)，國(guó)垂、省垂系統(tǒng)與一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了更深度的對(duì)接，累計(jì)完成數(shù)據(jù)共享交換2100億條，為政務(wù)服務(wù)提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支撐。

“一網(wǎng)通辦”“一件事一次辦”“最多跑一次”等政務(wù)服務(wù)新模式已廣泛普及，成為市民和企業(yè)辦事的常態(tài)?！?4小時(shí)不打烊”政務(wù)服務(wù)自助終端已在全市各政務(wù)服務(wù)大廳、社區(qū)等地廣泛布設(shè)，共計(jì)140臺(tái)，累計(jì)服務(wù)群眾超過(guò)13萬(wàn)人次。

“甘快辦”高頻應(yīng)用不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，目前已涵蓋交通出行、醫(yī)療健康、文化教育等十二大領(lǐng)域，提供服務(wù)事項(xiàng)達(dá)46666項(xiàng)，月均活躍用戶數(shù)超過(guò)8.8萬(wàn)人?！半]商通”一鍵服務(wù)系統(tǒng)讓企業(yè)辦事更加便捷高效，企業(yè)開(kāi)辦時(shí)間從原來(lái)的平均3天壓縮至1天以內(nèi)，為企業(yè)節(jié)省辦事成本67%以上。

未來(lái)，蘭州數(shù)字政府將繼續(xù)緊扣強(qiáng)省會(huì)行動(dòng)與1139工作部署，不斷探索創(chuàng)新。持續(xù)深化數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，拓展政務(wù)服務(wù)場(chǎng)景，提升服務(wù)效能，為企業(yè)和市民提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，助力蘭州在經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生改善等方面大步跨越，在全省數(shù)字政府建設(shè)中持續(xù)領(lǐng)航，為強(qiáng)省會(huì)行動(dòng)的深入實(shí)施注入強(qiáng)大數(shù)字動(dòng)力，持續(xù)書(shū)寫(xiě)城市數(shù)字化發(fā)展的精彩篇章。

■短評(píng)

“數(shù)”智賦能 蘭州跑出強(qiáng)省會(huì)行動(dòng)加速度

蘭州數(shù)字政府建設(shè)是踐行強(qiáng)省會(huì)行動(dòng)與1139工作部署的生動(dòng)注腳。在數(shù)據(jù)共享、服務(wù)創(chuàng)新等方面取得的成果，不只是政務(wù)效率的提升，更是城市治理理念革新的體現(xiàn)?！耙痪W(wǎng)通辦”打破部門(mén)壁壘，“24小時(shí)不打烊”自助終端重塑服務(wù)時(shí)間，12345熱線搭建起緊密的政民溝通橋梁。這些舉措不僅提升了群眾和企業(yè)的獲得感，更優(yōu)化了城市營(yíng)商環(huán)境，為強(qiáng)省會(huì)行動(dòng)提供了強(qiáng)大的數(shù)字引擎。期待蘭州持續(xù)深耕數(shù)字政府建設(shè)，以數(shù)字化驅(qū)動(dòng)城市高質(zhì)量發(fā)展，在強(qiáng)省會(huì)征程中跑出加速度！

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 顏娜 文/圖

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