受理12328來(lái)電超25萬(wàn)通，案件辦結(jié)率達(dá)到100%，群眾滿意率超過(guò)95%；受理12345工單16337件；受理出租車失物查找15809件，查詢成功率達(dá)到95%以上……在蘭州黃河生態(tài)旅游開(kāi)發(fā)集團(tuán)有限公司綜合信息管理中心，這支以女性為主力軍的團(tuán)隊(duì)，憑借堅(jiān)韌不拔的毅力、卓越的專業(yè)能力和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，在平凡崗位上鑄就非凡成就。

近日，該中心榮膺“全國(guó)巾幗文明崗”稱號(hào)，這不僅是對(duì)她們卓越工作的高度認(rèn)可，更是對(duì)蘭州黃河公司發(fā)展中服務(wù)質(zhì)效提升的有力見(jiàn)證。走進(jìn)綜合信息管理中心，映入眼簾的就是一面震撼人心的“錦旗墻”和科技感十足的智能管理平臺(tái)熒幕，電話鈴聲、鍵盤(pán)敲擊聲以及溝通聲此起彼伏，展現(xiàn)著她們對(duì)工作的熱愛(ài)與擔(dān)當(dāng)。

巾幗擔(dān)當(dāng) 構(gòu)筑運(yùn)營(yíng)核心樞紐

“我們中心成立于2017年，目前有16名工作人員，其中10位為女性工作人員。”該公司綜合信息管理中心主任展宗麗介紹，中心主要負(fù)責(zé)蘭州市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話的接聽(tīng)處理、12345城鄉(xiāng)公交市民投訴的受理解決，對(duì)城鄉(xiāng)公交、在建項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)管，把控泊車和新能源智慧化管理，以及三維便民服務(wù)、出租車失物查找等工作，是公司運(yùn)營(yíng)的“中樞神經(jīng)”。

這些看似瑣碎的工作，實(shí)則與市民的生活息息相關(guān)，每一個(gè)電話、每一次溝通都承載著市民、游客的期待與信任。綜合信息管理中心的工作人員用她們的細(xì)心、耐心與熱心，將這些看似平凡的工作，做出了不平凡的業(yè)績(jī)。當(dāng)榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”的喜訊傳來(lái)，團(tuán)隊(duì)瞬間被激動(dòng)與自豪的情緒點(diǎn)燃。展宗麗感慨地說(shuō)：“那一刻，大家眼中滿是淚光。我們深知這份榮譽(yù)承載的是更重的責(zé)任，未來(lái)必須以更高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，將‘全國(guó)巾幗文明崗’精神融入工作的每一處細(xì)節(jié)?！?/p>

至真至誠(chéng) 細(xì)節(jié)之處見(jiàn)真章

綜合信息管理中心工作人員楊金翠主要負(fù)責(zé)蘭州市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話接聽(tīng)處理、12345城鄉(xiāng)公交市民投訴受理以及出租車失物查找歸還等工作?；貞浧鸸ぷ髦械碾y忘經(jīng)歷，楊金翠眼中閃爍著光芒：“有一次，一位市民焦急地打來(lái)電話，稱丟失了裝有重要合同文件的包。我迅速通過(guò)GPS定位系統(tǒng)，對(duì)相關(guān)時(shí)段、區(qū)域的出租車進(jìn)行逐一排查，同時(shí)與各出租車公司緊密聯(lián)系，最終幫他找到了文件?！?/p>

楊金翠認(rèn)為：“女性的細(xì)致、耐心和處理復(fù)雜問(wèn)題時(shí)的冷靜專注，在管理工作中有著獨(dú)特優(yōu)勢(shì)；而且女性在溝通表達(dá)上更具親和力，能設(shè)身處地共情他人。面對(duì)投訴電話，我們能通過(guò)溫和的語(yǔ)氣和溝通技巧安撫市民情緒，化解矛盾，讓服務(wù)更有溫度?！?/p>

專業(yè)領(lǐng)航 打造民生服務(wù)標(biāo)桿

“她們堪稱蘭州公共交通服務(wù)工作‘活字典’‘百事通’?！笔忻駝⑴空一亓藖G失在出租車上的手機(jī)后，對(duì)綜合信息管理中心的工作人員交口稱贊。事實(shí)上，為了能夠迅速、準(zhǔn)確地答復(fù)市民游客的各類訴求，中心的工作人員下足了功夫。她們?nèi)嬲莆樟颂m州交通運(yùn)輸工作的有關(guān)政策規(guī)定，對(duì)交通運(yùn)輸常見(jiàn)問(wèn)題及答復(fù)意見(jiàn)、解決方案如數(shù)家珍。

談及未來(lái)發(fā)展，蘭州黃河生態(tài)旅游開(kāi)發(fā)有限公司黨委副書(shū)記宋維偉滿懷信心地表示：“我們計(jì)劃通過(guò)全方位的內(nèi)外宣傳、經(jīng)驗(yàn)分享、系統(tǒng)培訓(xùn)，以及完善的激勵(lì)機(jī)制等多維度措施，大力推廣和弘揚(yáng)‘巾幗文明崗’團(tuán)隊(duì)精神，激勵(lì)更多員工勇攀高峰、追求卓越?！?/p>

蘭州日?qǐng)?bào)社全媒體記者 陶奕冰

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