11月30日，“加拿大鵝中國大陸門店不得退貨”的消息沖上新聞熱搜。10月27日，賈女士在上海國金中心加拿大鵝（Canada Goose）專門店，花11400元購買了一件羽絨服，回家后發(fā)現(xiàn)商標繡錯。在購物時，她曾被店員要求簽署“更換條款”，其中顯示除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國大陸的專門店售賣的商品均不得退貨。

輿論批評之下，加拿大鵝也不得不改口解釋稱，《更換條款》中第一條的含義為：在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，可以退貨退款。隨后，2021年12月1 日上午，上海市消保委約談了品牌方。

同樣的衣服，同一個品牌，非中國區(qū)的退換貨規(guī)則咋就和中國區(qū)的不一樣？加拿大鵝幾乎把“傲慢”寫在了臉上。

值得注意的是，在過去，就曾發(fā)生過不少跨國品牌在產(chǎn)品的售后服務(wù)上區(qū)別對待國內(nèi)外消費者的情況。從豐田“召回門”、宜家“衣柜門”到夢龍“奶粉門”，幾乎在各個消費領(lǐng)域都曾出現(xiàn)過國際品牌對中國市場的“雙標”?？偨Y(jié)這些案例的共同點，可以看出：敢于堂而皇之大搞“雙標”的，大多都是知名度較高、產(chǎn)品在業(yè)內(nèi)具有一定統(tǒng)治力的“跨國大品牌”。

最初，在此類事件的處理上，大多數(shù)品牌方對此都不以為意?？紤]到品牌方的銷售策略，有的品牌方可能是根據(jù)不同國家的法律法規(guī)，制定不同國家的退換貨規(guī)則；有的品牌方則就是明目張膽地搞“規(guī)則歧視”和“雙標”。

此次登上“熱搜C位”的加拿大鵝，其一系列舉動簡直堪稱教科書式的“雙標”。在網(wǎng)絡(luò)上隨便搜搜都能看到消費者分享購買加拿大鵝的經(jīng)歷，退換貨的經(jīng)歷更是不少，特別是在非中國區(qū)，體驗大都是服務(wù)周到，輕松退換，這也與賈女士的艱難維權(quán)反倒形成了鮮明的對比。

需要強調(diào)的是，近幾年，國內(nèi)消費者權(quán)益保護環(huán)境早已大變。部分“跨國品牌”再也不能以過去的邏輯來看待現(xiàn)如今中國的消費市場。隨著中國消費者權(quán)益保護的法律法規(guī)日益完善，再加之不少消費者維權(quán)意識的增強，像過去那樣“鉆空子”，繼續(xù)“店大欺客”“規(guī)則歧視”的觀念早就過時了。

這次加拿大鵝事件也提醒了這些“跨國品牌”，對待中國消費者權(quán)益的規(guī)則要與時俱進，更要增強服務(wù)意識。無論是對待國外的消費者，還是國內(nèi)的消費者，都要一視同仁。今天的中國，很難再有“雙標”的空間。老老實實提升產(chǎn)品、提升服務(wù)才是企業(yè)擁有持久生命力的王道。

需要看到的是，近幾年，隨著越來越多國貨品牌的崛起，許多曾經(jīng)頭頂光環(huán)的國際大牌早已在聰明消費者的評價中走下了神壇。這也能從一波一波的“國貨熱”中可以看得出，消費者對國內(nèi)品牌的認同感，早已超過過去。越來越多的消費者認識到，“質(zhì)量+服務(wù)”才是“活下去”的王道，而不能僅聽品牌的“名聲”。

“名聲”是動態(tài)流動的過程，可以有，也可以無。既然品牌方透支“名聲”，也別怪消費者“用腳投票”。在這一形勢下，“雙標”企業(yè)挨完罵拍拍屁股啥事沒有的場景絕不可能繼續(xù)上演，對于這些現(xiàn)實，這些搞“雙標”的品牌方們最好心中有數(shù)。

據(jù)《新京報》