社區(qū)給孩子們“送?！?/p>

轄區(qū)老人領取“愛心藥包”

“三治”：以“小巷議事”架起凝心聚眾“連心橋”、以“小區(qū)黨員陣地”織密大事小情“保障網”、以“群眾積分”激活社區(qū)文明“內動力”。

“四紅”：黨員干部爭做紅榜先鋒、宣講教育創(chuàng)建紅色學堂、多元參與打造紅色物業(yè)、學校社區(qū)共育紅心少年。

“五微”：搭建一個民生服務平臺“微平臺”、孵化五支志愿者服務隊伍“微服務”，點亮百個居民群眾“微心愿”，啟動駐守社區(qū)干部大走訪“微調研”，引領萬眾參與基層社會治理“微共建”。

七里河區(qū)牦牛溝平房區(qū)是一條窄而長的小巷道，居住了54戶人家300余人，無物業(yè)公司規(guī)范管理。該區(qū)土門墩街道建西西路社區(qū)以“遇事大家議、決策大家定、有事大家干”為原則，在這里探索“小巷議事”制度，匯民智、解民憂。

建西西路社區(qū)黨總支書記孟慧芬介紹說，該社區(qū)探索“三治四紅五微”工作法，精心打造“西城小巷黨旗紅”黨建特色服務品牌，努力構建共建共治共享的社會治理格局。針對此事，該社區(qū)由“社工委”成員、駐守干部、黨員群眾代表、志愿者、退役軍人、轄區(qū)民警聚合力量，解決小巷住戶的實際困難。

“三治”架起“連心橋”

牦牛溝黨員陣地召集人展天生，召集街道、社區(qū)網格員、黨員志愿者召開研討會議，確定了以戶為單位的“聯(lián)戶聯(lián)勤制”，每周五下午每戶出1人對巷道內的公共區(qū)域進行大掃除，每天輪崗2戶對區(qū)域衛(wèi)生進行巡查保潔，對臟源點衛(wèi)生進行清理，一下子解決了眼前難題。

該社區(qū)205小區(qū)，原來常年沒有路燈，群眾出行不方便。該社區(qū)“紅色管家團”，針對205小區(qū)里路燈問題，經物業(yè)啟動資源共享，聯(lián)合社區(qū)共同給小區(qū)居民樓外安裝了路燈。這又是該社區(qū)“三治”興辦的一件實事。

孟慧芬介紹說，該社區(qū)在9個網格責任區(qū)的基礎上，將網格內黨的建設、社會治理、公共事務等工作納入“一個網絡”，重建“全科網格”，織密織牢基層治理的“最小單元”。按照布局合理化、功能綜合化、信息集成化要求，以社區(qū)黨群服務中心為“核”，以9個“小區(qū)黨員陣地”為“軸”，統(tǒng)籌多方資源、整合市、區(qū)兩級駐守干部、街社兩級網格員、退役軍人等多方力量，聚焦居民“急難愁盼”，做到“黨員干部入小區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題在小區(qū)，服務居民在小區(qū)，解決問題在小區(qū)。”

“四紅”激發(fā)正能量

該社區(qū)獨居老人付奎，腿腳不方便，頭疼腦熱，買藥難。該社區(qū)工作人員接到老人的求助電話后，迅速登門，送醫(yī)送藥。原來，建西西路社區(qū)正在通過“四紅”激發(fā)紅色動能。

單拿“爭做紅榜先鋒”來說，按照“問題墻+回音壁+紅黑榜”工作舉措，推動社區(qū)治理實現(xiàn)效能精準提升、服務精準投送、治理精準落地。工作落實得力的工作人員，通過“紅榜”進行表彰，評選社區(qū)“紅榜先鋒”，工作滯后的予以通報，“問題墻”匯集民情找準病根。

這一招很管用，直接促成了社區(qū)“社工委”委員、黨員干部、樓院長、駐守干部通過入戶走訪、座談交流、民意調查、網絡征求意見、電話詢問等多種方式收集群眾反映強烈的大事、難事、急事、要事線索，在社區(qū)設置的“問題墻”進行公示，接受群眾監(jiān)督，確保群眾反饋意見真正落實落地。

特色服務方面，該社區(qū)則成立“1+3+X+N”物業(yè)黨建聯(lián)盟，以社區(qū)黨組織為核心，以居民委員會、物業(yè)服務企業(yè)為主體，以派出所、綜合執(zhí)法、市場監(jiān)督和住建等部門為抓手，以社會組織、公益機構和志愿者為基石，充分發(fā)揮社區(qū)黨組織黨建工作優(yōu)勢、物業(yè)公司專業(yè)服務優(yōu)勢，致力于多方聯(lián)動、整體推進促民生。

該社區(qū)副主任張英介紹說，社區(qū)積極對接轄區(qū)八十八中，以黨建為引領，以學校課程為載體，以社區(qū)活動為抓手，創(chuàng)建“紅苗基地”，為轄區(qū)兒童開展“紅色故事會”“紅歌教學”等一系列特色紅色活動，用紅色文化引領學生健康成長，教育和引導中小學生樹立正確的理想信念和世界觀、人生觀、價值觀，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的建設者和接班人。

“五微”解決“急難愁盼”事

冬季供暖，該社區(qū)工作人員主動走進居民家中，入戶測溫、檢查供熱設施、動態(tài)跟蹤辦理情況，掛賬督辦，逐項銷賬。

建西西路社區(qū)針對解決供暖熱問題，制定了自己的一個辦法，結合“網絡投訴”平臺、訪民問暖、專員受理等渠道，對反映的供熱問題接訴即辦。土門墩街道黨工委書記何其芬介紹說，這是該社區(qū)“五微”保障民生福祉的一項基礎內容。

何其芬介紹說，該社區(qū)主動引入轄區(qū)商戶，通過建立起一個誠信商家數據庫、開通一部“我來幫您”便民熱線、發(fā)放一張黨員聯(lián)心卡、建設一個微社群、建立一套分類處置臺賬、健全一套志愿服務輪崗制度，以“六個一”搭建起社區(qū)便民服務平臺，形成居民點單、社區(qū)派單，共建單位、在職黨員、志愿者、商家共同接單的“菜單式”服務模式。

孩子小暢，是建西西路社區(qū)的困境兒童，一直由80多歲的奶奶撫養(yǎng)。13歲的孩子受家庭環(huán)境影響，不愿去學校，整天在家里看電視、睡覺。該社區(qū)巾幗志愿者服務隊張大姐了解到這個情況后，自掏腰包給孩子買心儀的禮物，慢慢接近，循循善誘。還讓自己的大學生女兒“愛心支教”，徹底幫孩子打開了心結，回歸到正常的校園生活中。

點亮百個居民群眾微心愿，該社區(qū)統(tǒng)籌安排工作人員進社區(qū)包小區(qū)，結對百家特殊戶，進行點對點幫扶。按需求先劃分為幫扶濟困、為老服務、心理咨詢、小區(qū)治理、法律咨詢等類，再按照“即辦件、限時件、承諾件、代辦件、上門件”進行派單，創(chuàng)新“五件式”辦理機制，最大程度第一時間提供最好的民生微服務。

■記者手記

為“一顆紅心”的“服務員”們點贊

群眾的大事小情，有千根絲萬條線，穿不到針眼里不好辦。建西西路社區(qū)把這根線穿進“微網格”的針鼻子里，通過“社工委”委員、市區(qū)駐守干部、黨員志愿者等一根根“金針”，把群眾的急難愁盼事編織起來，變成了一件溫暖人心的“毛背心”。

他們干的事情不大，都很不起眼。但是，放到一個需要添把手的家庭里面，卻起到了“溫補慢攻”的作用。對一個個家庭來說，送來的是火苗的溫暖，邁步的信心。一根根單絲穿成線，變成小區(qū)居民的集體大事，然后聚民力、合民智，同心戮力解決大家共同的事情，這就成為了一股力量。人心聚，泰山移。有了這股子力量，社區(qū)就能夠把千頭萬緒的事情辦理妥善，做到眾口也“好”調。記者蹲點采訪感受到，這里最接地氣的社區(qū)工作者，有著“服務員”一般的質樸與熱情，我們沒有理由不向這些躬身為群眾辦實事的“服務員”點贊叫好。

策劃：柴希中 艾琳 蘭州日報社全媒體記者 張旭永 文/圖

責任編輯：王旭偉