社區(qū)這張“網(wǎng)格”不打魚，裝的都是老百姓柴米油鹽的瑣碎事。今天這張網(wǎng)格的主人公就是甘家巷社區(qū)第九網(wǎng)格的網(wǎng)格員——王鑫。2023年1月，王鑫加入甘家巷社區(qū)這個(gè)大團(tuán)體擔(dān)任網(wǎng)格員，目前他負(fù)責(zé)中林路小區(qū)網(wǎng)格，“多面手”就是他工作的真實(shí)寫照。在社區(qū)治理的廣闊舞臺(tái)上，王鑫化身“多面手”，既是信息采集員，又是政策宣傳員、矛盾調(diào)解員、安全巡查員。王鑫用多重身份，守護(hù)著網(wǎng)格內(nèi)居民的平安。

擔(dān)當(dāng)“大管家”

從公共設(shè)施的維護(hù)到環(huán)境衛(wèi)生的保持，從居民活動(dòng)的籌劃到特殊群體的關(guān)懷，王鑫總是能及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并迅速解決。為保證網(wǎng)格內(nèi)居民信息常更常新，王鑫化身“大管家”，帶上工作手機(jī)和筆記本，穿上紅馬甲，利用居民晚上在家的時(shí)間登門入戶——核信息、聊家常，從采集基礎(chǔ)信息到收集社情民意，他都做到了底數(shù)清、情況明、信息準(zhǔn)。

樂當(dāng)“宣傳員”

王鑫憑借出色的表達(dá)能力和豐富的知識儲(chǔ)備，在宣傳工作中大放異彩。無論是最新的政策法規(guī)、環(huán)境美化、衛(wèi)生防治、社保醫(yī)保、惠民政策等知識，還是實(shí)用的生活常識，他都會(huì)“現(xiàn)身說法”，采用通俗易懂的方式向居民宣傳；在做好網(wǎng)格宣傳工作的同時(shí)，他還參與社區(qū)“甘小七”盟友探店團(tuán)志愿服務(wù)活動(dòng)，化身探店主播，向居民們推薦轄區(qū)內(nèi)的名小吃。視頻中的他，風(fēng)趣幽默，古靈精怪，得到了居民的點(diǎn)贊與認(rèn)可，也為推薦的店家增加了營業(yè)收入。此外，他參與拍攝的反詐宣傳視頻還得到了央媒的轉(zhuǎn)載。

充當(dāng)“和事佬”

“再煩也別忘了微笑，再急也要注意語調(diào)?！边@是王鑫的座右銘。面對社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛，王鑫總是以耐心和智慧去化解。中林路小區(qū)65號404室住戶反映：樓上504室住戶家中漏水，流到了他家衛(wèi)生間，已經(jīng)持續(xù)多日，但他一直聯(lián)系不到樓上住戶，問題無法解決，于是在小區(qū)微信群中向王鑫求助。王鑫趕到現(xiàn)場并聯(lián)系樓上住戶，同時(shí)安撫樓上住戶的情緒。待樓上住戶到來后，王鑫和兩家住戶一起查看漏水原因，傾聽各方訴求，換位思考，尋找雙方的共同點(diǎn)和利益平衡點(diǎn)。在找到漏水點(diǎn)后，他協(xié)調(diào)劃分漏水責(zé)任，成功化解了兩家住戶的矛盾。

對轄區(qū)居民來說，王鑫就像緩解鄰里矛盾的調(diào)和劑、促進(jìn)鄰里情感的催化劑。他運(yùn)用情、理、法相結(jié)合的方式，將矛盾糾紛化解在“格”內(nèi)，做到小事不出網(wǎng)格，大事不出社區(qū)，及時(shí)有效化解矛盾糾紛，引導(dǎo)居民們相互理解、包容，確保鄰里之間平安和諧。

甘當(dāng)“貼心人”

王鑫時(shí)刻關(guān)注著居民們的需求，尤其是那些需要特殊照顧的群體，通過定期探望為他們送去溫暖和關(guān)愛，幫助困難家庭解決實(shí)際問題。中林小區(qū)63號103室的劉阿姨長期獨(dú)居，3月份時(shí)衛(wèi)生間上水主管道破裂，導(dǎo)致家中嚴(yán)重漏水。劉阿姨看著漏水干著急沒辦法，知道王鑫會(huì)每天過來巡查，就在家門口等著。看到王鑫時(shí)，劉阿姨委屈得像個(gè)孩子。王鑫第一時(shí)間查找原因，聯(lián)系了相關(guān)方。后來得知該單元屬于老舊小區(qū)，需要關(guān)閉整個(gè)小區(qū)上水總閥，方能停水進(jìn)行維修。他便第一時(shí)間聯(lián)系供水公司到現(xiàn)場關(guān)閉總水閥，同時(shí)聯(lián)系維修師傅進(jìn)行管道維修，解決了劉阿姨的燃眉之急。事情解決后，劉阿姨高興地拉著王鑫的手連聲說謝謝。王鑫用自己的真誠和熱情，成了居民的“貼心人”。

這些看似不起眼的小事、雜事，正是因?yàn)橥貊蔚奶?shí)做、用心做、堅(jiān)持做，才守好了一個(gè)個(gè)小家。這些身份的變化對于王鑫來說，只是他多重身份的冰山一角。開學(xué)現(xiàn)場的“護(hù)學(xué)員”、十字路口的“交管員”、各類工作的“補(bǔ)位員”……這些都是他的多重身份，正是有了他這樣默默付出的網(wǎng)格員，才織出了平安和諧的社區(qū)幸福網(wǎng)。

蘭州日報(bào)社全媒體記者  華曉婧 文/圖

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