你有沒有這樣一種感覺，在網(wǎng)上看了什么、買了啥，似乎總能被家人、朋友發(fā)現(xiàn)。

為什么要和大家聊聊這個話題，先來看新聞：“不要給我推薦可能認(rèn)識的人了?！比涨埃@一話題在社交平臺上引發(fā)眾多網(wǎng)友共鳴。除了收到平臺的推薦信息以外，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)自己還會在無意識中被推薦給他人，甚至連收藏的內(nèi)容、買過的東西等都可能被他人一覽無余。記者對多款A(yù)pp進(jìn)行測評，發(fā)現(xiàn)不少平臺在“熟人推薦”相關(guān)選項上默認(rèn)開啟，而關(guān)閉步驟往往十分煩瑣。

到底有多么煩瑣呢？不久前，上海市消保委就平臺個性化推薦問題對10個常用App開展了為期8個月的專項測評。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，10個App均設(shè)置了個性化推薦的關(guān)閉路徑，但最多的需要7步才能完成關(guān)閉；用戶使用App產(chǎn)生的標(biāo)簽，10個App中竟然沒有一個可以讓消費(fèi)者自己去管理。

可能有人不太了解何為“熟人推薦”。其實就是算法精準(zhǔn)推薦的一種典型表現(xiàn)，其原理并不復(fù)雜——社交平臺通過讀取用戶的通訊錄，向用戶推薦通訊錄好友，并且讀取好友的通訊錄，尋找可能存在的共同好友并進(jìn)行推薦。于是我們就看到了各種各樣的類似消息，比如“他可能是你朋友”“你的朋友正在看”“你關(guān)注的1人是TA的朋友”等。不過，正如網(wǎng)友所說的：“是的，我認(rèn)識他們，那你猜猜看，為什么認(rèn)識，但我們卻不是好友？”

要知道，算法是千篇一律的，而用戶的實際需求卻是各有千秋的。有專家就指出：不能否認(rèn)確實會有人需要“熟人推薦”功能的，可能可以從中收獲一段新的關(guān)系，但是要不要這個功能，還是應(yīng)該交給用戶來決定。社交關(guān)系有其復(fù)雜多樣性。特別是在網(wǎng)絡(luò)之上，有人如魚得水，拉組建群，樂于當(dāng)“意見領(lǐng)袖”，但也有人只想“隱入人?！保谏缃黄脚_輕松沖浪，遠(yuǎn)離過多熟人社交的壓力。有評論就指出：面對工作與生活的雙重壓力，很多人將網(wǎng)絡(luò)當(dāng)做自己精神世界的最后一塊“凈土”。在這里，他們不需要辛苦維持現(xiàn)實中的人設(shè)，也不用顧忌同事親友的眼光，可以自由“做自己”。對于這些網(wǎng)友而言，期待網(wǎng)絡(luò)“自留地”的安全和私密，而“熟人推薦”這種強(qiáng)行“闖入”的行為，會讓人有被窺視隱私的不適感；再者，所謂“熟人”，可能是畢業(yè)后就不再聯(lián)系的同學(xué)，或是工作中僅點(diǎn)頭之交的同事，這些人早已淡出自己的社交圈，再次強(qiáng)行聯(lián)系既顯尷尬。

究竟是智能化貼心服務(wù)，還是手伸得過長，各大App是時候認(rèn)真傾聽廣大用戶的意見了。恪守社交邊界、保護(hù)用戶隱私刻不容緩。面對不同需求，平臺如果遵循用戶個人信息處理規(guī)范、讓用戶自主選擇是否開啟“熟人推薦”，就能解決很多問題。當(dāng)然，這也不是什么技術(shù)難題。

小馬飛刀最后想說的是，想長久地留住客戶，還是要在產(chǎn)品質(zhì)量、模式創(chuàng)新上下真功夫，決不能只盯著消費(fèi)者錢袋子而忽略了用戶體驗，甚至逾越法律底線。

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責(zé)任編輯：王旭偉