多一些換位思考的體諒和將心比心的成全，公共服務就能以更大的善意切實做到便民利民。

為方便老年患者掛號就診，這家醫(yī)院早上6點30分就開放掛號了。

據(jù)媒體報道，紹興市第二醫(yī)院于2024年8月3日起正式開設門診掛號“六點半窗口”，早上6點30分就可以開始接受患者掛號。8月5日早晨，“六點半窗口”7點15分前服務了60多位患者，多數(shù)是老人。

夏日炎炎，誰都渴望避開高溫天氣，“排隊要趁早”便成為一種理性選擇。只不過，患者早早到了醫(yī)院，掛號服務卻尚未開啟，一些老年患者就只能無奈地長時間等待?！傲c半窗口”真正做到了“想患者所想，急患者所急，應患者所需”，醫(yī)院方面通過完善和優(yōu)化服務，切實地方便了患者們。

“六點半窗口”比醫(yī)院平時的掛號時間早了45分鐘，有效地避免了老年患者做“無用功”、在窗前排隊干等。對于求醫(yī)問藥的老年患者而言，長時間等候掛號，不僅會帶來身體上的痛苦，也會帶來精神上的折磨。

多一些換位思考的體諒和將心比心的成全，公共服務就能以更加柔軟、周到、細致的方式呈現(xiàn)出來，以更大的善意切實做到便民利民。

在信息技術日新月異的今天，通過數(shù)字賦能助力“掌上辦”“線上辦”和“少跑腿”，已經(jīng)成為一種不可阻擋的時代潮流?？墒牵€上服務和線下服務不能顧此失彼，而是要比翼齊飛。在滾滾而來的數(shù)字化進程中，“慢了一拍”的老年人，還是習慣線下現(xiàn)場掛號。

面對老年患者的需求，醫(yī)院沒有麻木、冷漠地無視，也沒有“一刀切”地要求他們?nèi)プ裱瓦m應規(guī)則，而是推己及人、換位思考，根據(jù)老年患者的需求去進行自我調(diào)適和改變，通過自我加壓的方式來體諒和成全老年患者。當公共服務做到了這般“精準供給”，自然會贏得人們的認同與贊賞。

對于醫(yī)院而言，“六點半窗口”雖然加重了少數(shù)工作人員的工作負擔，但卻為患者，尤其是老年患者提供了實實在在的關心與幫助，真正做到了貼心和暖心。一個真正將患者放在心上的醫(yī)院，在患者心中就會更有分量，更有口碑和形象。

伴隨著社會變遷，老百姓對公共服務的評價標準已經(jīng)從“有沒有”到“好不好”轉(zhuǎn)變，呼喚公共服務在專業(yè)化、規(guī)范化的基礎上更加精細化、人性化，多些“繡花功夫”。這不僅需要制度的完善和技術的支撐，也離不開觀念的重塑與更新。

以精細化公共服務煥發(fā)城市之美，以人性化尺度呈現(xiàn)服務溫度，當老百姓得到更多的“溫柔相待”，自然會提升他們對公共服務的評價與認同。

據(jù)《新京報》

責任編輯：鐘磊