今年以來(lái)，電影市場(chǎng)持續(xù)火爆。然而，不少觀眾反映電影票“退票”“改簽”難。購(gòu)票平臺(tái)、影院互相踢皮球，有的收取近四成的手續(xù)費(fèi)，有的干脆說(shuō)“不行”，引發(fā)質(zhì)疑吐槽。

誰(shuí)都有“計(jì)劃趕不上變化”的時(shí)候。無(wú)論是從人之常情的角度，還是從人性化服務(wù)層面，購(gòu)票平臺(tái)和影院都應(yīng)對(duì)觀眾提供“退改簽”服務(wù)，現(xiàn)在單方面設(shè)置過(guò)高“退改簽”門(mén)檻，甚至言稱“概不退換”，不僅不合情理，而且涉嫌侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。

影院方的解釋耐人尋味——不退票是擔(dān)心有人惡意刷票，刷票會(huì)造成預(yù)售期間票房大賣(mài)的假象，影響影院排片。這種顧慮有一定現(xiàn)實(shí)性，但以拒絕觀眾正當(dāng)?shù)摹巴烁暮灐痹V求為代價(jià)，來(lái)阻止部分“飯圈粉絲”的不當(dāng)應(yīng)援和造勢(shì)，必然會(huì)造成諸多“誤傷”。據(jù)此制定“退改簽”的霸王條款，站不住腳。

中國(guó)電影發(fā)行放映協(xié)會(huì)早在2018年9月就發(fā)布了《關(guān)于電影票“退改簽”規(guī)定的通知》。其中規(guī)定：有關(guān)各方要加強(qiáng)行業(yè)自律，所制定的“退改簽”規(guī)定，均要優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化手續(xù)；各影院應(yīng)在大堂醒目位置公示購(gòu)票“退改簽”須知，以保證觀眾提前了解“退改簽”規(guī)定。國(guó)家廣電總局出臺(tái)的《影院計(jì)算機(jī)售票軟件系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》也規(guī)定，售票軟件應(yīng)具有退票功能，并建立相應(yīng)退票記錄。有關(guān)方面出臺(tái)上述規(guī)范，就是要保障觀眾的“退改簽”權(quán)益，明確各方應(yīng)盡責(zé)任，優(yōu)化簡(jiǎn)化手續(xù)流程，強(qiáng)調(diào)公開(kāi)透明廣而告之，避免暗箱操作刁難推諉。

顯然，某些影院和第三方售票平臺(tái)已然違規(guī)。拿行業(yè)規(guī)范當(dāng)兒戲，對(duì)管理規(guī)章置之不理，“我的地盤(pán)我作主”的做派和想法，要不得！

影院業(yè)者必須明白，正常“退改簽”與惡意刷票，應(yīng)一碼歸一碼，不能拿后者做拒不執(zhí)行前者的擋箭牌。面對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，要通過(guò)正當(dāng)手段努力化解，而不能將風(fēng)險(xiǎn)和損失轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，這是商業(yè)道德的應(yīng)有之義，也是法律規(guī)范的底線要求。

針對(duì)惡意刷票，完全可以正當(dāng)反制。一方面，可以利用科技手段甄別，平臺(tái)或影院通過(guò)監(jiān)控后臺(tái)大數(shù)據(jù)，觀測(cè)識(shí)別潛在異常，形成預(yù)警防范機(jī)制。另一方面，還可參照火車(chē)票“退改簽”政策，對(duì)個(gè)人退改次數(shù)和頻率進(jìn)行限制，結(jié)合退票時(shí)間合理收取手續(xù)費(fèi)。將功夫用在對(duì)的地方，與時(shí)俱進(jìn)科學(xué)應(yīng)對(duì)，別有用心者就無(wú)法得逞。

對(duì)于退票本身，電影業(yè)者也需理性看待。畢竟，影片質(zhì)量與口碑才是票房的根本。好的影片會(huì)吸引越來(lái)越多觀眾觀影，甚至?xí)霈F(xiàn)“一票難求”。反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果某部影片反響不佳，買(mǎi)了預(yù)售票的觀眾難免有退票或換看其他影片的想法。促進(jìn)電影市場(chǎng)健康發(fā)展，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的良好氛圍，理當(dāng)給予觀眾“用腳投票”的權(quán)利。

維護(hù)觀眾權(quán)益，保障業(yè)者利益，呵護(hù)市場(chǎng)秩序，是相輔相成的。某些人別光打自己的小算盤(pán)。

據(jù)人民網(wǎng)